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公司测量管理体系的内部顾客包括：（）A、利用测量和测量设备确定工艺过程参数的设计/技术工艺部门B、利用测量和测量设备进行产品检验和试验的质检部门和试验部门C、利用测量和测量设备进行安全防护和环境检测的安全和环保部门D、利用测量和测量设备进行贸易结算的管理部门E、利用测量和测量设备进行经营管理和进行其它作业的部门（如各专业厂等）

题目

公司测量管理体系的内部顾客包括：（）

  • A、利用测量和测量设备确定工艺过程参数的设计/技术工艺部门
  • B、利用测量和测量设备进行产品检验和试验的质检部门和试验部门
  • C、利用测量和测量设备进行安全防护和环境检测的安全和环保部门
  • D、利用测量和测量设备进行贸易结算的管理部门
  • E、利用测量和测量设备进行经营管理和进行其它作业的部门（如各专业厂等）
相似考题

1.以过程为基础的质量管理体系模式包括( )等几大过程。A.顾客需求确定B.资源管理以过程为基础的质量管理体系模式包括（ ）等几大过程。A.顾客需求确定B.资源管理C.管理职责D.测量、分析和改进E.产品实现

2.某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题] 基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（ ）及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划，以确保有关过程都纳入体系管理。 A.产品实现 B.资源管理 C.管理职责 D.产品输出

3.某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的（ ）。 A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客

4.某顾客拟从某公司采购一批产品，委托第三方认证机构以顾客名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核属于（ ）。 A.第一方审核 B.第二方审核 C.第二方审核 D.内部审核

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  • 第1题：

    在 ISO 质量管理体系中，以过程为基础的质量管理体系模式包括（ ）。

    A、管理职责
    B、资源管理
    C、确定顾客
    D、产品实现
    E、测量、分析与改进

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理的循环过程包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。

  • 第2题：

    组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。

    • A、与顾客沟通
    • B、与供应商沟通
    • C、如何沟通
    • D、部门内部沟通

    正确答案:C

  • 第3题：

    监视的方法包括：（）

    • A、测量设备期间核查
    • B、测量数据统计控制
    • C、日常监督抽查
    • D、内部审核和管理评审
    • E、顾客满意度的监视

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    没有顾客明确公司建立保修管理体系。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    质量管理体系中顾客导向过程包括哪些？


    正确答案: （1）市场分析/顾客要求；
    （2）询价/投标；
    （3）订单/需求；
    （4）产品和过程设计；
    （5）产品和过程验证/确认；
    （6）产品生产；
    （7）交付；
    （8）付款；
    （9）担保/服务；
    （9）售后服务/顾客反馈。

  • 第6题：

    对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管理体系的内部审核、对过程的监视和测量和对产品的监视和测量。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对质量管理体系业绩的测量是通过下述方法获得（）

    • A、内部审核和顾客满意的监视
    • B、产品监视和测量
    • C、过程监视和测量
    • D、以上都可以

    正确答案:D

  • 第8题：

    以过程为基础的质量管理体系模式一般包括（　）。

    • A、顾客需求
    • B、管理职责
    • C、资源管理
    • D、产品的实现
    • E、测量分析和改进

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    以过程为基础的质量管理体系模式一般包括（　）。
    A

    顾客需求

    B

    管理职责

    C

    资源管理

    D

    产品的实现

    E

    测量分析和改进


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。
    A

    内部审核和顾客满意监视

    B

    产品的监视和测量

    C

    过程的监视和测量

    D

    A＋B＋C


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管理体系的内部审核、对过程的监视和测量和对产品的监视和测量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是（　　）。
    A

    内部审核

    B

    第一方审核

    C

    第二方审核

    D

    第三方审核


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    监视和测量的内容包括（ ）。
    A.顾客满意的监视 B.内部审核
    C.过程的监视和测量 D.产品的监视和测量
    E.服务的监视和测量


    答案：A,B,C,D
    解析：
    监视和测量的内容包括：①顾客满意的监视。顾客满意是指顾客对其要求已被满 足的程度的感受。②内部审核。内部审核是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手 段。③过程的监视和测量。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，包括与管理 活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程的监视。④产品的监视和测量。对产品的 监视和测量应考虑和确定：a.对象。产品的特性；b.目的。验证产品要求已得到满足; c.依据。产品实现所策划的安排；d.时机。产品实现过程的适当阶段。

  • 第14题：

    分公司通过定期内部审核，对（）、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。


    正确答案:管理处运作体系

  • 第15题：

    符合内部要求、法律法规要求及顾客规定要求证明的所有量具、测量和试验设备包括什么？


    正确答案:包括员工拥有的测量设备、顾客拥有的设备或现场供应商拥有的设备。

  • 第16题：

    质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。

    • A、内部审核和顾客满意监视
    • B、产品的监视和测量
    • C、过程的监视和测量
    • D、A＋B＋C

    正确答案:D

  • 第19题：

    标准要求建立的保修管理体系即是售后理赔服务，不包括公司内部的问题分析、处理流程。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中的（）。

    • A、内部沟通
    • B、顾客满意
    • C、不合格控制
    • D、顾客沟通

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    监视和测量的内容包括（　　）。
    A

    顾客满意的监视

    B

    内部审核

    C

    过程的监视和测量

    D

    产品的监视和测量

    E

    服务的监视和测量


    正确答案： D,C
    解析： 监视和测量的内容包括:①顾客满意的监视。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。②内部审核。内部审核是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。③过程的监视和测量。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程的监视。④产品的监视和测量。对产品的监视和测量应考虑和确定:a.对象。产品的特性；b.目的。验证产品要求已得到满足；c.依据。产品实现所策划的安排；d.时机。产品实现过程的适当阶段。

  • 第22题：

    判断题
    顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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