邮递投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，下次及时预约投递。

第1题：

第2题：

下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。

A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？

B我们在××时间送到府上，可以吗？

C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。

D您好，××邮政局，××为您服务。

A,B,C
略

第3题：

预约的种类包括：（）

• A、服务顾问预约
• B、被动预约
• C、客户电话预约
• D、主动预约

正确答案:B,D

第4题：

邮件投递前，投递员应电话预约投递时间。预约不成功，暂停投递。

正确答案:错误

第5题：

特快专递邮件投递时，（）投递服务费用。

• A、可以收取上楼
• B、可以收取多次登门
• C、可以收取预约专门
• D、不得收取任何

正确答案:D

第6题：

预约的方式不包括（）。

• A、电话预约
• B、当面预约
• C、书信预约
• D、口头预约

正确答案:B

第7题：

对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）

• A、2小时
• B、30分钟
• C、1小时
• D、15分钟

正确答案:C

第8题：

预约拜访客户的方法包括当面预约、（）等。

• A、委托预约
• B、广告预约
• C、单方面预约
• D、信函预约
• E、电话预约

正确答案:A,B,D,E

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行（）。

A存局自取

B预约投递

C投递到户

D局内投交

C
略

第15题：

电话预约后收件人要求代收的，投递员应婉言拒绝。

正确答案:错误

第16题：

以下不属于特快专递邮件出班投递环节的是（）。

• A、预约投递
• B、路单签收
• C、信息录入
• D、投后检查

正确答案:B

第17题：

不能按预约时间前往预约机构办理提取业务的，请在预约时间前一天下午16：00前通过网上办事大厅取消该项预约。未及时取消预约或未能在预约时间到预约机构办理业务的，在预约日后2个工作日内不能再次网上预约。

正确答案:错误

第18题：

（）邮件的投递方式分为按址投递、电话联系投递两种。

正确答案:错误

第19题：

对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

• A、15分钟
• B、20分钟
• C、24小时
• D、1小时

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：