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以下哪些是不良的倾听习惯（）A、批评对方的说话方式B、完全不做记录C、同理心倾听D、让情绪化的语句阻碍交谈E、假装注意

题目

以下哪些是不良的倾听习惯（）

  • A、批评对方的说话方式
  • B、完全不做记录
  • C、同理心倾听
  • D、让情绪化的语句阻碍交谈
  • E、假装注意
相似考题

1.“要用你自己的语言复述出对方的意思和感受”,这属于倾听的哪种类型()。A、心不在焉的倾听B、主动积极的倾听C、被动消极的倾听D、同理心的倾听

2.让倾听有效的原则有哪些?()A、不要随意打断对方B、目光要专注C、要有回应D、用心倾听

3.关于倾听的表述，错误的是( B )。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

4.下列选项中,属于倾听的类型的是()。A、心不在焉的倾听B、被动消极的倾听C、主动积极的倾听D、同理心的倾听

更多“以下哪些是不良的倾听习惯（）A、批评对方的说话方式B、完全不做记录C、同理心倾听D、让情绪化的语句阻碍交谈E、假装注意”相关问题

  • 第1题：

    倾听的类型包括?()

    A.内容倾听

    B.批判性倾听

    C.形式倾听

    D.同理心倾听


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    倾听过程中不正确的行为是

    A:集中精力
    B:关注对方说话时的语音、语速
    C:注意听出“弦外音”
    D:注意非语言性沟通
    E:愿意付出时间倾听

    答案：B
    解析：
    倾听过程中只关注对方的语言、语速，会使得倾听者分心，不能了解在交流中对方所传达的“所有信息”。

  • 第3题：

    在倾听对方说话时，善于同对方进行（），不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。


    正确答案:呼应

  • 第4题：

    在于对方交谈过程中，错误的做法是（）

    • A、保持目光接触
    • B、通过一些非语言的信号让对方知道你在认真倾听，如点头
    • C、随手拿笔乱写乱划
    • D、适当的重复对方的话语
    • E、避免打断对方说话

    正确答案:C

  • 第5题：

    为了获得更好的倾听效果，不仅要认真听对方说话，还要注意对方的身体语言。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    做到同理心倾听，要求掌握哪些技巧？


    正确答案: 1、全神贯注的听不可随便打断对方
    2、控制自己情绪，等别人说完再下结论
    3、充分理解对方之后，判断出对方的需要
    4、找出问题的关键，尽量从对方立场和感受出发提出解决方案

  • 第7题：

    审计人员应当是有效的倾听者，尤其在询问复杂的问题时。为改善倾听，审计人员应注意以下各项，除了（）

    • A、停止说话，同时说话与倾听是很难的
    • B、保持耐心，给说话者足够的时间反应
    • C、在说话者得出结论前避免提问
    • D、让说话者放松，紧张的发言者往往让人难以理解其意思

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下属于服务禁忌的有（）。

    • A、倾听客户说话时完全保持沉默
    • B、责问、反问、训斥或谩骂客户
    • C、在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第9题：

    关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。

    • A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
    • B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
    • C、同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
    • D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
    • E、做一个主动的倾听者，并做好相应记录

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。
    A

    听清事实

    B

    记录重点

    C

    听出关联

    D

    打断对方


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    在倾听对方说话时，善于同对方进行（），不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。

    正确答案： 呼应
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    审计人员应当是有效的倾听者，尤其在询问复杂的问题时。为改善倾听，审计人员应注意以下各项，除了（）
    A

    停止说话，同时说话与倾听是很难的

    B

    保持耐心，给说话者足够的时间反应

    C

    在说话者得出结论前避免提问

    D

    让说话者放松，紧张的发言者往往让人难以理解其意思


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于倾听的表述。错误的是( )。

    A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。

    B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。

    C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。

    D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。


    正确答案：B

  • 第14题：

    与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。

    • A、听清事实
    • B、记录重点
    • C、听出关联
    • D、打断对方

    正确答案:D

  • 第15题：

    倾听客户说话时的礼仪包含？（）

    • A、不要轻易打断对方的谈话
    • B、全神贯注，不做无关动作
    • C、把注意力放在对方的谈话上
    • D、要注意反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下哪些属于沟通的基本原则（）

    • A、自信心
    • B、同理心
    • C、人事并论
    • D、学会倾听

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）

    • A、讲话速度与思考速度的差异
    • B、思想不集中
    • C、假装专心
    • D、适当记录

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列属于异议处理中不良习惯的有（）

    • A、批评说话者和说话方式
    • B、只听事实不听情感
    • C、假装注意

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    为了改善倾听质量，领导者在倾听下属讲话是应（）。

    • A、充分表现出倾听的兴趣
    • B、注意说话者的表现形式
    • C、不要关注说话空白
    • D、可以打断对方说话

    正确答案:A

  • 第20题：

    倾听过程中不正确的是（）

    • A、集中精力
    • B、肯花时间倾听
    • C、注意听出弦外音
    • D、注意非语言性沟通
    • E、关注对方说话时的语音语速

    正确答案:E

  • 第21题：

    关于倾听的表述。错误的是（）。

    • A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
    • B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
    • C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
    • D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    倾听不良的原因？（）
    A

    给予对方高度的尊重

    B

    收集回馈意见

    C

    没有养成良好的倾听习惯

    D

    增进了解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）
    A

    讲话速度与思考速度的差异

    B

    思想不集中

    C

    假装专心

    D

    适当记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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