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服务的“有形化”，可通过训练有素的工作人员来展示。

题目

服务的“有形化”，可通过训练有素的工作人员来展示。

相似考题

1.根据有形展示的性质,可以将其分为()。A、与服务工作有关的有形展示B、与服务人员有关的有形展示C、非有形展示D、促销E、公共宣传

2.在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。A.人员、有形展示、服务过程B.人员、无形展示、服务过程C.市场、有形展示、服务过程D.人员、市场、无形展示

3.服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A.便于对服务过程进行控制B.通过有形展示设计来寻求差别化C.有助于企业区分提供的服务类型D.有助于企业对服务质量进行管理E.为处于服务环境中的顾客提供帮助

4.促销工作主要是“化有形为无形”,借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。()A．错误B．正确

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    服务有形展示的作用主要体现在（ ）。

    A:便于对服务过程进行控制

    B:通过有形展示设计来寻求差别化

    C:有助于企业区分提供的服务类型

    D:有助于企业对服务质量进行管理

    E:为处于服务环境中的顾客提供帮助


    正确答案：BE

  • 第2题：

    服务的无形性使管理者面临的挑战有()。

    A.个性化服务与标准化服务

    B.服务企业声誉非常重要

    C.服务创新没有专利

    D.无形性的有形展示


    参考答案：B,C,D

  • 第3题：

    服务的有形展示可通过微机等现代化的办公设备来展示()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第4题：

    体育服务有形展示的作用有哪些？


    正确答案: 1.影响消费者对体育服务质量的第一印象
    2.让消费者感觉到体育服务所能给自己带来的利益
    3.引导消费者对体育服务质量产生适宜的期望

  • 第5题：

    设备不可消除的有形磨损可通过（）来补偿。

    • A、修理
    • B、更新
    • C、现代化改装
    • D、简单改装

    正确答案:B

  • 第6题：

    在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

    • A、边缘展示
    • B、核心展示
    • C、服务有形化
    • D、信息有形化

    正确答案:C

  • 第7题：

    什么是服务的有形展示？


    正确答案: 所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组织部分。

  • 第8题：

    在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在传统的4PS基础上，增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。

    • A、人员，有形展示，服务过程
    • B、人员，无形展示，服务过程
    • C、市场，有形展示，服务过程
    • D、人员，市场，无形展示

    正确答案:A

  • 第10题：

    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。

    • A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
    • B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
    • C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
    • D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

    正确答案:B

  • 第11题：

    判断题
    促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    你认为，有形展示能实现无形服务的有形化吗？

    正确答案： 物质产品是可以自我展示的，服务则不能。但顾客可以看到服务工具、设备、员工、信息资料、其他顾客、价目表等，这些有形事物都可为无形的服务提供有形的展示。由此，在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作无形服务的有形展示。有形展示有三种类型：实体环境、信息沟通、价格。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。

    A.有形展示

    B.服务场景

    C.沟通工具

    D.服务渠道


    参考答案：B

  • 第14题：

    服务的有形展示可通过干净整齐的用邮环境来展示()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第15题：

    货运代理中的“无形变有形”主要通过以下几个方面来实现：（） 

    • A、货运服务产品的有形化
    • B、货运服务环境的有形化
    • C、货运服务提供者的“有形化”
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第16题：

    在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

    • A、有形展示
    • B、无形展示
    • C、服务蓝图
    • D、支持过程

    正确答案:A

  • 第17题：

    信息有形化包括（）

    • A、强调与服务相关的有形物
    • B、创造服务的有形展示
    • C、鼓励对公司有利的口头传播
    • D、提供服务保证
    • E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示

    正确答案:A,B,E

  • 第18题：

    某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（）策略。

    • A、边缘展示
    • B、核心展示
    • C、服务有形化
    • D、信息有形化

    正确答案:A

  • 第19题：

    （）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

    • A、人员展示
    • B、品牌载体展示
    • C、信息沟通展示
    • D、服务环境展示

    正确答案:A

  • 第20题：

    一切可传达服务特色及优点的有形组成部分都被称作（）

    • A、有形产品
    • B、无形产品
    • C、有形展示
    • D、无形展示

    正确答案:C

  • 第21题：

    促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）
    A

    有形展示

    B

    无形展示

    C

    服务蓝图

    D

    支持过程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于服务的有形展示的说法，正确的是（　　）。
    A

    实体环境属于服务的有形展示要素

    B

    服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化

    C

    服务的有形展示是标出服务的价格

    D

    服务的有形展示是创造适宜的服务环境


    正确答案： B
    解析：
    服务的有形展示从构成要素的角度可划分为：①实体环境，实体环境包括周围因素、设计性因素、社会性因素；②信息沟通，有效的信息沟通有助于强化企业的市场营销战略；③价格，市场营销经理对定价有特殊的兴趣，因为价格是市场营销组合中唯一能产生收入的因素，而其他的因素则招致成本增加。

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