香港地区的银行对类似休眠账户收费等,需提前()日通知,并告知客户可以采取何种方法可以避免收费,或从何处索取相关资料等。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
受理客户的现金缴费业务时,应询问客户的(),核对(),避免混淆,并告知客户金额和收费明细。
客户编号;客户名称信息
略
第3题:
采用柜台收费(坐收)方式时,应核对()等信息,告知客户电费金额及收费明细,避免错收。
第4题:
客户对收取的费用提出异议时,错误的做法是()
第5题:
发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高,以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。
第6题:
因天气、交通事故或收费设备故障,造成收费广场车辆堵塞时,收费站应做好疏导和解释工作,并采取()、()和告知驾乘人员应收费额等措施,尽最大可能提高放行速度。
第7题:
商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的,应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约;未与银行客户签约的,可以收费。
第8题:
受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务()。
第9题:
10
20
30
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
根据有关法律法规和监管规章,合理确定电子银行服务收费项目,制定明确的收费标准
通过公告等将收费项目、收费标准告知客户,保护客户的知情权
要与客户签订协议
不得对服务免费进行模糊性或者虚假的宣传
应当与客户约定收取电子银行费用的方式,并依照约定的方式进行扣费处理
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
存款人久悬银行账户的,银行可以先为其办理银行结算账户的开立和变更业务,但需告知客户去相关银行办理久悬账户的销户。
第15题:
技术维护费的收费工作可以根据当地的实际情况采取()等方式。
第16题:
根据不同账户结算收费的需要和客户的要求通过“1181活期存款账户资料维护”交易更改账户结算收费方式为集中收费或分散收费,从分散收费更改为集中收费可以随时更改,从集中收费更改为分散收费则要该账户下无欠费才可更改。
第17题:
选用POS机刷卡交费时,营业厅收费人员应验证银行卡等信息无误后,告知客户进行刷卡操作,并请客户自行输入密码,或者收费人员代为输入密码等信息进行操作。()
第18题:
以下说法正确的是()
第19题:
个人网上银行转账业务所涉及的手续费,可以从客户指定的任意账户中扣取并打印收费凭证。
第20题:
代发工资业务收费采取按()等方式进行。需进行收费减免的,应当全面考虑委托单位的综合收益,参照中国农业银行中间业务收费减免相关规定执行。
第21题:
按笔收费
按金额
协议收费
不收费
第22题:
对
错
第23题:
第24题:
严格按规定收费,不因客户提出异议而所以减免
可以按规定收费,也可以因客户提出异议而减免
事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
耐心解答,及时安抚客户情绪