决定客户满意度的诸多因素中,客户最看重的且完全由揽投员来体现的是()
第1题:
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。()
第2题:
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()
第3题:
对揽投员要求具备的专业知识,主要包括()
第4题:
揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。
第5题:
揽投员在工作中要积极寻找差距,其途径主要有()
第6题:
客户拨打11183提出揽收需求后,11183将客户提供的地址与()进行匹配。
第7题:
在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。
第8题:
优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量,不包括的是()
第9题:
揽投人员就应按照规定的()及客户的时间要求,及时向客户担供上门揽收服务。
第10题:
客户价值与客户满意度都是对产品的评估性判断,都十分看重()。
第11题:
第12题:
第13题:
揽投岗的主要工作内容不包括()
第14题:
揽投服务中引发客户投诉最多的问题是()
第15题:
速递服务中,客户满意度的决定性因素包括()
第16题:
速递揽投员应以客户为中心,不做危害客户利益的事情。
第17题:
揽投员投递时请客户在“邮件详情单投递局存联”指定位置签名即可。
第18题:
揽投员不承担客户维护与客户开发的责任。
第19题:
揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。
第20题:
在中级话务员客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有价值满意度和成本满意度两大类。
第21题:
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列()因素决定的。
第22题:
揽收协议规定
上门揽收时限
邮件封发频次
揽收归班时间
第23题:
客户的期望和感知