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提倡开展预约服务制度，是为了（）A、分散进店时间，避开高峰期B、合理配置专营店资源C、减少客户等待时间D、提高服务质量
题目
提倡开展预约服务制度，是为了（）
- A、分散进店时间，避开高峰期
- B、合理配置专营店资源
- C、减少客户等待时间
- D、提高服务质量
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第1题：
进店台次占有率的多少反映的是专营店（）
- A、新客户开发能力
- B、老客户维持能力
- C、保有客户吸引能力
正确答案:C -
第2题：
专营店的进店台次统计主要以（）为准。
- A、进店客户数量
- B、工单数量
- C、维修服务车辆数
- D、维修服务项目数
正确答案:B -
第3题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:D -
第4题：
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）
- A、让客户到A专营店去保修
- B、在本店为客户办理保修
- C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
- D、以上均不是
正确答案:B -
第5题：
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
正确答案:正确 -
第6题：
客户满意度（CS）日常管理内容共分为3个部分，分别是（）
- A、客户声音收集.自店服务质量把控.第三方监管
- B、自店服务质量把控.第三方监管.CS内部评价制度
- C、客户声音收集.第三方监管.CS内部评价制度
- D、客户声音收集.自店服务质量把控.CS内部评价制度
正确答案:D -
第7题：
企业在保证产品与服务质量的情况下，合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）
- A、货币成本
- B、时间成本
- C、体力成本
- D、精神成本
- E、服务成本
正确答案:B,C -
第8题：
预约服务是一项“多赢”的服务活动，但相对而言，带给（）的好处会更多一些
- A、客户
- B、专营店
- C、生产厂家
正确答案:B -
第9题：
下列不是服务启动因子（）
- A、预约简单方便
- B、灵活地配合客户需要的预约时间
- C、接车过程迅速
- D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处
正确答案:D -
第10题：
专营店进店台次按类别分不包括（）
- A、维修服务客户付费台次
- B、维修服务保修台次
- C、维修服务免费台次
- D、事故车台次
正确答案:D -
第11题：
在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
- A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
- B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
- C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
- D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
正确答案:B,C -
第12题：
单选题客户通过（）服务能够了解网点业务情况，选择合适的网点及时间办理业务，减少等待时间。A电话银行
B网上银行
C自助服务
D手机银行预约
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
- A、客户档案
- B、回访记录
- C、应回店客户名单
- D、流失客户名单
正确答案:C -
第14题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:A,B,C -
第15题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
- A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
- B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
- C、对专营店环境好坏的确认
- D、对专营店内部自查结果的确认
正确答案:A -
第16题：
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）
- A、未将东风日产形象的维护放在首位。
- B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。
- C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。
- D、客户对专营店抱怨
正确答案:A,B,C -
第17题：
以下说法，正确的是（）
- A、客户未在规定的时间或里程内在专营店进行首保、二保，不享受保修服务的权利。
- B、客户未到专营店进行定期保养，不享受保修服务的权利。
- C、因未到专营店进行定期保养而导致的损坏，不属于东风日产保修范围。
- D、客户只要有一次未到专营店进行定期保养，就不能享受保修服务的权利。
正确答案:C -
第18题：
流失客户回访的目的不包括（）
- A、提高客户满意度
- B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
- C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
- D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
正确答案:A -
第19题：
看守所应当建立网上预约平台，通过网上预约、电话预约等方式提前安排提讯、提审或会见，减少办案人员、律师等待时间，提高工作效率。
正确答案:正确 -
第20题：
准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）
- A、问诊不准确
- B、派工不合理
- C、出现增修项目
- D、资源配置不足
正确答案:C -
第21题：
专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
- A、尊重客户选择
- B、突出预约的便利性
- C、加大预约投入
- D、及时提醒客户
正确答案:C -
第22题：
客户对专营店售后服务首要关注的是（）
- A、完成维修/保养所花费的时间
- B、维修保养/维修完成彻底
- C、收费合理
- D、维修保养后车辆干净并且车况良好
正确答案:B -
第23题：
客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
- A、进店量分析表
- B、维修控工版
- C、预约欢迎板
- D、客户管理系统
正确答案:A