与客户业务办理结束后，揽收员应转身立即离开。

第1题：

第2题：

客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。

正确答案:正确

第3题：

揽收员归班后，要将“揽收特快专递邮件交接清单”其中一联连同寄件人预付邮费和相关邮件以及详情单带回揽投部（站）与指定接收人员（）

• A、办理收寄手续
• B、直接录入信息
• C、进行分拣处理
• D、封成总包

正确答案:A

第4题：

揽投员接收揽收信息后，立即（），确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。

正确答案:电话联系客户

第5题：

当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址（）。

正确答案:上门服务

第6题：

揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄。

正确答案:错误

第7题：

经济邮件是指采用（）寄递，主要满足电商客户，提供上门揽收和投递到户服务，并可办理窗口收寄的邮件，业务种类主要有快递包裹。

正确答案:陆运网

第8题：

客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。

• A、立即离开
• B、道声再见
• C、先后退两步再转身离去
• D、鞠躬后在离开

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

回班后，揽收员对揽收的邮件进行整理，将揽收的邮件按现费客户和记欠客户进行分类，并依据邮件和交寄清单，汇总填写封发清单。

正确答案:错误

第14题：

下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（）。

• A、揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单
• B、揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，信号接收畅通
• C、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收
• D、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄

正确答案:D

第15题：

收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、（）、运单填写和款项交接等环节。

• A、包装
• B、揽收
• C、核对
• D、称重

正确答案:A

第16题：

揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。

正确答案:错误

第17题：

特快专递邮件详情单是揽收部门（收寄方）办理完毕业务收取邮资等相关款项后，向客户（消费方）开具的消费凭证。

正确答案:错误

第18题：

快递业务员揽收快件时，只需要对揽收的物品内件进行验视，不需要签字。

正确答案:错误

第19题：

以下关于揽收邮件回班交接的表述错误的是（）。

• A、揽收员将处理完毕的邮件，依据交接清单所填写的揽收邮件种类与数量，与内部处理人员分户、分种类进行实物点验交接
• B、揽收员应根据当日收取的款额，填写缴款单，一并交内部处理人员签字确认
• C、查看揽收核对中是否有未上传邮件，如有未上传邮件，切不可关机，并进行手动触发无线上传
• D、揽收员与内部处理人员依据交寄清单进行实物点验交接，核对客户名称及客户代码，核对无误后，双方在交接清单上加盖名章，双方确认

正确答案:B

第20题：

引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：