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旅游工作者为了更有针对性地为旅游者提供服务，应该从哪几个方面去更为深入地了解旅游者的心理？

题目

旅游工作者为了更有针对性地为旅游者提供服务，应该从哪几个方面去更为深入地了解旅游者的心理？

相似考题

1.旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。 （ ）

2.导游领队人员“一岗双责”是指()。A.为旅游者提供服务 B.引导旅游者购物 C.提供自费旅游项目 D.监督旅游者 E.引导旅游者文明旅游

3.导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。

4.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当______。A. 为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担B. 为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担C. 为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担D. 为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担

参考答案和解析
正确答案:了解旅游者为什么选择特定的旅游目的地；了解旅游者为什么要离开他们的原居住地；了解旅游者想在旅游中使自己发生什么样的改变。
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  • 第1题：

    从哪些方面可以看出旅游者在进行旅游活动时离不开导游服务？


    正确答案: （1）从生理学角度分析。旅游是人类休息的一种高级形式，是通过瑰丽景色与文化艺术的欣赏和丰富的物质与生活的满足，来达到心旷神怡、振奋精神的修身养性的境地。但当一些旅游者面临陌生的环境时，会茫然不知所向，只好盲目游览，疲于奔命，这样不但不能达到旅游的目的，还会使旅游者的精神和身体直接受到影响，而一旦有了导游提供的服务，旅游者就不用为这些琐事烦恼，并且能获得事半功倍的旅游效果。
    （2）从心理学角度来观察。当一个人初到异地他乡时，会有一种陌生感，这时总想能有个可以使其在精神上得到抚慰、生活上得到关照的朋友。因此，旅游者就需要有个热情的导游，才能消除在旅行中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感。
    （3）从认识顺序来看。旅游者要通过旅游去认识过去不曾接触过或不曾了解过的事物，以期得到求知欲望的满足。这几乎需要从零开始。假若没有导游的指引，旅游者就无法在有限的时间领略旅游目的地山水的全部神韵和古今文化的真谛。所以，旅游者要达到目的，就离不开导游指导，而导游人员在旅游活动中所起的作用的一个重要方面，正是这种指导游览的作用。

  • 第2题：

    无论何种形式的用餐，导游都应该尽心尽力，细致周到地为旅游者提供优质餐饮服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    优秀的导游人员既能通过娴熟的带团（）等技能，为旅游者提供优质服务，同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式，领旅游者满意。

    • A、组织技能
    • B、交际技能
    • C、协作技能
    • D、促销技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    旅行社接受旅游者的委托，为其提供旅游行程设计、旅游信息咨询等服务的，应当在设计和信息方面有哪些保证？


    正确答案: 应当保证设计合理、可行，信息及时、准确。

  • 第5题：

    个性化服务一般是针对旅游者个别要求而提供的。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    了解培训课程内容的目的，在于（）。
    A

    更有针对性地开发培训项目

    B

    更有针对性地分析需求

    C

    更有针对性地选择或开发教材

    D

    更有针对性地制定评估标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对旅游者的越轨行为的预防应采取什么措施（）
    A

    一切必须要旅游者自己注意

    B

    导游应该多为旅游者的行为保密

    C

    导游只要做好自己该做的就可以了

    D

    导游应该有针对性地做好提醒和警告工作，迫使预谋者知难而退


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。
    A

    激发旅游者的游兴

    B

    提供有针对性的心理服务

    C

    满足旅游者的个别要求

    D

    与旅游者建立“伙伴关系”

    E

    调整旅游者的消极情绪


    正确答案： B,D
    解析：
    导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系，搞好与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度和旅游带团的质量。所以，搞好与旅游者的关系，要求导游人员：①提供心理服务；②调整旅游者的消极情绪；③激发、保持、提高旅游者的游兴；④与旅游者建立“伙伴关系”。

  • 第11题：

    单选题
    以下不是我国国内旅行社经营范围的是（）
    A

    为我国旅游者提供导游服务

    B

    为我国旅游者代购车票

    C

    为我国旅游者提供食宿服务

    D

    组织我国旅游者进行边境旅游


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    旅游者的旅游偏好可以从 （）、（）、（）三方面去研究。

    正确答案： 年龄,职业,学历
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    全心全意为旅游者服务体现在哪些方面？（）

    • A、热心为旅游者提供服务
    • B、加强职业责任心和道德义务感
    • C、努力改善服务态度，提高服务质量
    • D、无条件满足游客的任何需求

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    以下不是我国国内旅行社经营范围的是（） 

    • A、为我国旅游者提供导游服务
    • B、为我国旅游者代购车票
    • C、为我国旅游者提供食宿服务
    • D、组织我国旅游者进行边境旅游

    正确答案:D

  • 第15题：

    了解培训课程内容的目的，在于（）。

    • A、更有针对性地开发培训项目
    • B、更有针对性地分析需求
    • C、更有针对性地选择或开发教材
    • D、更有针对性地制定评估标准

    正确答案:C

  • 第16题：

    对旅游者的越轨行为的预防应采取什么措施（）

    • A、一切必须要旅游者自己注意
    • B、导游应该多为旅游者的行为保密
    • C、导游只要做好自己该做的就可以了
    • D、导游应该有针对性地做好提醒和警告工作，迫使预谋者知难而退

    正确答案:D

  • 第17题：

    导游人员必须把握好团队旅游个性差异，既能提供针对性强的服务，令旅游者满意，又能统一旅游者意愿，保障旅游计划的顺利进行。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    导游领队人员“一岗双责”是指（　　）。
    A

    为旅游者提供服务

    B

    引导旅游者购物

    C

    提供自费旅游项目

    D

    监督旅游者

    E

    引导旅游者文明旅游


    正确答案： B,C
    解析：
    引导文明旅游的基本要求的第一项为一岗双责：导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责；导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。

  • 第20题：

    多选题
    优秀的导游人员既能通过娴熟的带团（）等技能，为旅游者提供优质服务，同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式，领旅游者满意。
    A

    组织技能

    B

    交际技能

    C

    协作技能

    D

    促销技能


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动发展趋势是（　　）。
    A

    个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体，旅游盈利空间将变得更大，休闲旅游增长较快，旅游信息和服务设施更加发达、旅游服务更符合可持续发展要求

    B

    休闲旅游增长较快，旅游盈利空间将变得更大，旅游信息和服务设施更加发达，旅游服务更符合可持续发展要求

    C

    个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体，休闲旅游增长较快，旅游信息和服务设施更加发达、旅游服务更符合可持续发展要求

    D

    个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体，休闲旅游增长较快，旅游盈利空间将变得更大，旅游服务更符合可持续发展要求


    正确答案： D
    解析：
    未来旅游活动的发展趋势主要表现为：①个性张扬，散客旅游者取代团体旅游者成为旅游主体；②休闲旅游增长较快；③旅游信息和服务设施更加发达；④旅游活动更符合可持续发展要求。

  • 第22题：

    单选题
    导游员为旅游者提供服务时的言谈举止、服务态度、办事效率等属于旅游者所能够理解或感知的（）的质量。
    A

    技术方面

    B

    能力方面

    C

    态度方面

    D

    职能或过程方面


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    旅游工作者为了更有针对性地为旅游者提供服务，应该从哪几个方面去更为深入地了解旅游者的心理？

    正确答案： 了解旅游者为什么选择特定的旅游目的地；了解旅游者为什么要离开他们的原居住地；了解旅游者想在旅游中使自己发生什么样的改变。
    解析： 暂无解析

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