问题:回厂频次定义:指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数...
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问题:()提问的目的是确认信息,检查你的理解程度或将谈话引向结束。A、开放式提问B、封闭式提问C、引导式提问D、开拓式提问...
问题:本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。...
问题:客户购买的由工厂原装了精品的新车,该精品应享受()A、新车保修B、备件保修C、精品保修...
问题:售后服务对专营店来说非常重要,大体上可以分成两部分:其一是整车销售后,可以通过服务和备件销售来继续满足客户的售后要求,这与客户下次还会不会买车相关,也就是所谓的“客户回头率”;其二就是售后服务利润对专营店经营的贡献度。...
问题:车辆的VIN代码有几位组成?()A、17位B、18位C、14位D、10位...
问题:东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁?()A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理...
问题:满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。...
问题:返修单付费性质为()...
问题:应对过分自信的客户最好使客户感到安全、可靠和可测,以得到客户的信赖...
问题:为了提高发动机性能,在下列哪种工况中,ECM会减少燃油喷射量?()A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况...
问题:专营店售后服务部对单个备件经营毛利的计算方法是()A、单个备件毛利=(最终用户价-网点价)*销售数量B、单个备件毛利=(网点价-成本价)*销售数量C、单个备件毛利=(网点价-计划价)*销售数量D、单个备件毛利=(最终用户价-成本价)*销售数量...
问题:为了提高发动机性能,在下列哪些工况中,ECM会减少燃油喷射量?()A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况...
问题:发动机起动喷油量主要是由()控制...
问题:客户车辆发出了金属和金属敲击的声音,你如何在维修单上准确地描述这些声音?()A、敲击声B、当当声C、咔嗒声D、嘶嘶声...
问题:当客户抱怨时,以下哪件事是你不应该做的?()A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述...
问题:市面上的发动机下护板和纯正发动机下护板的技术差异是()...
问题:在许多情况下,汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值,同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策,尽力改进业务的日常操作。...
问题:《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行谁生产谁负责的三包原则。...
问题:下列哪一种不属于问诊过程中我们使用到的三种提问方式?()A、开放式提问B、封闭式提问C、选择疑问句D、引导式提问...