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简述景区服务过程管理的基本思路。

题目

简述景区服务过程管理的基本思路。

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  • 第1题：

    简述观光农业景区管理的基本方法。


    正确答案: （1）行政方法；
    （2）经济方法；
    （3）教育培训方法；
    （4）定量技术方法

  • 第2题：

    讲解员只能在限定的景区景点并经该景区景点讲解管理部门委派才能从事讲解服务


    正确答案:正确

  • 第3题：

    简述服务证据设计和管理的基本思路。


    正确答案:突出服务主题；
    通过增加有形证据使无形服务有形化；
    增强顾客的美好体验和记忆。

  • 第4题：

    简述市场开发战略的基本思路？


    正确答案: 1） 扩大新的市场范围
    2） 在新市场寻找潜在的用户
    3） 增加新的销售渠道

  • 第5题：

    简述全面质量管理的基本思路。


    正确答案: （1）坚持“用户第一”和“预防为主”的观点。
    （2）质量是全面的质量，即包括产品质量、服务质量，又包括工程质量和工作质量。
    （3）质量管理是全过程管理。
    （4）质量管理是全员性的管理。
    （5）质量管理是全方位的管理。
    （6）质量管理的基本工作程序是：计划、执行、检查和处理四个阶段构成PDCA循环。

  • 第6题：

    简述税源管理的基本思路。


    正确答案: （1）坚持属地管理原则，实施分类管理。
    （2）加强户籍管理，严格税务登记制度，减少漏征漏管户。
    （3）加强纳税人涉税事项的动态管理。
    （4）加强税源分析与税源动态监控。
    （5）大力推行税控装置，加强发票管理。
    （6）完善纳税评估指标，加强纳税评估。

  • 第7题：

    问答题
    简述全面质量管理的基本思路。

    正确答案： （1）坚持“用户第一”和“预防为主”的观点。
    （2）质量是全面的质量，即包括产品质量、服务质量，又包括工程质量和工作质量。
    （3）质量管理是全过程管理。
    （4）质量管理是全员性的管理。
    （5）质量管理是全方位的管理。
    （6）质量管理的基本工作程序是：计划、执行、检查和处理四个阶段构成PDCA循环。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    行为科学理论在旅游景区管理中最适合应用的领域是（）
    A

    旅游景区服务质量管理

    B

    旅游景区人力资源开发与管理

    C

    旅游景区财务管理

    D

    旅游景区战略管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述新农保经办管理服务的基本思路是什么？

    正确答案： 《国务院关于开展新型农村社会养老保险试点的指导意见》（国发„2009‟32号）规定，中央确定基本原则和主要政策，地方制定具体办法，对参保居民实行属地管理，统一由社保经办机构经办，省级和地市级社保机构负责组织指导，县、乡两级社保经办机构具体经办，村（居）民委员会协办员代办。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    行为科学理论在旅游景区管理中最适合应用的领域是（）

    • A、旅游景区服务质量管理
    • B、旅游景区人力资源开发与管理
    • C、旅游景区财务管理
    • D、旅游景区战略管理

    正确答案:B

  • 第11题：

    简述灭火的基本思路。


    正确答案: 根据燃烧的基本原理，灭火的基本思路是，采用破坏燃烧必须具备的基本条件和燃烧的反应过程的措施，防止燃烧三要素同时存在相互作用。

  • 第12题：

    简述细菌鉴定的基本思路。


    正确答案:细菌鉴定的基本思路是首先进行革兰染色以区分细菌的基本形态和革兰染色性。根据形态和染色性的不同做一些大的分类试验，如革兰阴性杆菌做氧化酶试验，革兰阳性球菌做触酶试验，其后再进行不同的生化试验，必要时进一步进行血清学试验。

  • 第13题：

    景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括（）

    • A、致欢迎词
    • B、景区基本情况介绍
    • C、景区的建设和管理情况
    • D、景区导游讲解
    • E、游客对景区景观的反映

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    旅游景区的核心产品是指（）。

    • A、景区服务
    • B、旅游吸引物
    • C、景区活动项目
    • D、景区品牌
    • E、景区管理

    正确答案:B

  • 第15题：

    问答题
    简述观光农业景区管理的基本方法。

    正确答案： （1）行政方法；
    （2）经济方法；
    （3）教育培训方法；
    （4）定量技术方法
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    问答题
    简述景区环境卫生管理要求。

    正确答案： （1）重视卫生管理；
    （2）明确卫生任务；
    （3）制定卫生标准；
    （4）执行卫生任务；
    （5）实行游客监督。
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括（　　）。
    A

    致欢迎辞

    B

    景区基本情况介绍

    C

    景区的建设和管理情况

    D

    景区导游讲解

    E

    游客对景区景观的反映


    正确答案： C,B
    解析：
    讲解员带领旅游团（者）参观游览过程的服务主要包括致欢迎辞、旅游景区情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。

  • 第18题：

    问答题
    简述景区服务过程管理的基本思路。

    正确答案： 首先识别顾客需求；
    然后确定服务内容；
    接着设计服务流程；
    最后进行服务的实施和效果评估。
    解析： 暂无解析

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