揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。

第1题：

第2题：

第3题：

揽投岗的主要工作内容不包括（）

• A、揽投服务
• B、速递业务管理
• C、客户开发与维护
• D、其他衔接性工作

正确答案:B

第4题：

推广普通话是促使公民普遍具备普通话应用能力（）。

• A、在任何场合都说普通话，不说方言
• B、在正式场合和公共交际场合说普通话
• C、只在学校里说普通话

正确答案:B

第5题：

在揽投环节使用PDA，可有效提高派揽、投递、分拣、封发信息化水平，提高服务效率，控制服务质量。

正确答案:错误

第6题：

揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。

正确答案:错误

第7题：

揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（）

• A、自己的经验
• B、工作中常出现的问题
• C、客户的抱怨与投诉
• D、企业对揽投岗的新要求

正确答案:B,C,D

第8题：

揽投员投递时请客户在“邮件详情单投递局存联”指定位置签名即可。

正确答案:错误

第9题：

揽投员不承担客户维护与客户开发的责任。

正确答案:错误

第10题：

优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）

• A、揽投服务效益好
• B、市场占有率高
• C、业务收入高
• D、客户满意程度高

正确答案:C

第11题：

揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。

正确答案:错误

第12题：

第13题：

第14题：

在快递揽投服务中的停车规范有哪些？

正确答案: （1）公司或住宅区场地要根据该公司的停车规范停在要求的停车线以内，不可停在大门口或是有碍交通和影响形象的地方。
揽收时如果客户揽收的是大宗物品的，最好是要用推车来完成该邮件的装车任务。
投递时如客户要求直接送到仓库等地的，要根据收件人的指挥停好。如果没有得到其他允许的，要在停车带停好以后将快递拿出步行送到收件人手中。对大宗的投递最好是在派送车中配备推车来完成，没有配备的可以向该公司借用推车等办法。
（2）街面店铺或大厦要根据交通管理部门的停车要求严格执行停车规范，以免受到处罚或是拖车。摩托车等交通工具要停在离取件地或投递地点最近的允许范围内，最好要在视线范围之内或者有人看守的地方，尤其是贵重物品在车上的时候。

第15题：

决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）

• A、价格
• B、时限
• C、服务
• D、安全

正确答案:C

第16题：

调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）

• A、客服中心与各地调度之间
• B、调度人员与揽投员之间
• C、客服人员与揽投员之间
• D、调度人员和系统管理员之间

正确答案:A,B

第17题：

对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）

• A、速递专业知识
• B、职业形象知识
• C、服务礼仪知识
• D、客户维护知识

正确答案:A,B,C,D

第18题：

速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。

正确答案:正确

第19题：

投交邮件前，揽投员需再次复核邮件。

正确答案:正确

第20题：

揽投员在客户处坐椅子时一般应坐椅子的（）

• A、1/2
• B、1/3
• C、2/3
• D、全部

正确答案:C

第21题：

在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。

正确答案:错误

第22题：

揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

• A、揽收协议规定
• B、上门揽收时限
• C、邮件封发频次
• D、揽收归班时间

正确答案:B

第23题：

速递业务的涉外服务人员主要包括（）

• A、揽投员
• B、营销员
• C、分拣员
• D、话务人员

正确答案:A,B,D

第24题：