客户满意度(CS)日常管理内容共分为3个部分,分别是()
第1题:
商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容?()
第2题:
专营店应成立的内部CS推进委员会,专营店总经理为CS推进委员会主席,对专营店的客户满意度提升承担主要责任,以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人?
第3题:
我们如何预防客户流失?()
第4题:
对物业管理项目部进行监管和评价的主要方式有()。
第5题:
如何衡量服务质量()
第6题:
网点客户经理的主要工作内容包括()。
第7题:
对公客户经理的工作制度包括以下内容()。
第8题:
客户满意度评价属于()。
第9题:
对客户满意度提升作用
对企业服务质量提升作用
对企业知名度提升作用
内部职工满意度
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
服务级别测量
问题统计分析
服务质量评价
客户满意度调查
第13题:
在便利店系统中配送客户分为()。
第14题:
CR部门主要进行客户关系管理,通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控,从而提高CS(客户满意度),促进经销店持续稳定发展。
第15题:
以下哪个不属于服务管控层面的测量?()
第16题:
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和,管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
第17题:
在保险消费者权益保护工作方面,保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度,定期组织对各保险公司服务质量的评价,并向社会披露,以规范保险服务行为,提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外,还包含以下()的指标:①诉讼率;②理赔时效;③续保率;④违法违规率;⑤理赔结案率。
第18题:
行内任何单位和个人不得违法违规()客户信息。
第19题:
神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,分为外部神秘人检查和内部神秘人检查.目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查,建立提高服务质量的长效机制,满足客户服务的要求。()
第20题:
对
错
第21题:
联系客户
营销产品
内部协调
客户把控
第22题:
信贷操作及管理评价
业绩评价
职业道德评价
服务质量评价
第23题:
把控电子银行风险点
对前台营销部门(员工)开展技术与技巧的培训辅导
收集分析业务需求和客户端的建议、意见
落实相关规章制度并严格自律监管