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处理投诉并不是个人的工作，而是团队的工作。

题目

处理投诉并不是个人的工作，而是团队的工作。

相似考题

1.组织学习的主体既不是个人或个人学习的总和,也不是组织中工作团队的学习,而是组织()此题为判断题(对，错)。

2.处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉

3.银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

4.新员工与其所直属的工作团队之间的匹配是()A、个人——工作匹配B、个人——组织匹配C、个人——团队匹配D、个人——能力匹配

更多“处理投诉并不是个人的工作，而是团队的工作。”相关问题

  • 第1题：

    关于“协作优势”这一团队优势,说法正确的是()。

    A.随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之提高

    B.更多的人参与讨论并发表意见

    C.团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加。

    D.与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化


    参考答案：C

  • 第2题：

    团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的叠加，这体现了团队工作中的( )的优势。

    A.协作

    B.相互信任

    C.决策更合理

    D.适应性强


    正确答案：A

  • 第3题：

    在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．

    • A、风点现场投诉渠道的受理
    • B、网点现场投诉渠道的协调处理
    • C、网点现场投诉的统计分析，培训
    • D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件

    正确答案:D

  • 第4题：

    团队协同让我们每个人发挥出自己的长板，从而形成一个更高的木桶。所以（）

    • A、团队就是完成1+1>2的工作
    • B、每个人都有优势与劣势，团队可以让优势互补
    • C、团队中的短板是要及时处理的
    • D、团队不是相互依赖而是相关支撑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力，团队的绩效源于团队成员个人的贡献，同时永远大于团队成员个人贡献的总和。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。


    正确答案:负责到底

  • 第7题：

    组织学习的主体既不是个人或个人学习的总和，也不是组织中工作团队的学习，而是组织。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。

    • A、协作
    • B、相互信任
    • C、决策更合理
    • D、适应性强

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    团队协同让我们每个人发挥出自己的长板，从而形成一个更高的木桶。所以（）
    A

    团队就是完成1+1>2的工作

    B

    每个人都有优势与劣势，团队可以让优势互补

    C

    团队中的短板是要及时处理的

    D

    团队不是相互依赖而是相关支撑


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    组织学习的主体既不是个人或个人学习的总和，也不是组织中工作团队的学习，而是组织。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    新员工与其所直属的工作团队之间的匹配是（）。
    A

    个人——工作匹配

    B

    个人——组织匹配

    C

    个人——团队匹配

    D

    个人——能力匹配


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。
    A

    协作

    B

    相互信任

    C

    决策更合理

    D

    适应性强


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于实干者,说法错误的是()。

    A、实干者的典型特征：有责任感、高效率、守纪律，但比较保守

    B、实干者的优点：有组织能力、务实能把想法转化为实际行动;工作努力、自律

    C、实干者的作用：由于其可靠、高效率及处理具体工作的能力强，因此在团队中作用;很大实干者不会根据个人兴趣而是根据团队需要来完成工作

    D、实干者的缺点：个人业务能力可能不会太强，比较容易将团队的努归为已有


    参考答案：D

  • 第14题：

    辐射工作并不是某种具体的工作，而是对所有涉及放射性、可能对实施工作的人员产生辐射照射的活动的总称。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。

    • A、负责全辖投诉管理工作，
    • B、按权限处理本级受理的各类投诉；
    • C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；
    • D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    （）组成团队的目的是因为面对的问题非常严重，已超出个人解决能力的范围。

    • A、简单型工作团队
    • B、接力型工作团队
    • C、一体化型工作团队
    • D、解决问题型工作团队

    正确答案:D

  • 第17题：

    团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。


    正确答案:协作

  • 第18题：

    团队种类一般包括哪些？（）

    • A、工作性质的团队、多功能团队、个人指导团队、管理团队
    • B、工作性质的团队、项目小组团队、多功能团队、专家团队、管理团队
    • C、工作性质的团队、项目小组团队、多功能团队、个人指导团队、管理团队
    • D、工作性质的团队、项目小组团队、多功能指导团队、管理团队

    正确答案:C

  • 第19题：

    投诉的稽查工作内容包括（）。

    • A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
    • B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
    • C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
    • D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    （）总体负责消费者投诉处理工作，建立健全相关投诉处理机制，组织开展监管配合工作

    • A、法律与合规部
    • B、渠道管理部
    • C、个人金融部
    • D、工会

    正确答案:A

  • 第21题：

    填空题
    银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

    正确答案： 经营绩效考评和内控评价
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。

    正确答案： 协作
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）总体负责消费者投诉处理工作，建立健全相关投诉处理机制，组织开展监管配合工作。
    A

    法律与合规部

    B

    渠道管理部

    C

    个人金融部

    D

    工会


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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