叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。A、称呼姓名B、按时叫醒C、做好记录D、叫醒确认

第1题：

叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。

第2题：

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

• A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
• B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
• C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

第3题：

下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

• A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
• B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
• C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
• D、所有选项皆是

第4题：

前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

• A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
• B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
• C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
• D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

第5题：

前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。

第6题：

当餐厅开餐时突然发生停电事故，餐厅服务员自己要镇静自若，要尽力（）。

• A、询问客人谁会修理
• B、安慰客人不要慌张
• C、提醒客人赶快点燃蜡烛
• D、说服客人立即离开餐厅

第7题：

老年旅游型客人要尽量安排僻静的小客房，服务员要勤进客房，摸清生活规律。

第8题：

楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对待欧美客人，采用“紧跟式”的服务会使客人感到十分亲切。

第14题：

总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

第15题：

前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。

第16题：

客人要求叫醒服务，前台在<叫醒记录本>上需要填写（）等。

第17题：

关于叫醒服务，描述正确的是（）

• A、接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人
• B、接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间
• C、在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温
• D、对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别

第18题：

控制音色就是导游讲解声音要明亮、柔和、充满热情、展示个性，使游客感到亲切自然、轻松融洽，并创造和谐的交际气氛。

第19题：

下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。

• A、记录被叫醒客人的房间号。
• B、记录被叫醒客人姓名、出生年月。
• C、记录被叫醒客人的准确时间。
• D、交接班上记录登记。

第20题：

话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

• A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
• B、询问客人是否需要订车
• C、询问客人是否需要送餐到房

第21题：

第22题：

第23题：