客户表示是手机问题无法上网，我们直接解释，不需要点广义

第1题：

对于互联网出口中断或网络割接导致的用户无法上网问题，应如何与客户解释？

第2题：

关于手机流量、4G服务功能“暂停”无法上网以下说法正确的是？（）

• A、核实用户的4G服务、手机流量功能是否正常
• B、核查客户的号码状态是否正常
• C、为客户“恢复”功能

第3题：

同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义

第4题：

对于全球眼业务，手机浏览客户端只能通过手机上网下载的方式实现，且下载后不需要安装，可直接使用。

第5题：

号簿管家办理途径（）。

• A、10086短信
• B、WAP手机上网
• C、WWW网站：客户登录网站http：//mypim.monternet.com
• D、定制的手机直接开通

第6题：

客户反映无法正常发送短信的原因，以下正确的是（）。

• A、手机终端有问题；
• B、手机设置有误；
• C、网络问题；
• D、用户手机欠费

第7题：

客户使用手机证券，手机设置上网接入点为（）。

第8题：

用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

• A、检查客户GPRS功能是否开通
• B、查询客户停复机记录
• C、若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机
• D、建议客户换到能上网的手机上试

第9题：

在参数调整时，如果修改了小区的CGI，需要设定整表发送全部模块。否则可能导致下列问题的产生：（）

• A、小区手机无法上网
• B、手机可以上网但是无法打通电话
• C、模块间转发寻呼消息丢失，出现用户不在服务区问题。
• D、触发出BSC切换请求。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

遇客户反映手机无法上网，下面操作正确的是（）

• A、直接给客户操作GPRS重置，建议5分钟后开关机试
• B、无需判断号码状态，直接进入MAP平台排障
• C、预处理成功后直接选择专家服务请求下相关类别直接答复即可
• D、号码状态正常后进入MAP平台，根据平台指引询问客户，完成每诉必录

第14题：

手机出现无法上网故障，可能是以下哪些原因引起（）

• A、网络问题
• B、机身网络设置问题
• C、功能未开通
• D、人品问题

第15题：

以下哪种场景不需要点击广义（）

• A、客户来电查证刚刚的扣费情况，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
• B、客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。
• C、客户来电语气平和问，我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱，你帮我查查怎么回事

第16题：

移动用户投诉手机无法上网，周围用户正常，用朋友的SIM卡放手机上上网正常，以下哪些是可能原因 （）。

• A、终端问题
• B、HLR信息异常
• C、GPRS功能不同步
• D、用户蜂窝未打开

第17题：

固定拨号上网业务开放范围是（）。

• A、固定拨号上网客户；
• B、卡式拨号上网；
• C、手机+笔记本电脑拨号上网；
• D、电脑上网。

第18题：

手机+笔记本电脑拨号上网业务的客户范围：开通了手机上网功能的（）。

• A、省内移动客户；
• B、全国移动客户；
• C、省内签约客户；
• D、以上都不对。

第19题：

用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）

• A、核实客户是否开通GPRS功能
• B、询问用户屏幕显示的信号强度
• C、核实客户是否能通过GPRS上网；
• D、询问是否接收单个号码出现此情况

第20题：

手机Detach产生的效果包括（）。

• A、手机脱离GPRS网络
• B、手机动态ip失效
• C、手机无法再上网
• D、手机脱离GSM网络

第21题：

第22题：

第23题：