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全面质量管理包括哪些内容？
题目
全面质量管理包括哪些内容？
相似考题
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第1题：
企业物资部门全面质量管理指哪些内容？
正确答案: 即全面管理、全过程管理、全员管理。 -
第2题：
霍哲提出的全面质量管理的基本假定包括哪些内容？
正确答案: 主要包括如下内容：
（1）以顾客为中心：霍哲认为，顾客满意是任何组织都必须最优先考虑的项目，政府公共组织当然也不例外。具体到政府公共部门的全面质量管理而言，内部顾客即为政府雇员，外部顾客则为公民，无论是政府雇员还是公民，作为顾客，他们都是测评组织绩效的重要因素。
（2）持续改进：持续改进所关注的焦点不是产出而是投入和过程，把焦点更多地放在过程和投入上最终将会导致有绩效的后果，进而实现绩效改进。
（3）最高管理层的承诺和领导：霍哲认为，如果全面质量管理不通过强有力的领导来加以实施，它就不会奏效，如同其他绩效改进战略一样，全面质量管理也需要来自最高管理层的长期承诺。而且，最高管理层还应在对组织文化的评估和变革中扮演关键性角色，以便全面质量管理创新举措能够得到各级雇员的充分支持。
（4）授权与协作：霍哲认为，任何绩效改进都不是单独一个雇员努力的结果，而且管理者的任何绩效改进举措的实施也必须得到其下属人员的忠诚和支持。尽管关于授权的定义很多，但作为一种让管理层将决策权赋予下级雇员的领导方法，授权将会增强雇员对工作的责任感。在他看来，在全面质量管理中，组织中现存管理问题的解决应该依靠雇员本身的团队合作，而不应过于依赖外部力量。 -
第3题：
全面质量管理中计划阶段包含哪些内容？
正确答案: 1.分析现状
通过现状的分析，找出存在的主要质量问题，尽可能以数字说明。
2.寻找原因
在所搜集到的资料的基础上，分析产生质量问题的各种原因或影响因素。
3.提炼主因
从各种原因中找出影响质量问题的主要原因。
4.制定计划
针对影响质量问题的主要原因，制定技术组织措施方案，并具体落实到执行者。 -
第4题：
上岗前教育，内容包括服务观念、全面质量管理观念等。
正确答案:错误 -
第5题：
什么是全面质量管理？它包括哪些内容？
正确答案: 全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。 -
第6题：
TQC（全面质量管理）内容包括设计试制过程、制造过程、辅助过程和（）的质量管理。
正确答案:使用过程 -
第7题：
公路工程施工管理的主要内容包括（）。
- A、计划管理
- B、技术管理
- C、全面质量管理
- D、财务管理
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
问答题什么是全面质量管理？它包括哪些内容？正确答案： 全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题全面质量管理的全面性决定了全面质量管理内容应当包括以下哪些过程（）A设计过程
B制造过程
C辅助过程
D使用过程
E产权转让过程
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题霍哲提出的全面质量管理的基本假定包括哪些内容？正确答案： 主要包括如下内容：
（1）以顾客为中心：霍哲认为，顾客满意是任何组织都必须最优先考虑的项目，政府公共组织当然也不例外。具体到政府公共部门的全面质量管理而言，内部顾客即为政府雇员，外部顾客则为公民，无论是政府雇员还是公民，作为顾客，他们都是测评组织绩效的重要因素。
（2）持续改进：持续改进所关注的焦点不是产出而是投入和过程，把焦点更多地放在过程和投入上最终将会导致有绩效的后果，进而实现绩效改进。
（3）最高管理层的承诺和领导：霍哲认为，如果全面质量管理不通过强有力的领导来加以实施，它就不会奏效，如同其他绩效改进战略一样，全面质量管理也需要来自最高管理层的长期承诺。而且，最高管理层还应在对组织文化的评估和变革中扮演关键性角色，以便全面质量管理创新举措能够得到各级雇员的充分支持。
（4）授权与协作：霍哲认为，任何绩效改进都不是单独一个雇员努力的结果，而且管理者的任何绩效改进举措的实施也必须得到其下属人员的忠诚和支持。尽管关于授权的定义很多，但作为一种让管理层将决策权赋予下级雇员的领导方法，授权将会增强雇员对工作的责任感。在他看来，在全面质量管理中，组织中现存管理问题的解决应该依靠雇员本身的团队合作，而不应过于依赖外部力量。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述全面质量管理的涵义。全面质量管理的构成要素有哪些？正确答案： 全面质量管理（TQM）是指从用户需要出发，全员参与，实行从调研设计到售后服务的全过程管理，形成一套保证和提高质量的管理工作体系。全面质量管理强调高层管理的投入和承诺，带领企业全方位地持续改进产品与服务质量，满足用户的质量需求。
全面质量管理的构成要素
全面质量管理的构成要素为理念要素、质量分析方法、质量控制方法。全面质量管理（TQM）的理念要素强调企业在生产运作中贯彻质量意识的要点，如注重用户对质量的需求、领导重视和全员参与、保持持续不断的改进、质量环与团队合作、及时响应市场、针对可能出现的问题采取预防措施、树立质量责任观念等。质量分析方法包括各种统计过程控制（SPC）手段以及对用户质量需求的研究，用于解决质量问题和持续改进质量。质量控制方法主要是统计质量控制（SQC），包括工序控制、抽样检验、质量损失模型。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题企业物资部门全面质量管理指哪些内容？正确答案： 即全面管理、全过程管理、全员管理。解析： 暂无解析 -
第13题：
现代企业进行的质量管理属于全面质量管理范畴，它的特点包括哪些？
正确答案: 1.质量管理的全面性
2.质量管理的服务性
3.质量管理的预防性
4.质量管理的科学性。 -
第14题：
简述全面质量管理的内容。
正确答案: 全面质量管理的内容可概括为4个过程：
1、设计试制过程的质量管理。包括调查研究、产品设计、工艺设计、试制鉴定等环节。这是全面质量管理的首要环节。
2、制造过程的质量管理。包括严格执行工艺、组织文明生产、组织技术检验、掌握质量动态、运用统计质量控制法进行工序控制。
3、辅助过程的质量管理。包括物质供应、工具准备、设备检修等内容。
4、售后使用过程的质量管理。包括售后的技术服务、调查产品使用效果、收集产品质量改进的信息等。 -
第15题：
试结合实例论述饭店如何开展全面质量管理（包括概念、内容及原则）。
正确答案: 全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）饭店为保证和提高服务质量，组织全体员工共同参与，综合运用现代管理手段，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。
内容：
（1）全方位管理：有形和无形；前台和后台
（2）全过程管理
服务前、服务中、服务后
（3）全员性管理
（4）全方法性管理
（5）全效益管理
原则：以人为本，员工第一；宾客至上，服务第一；预防为主，防治结合；共性管理和个性服务相结合；定性管理和定量管理相结合 -
第16题：
全面质量管理的全面性决定了全面质量管理内容应当包括以下哪些过程（）
- A、设计过程
- B、制造过程
- C、辅助过程
- D、使用过程
- E、产权转让过程
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
全面质量管理的特点从全面质量管理的发展历程中可以看出，它有哪些特点？
正确答案: 1.满足用户需要是全面质量管理的基本出发点.把用户需要放在第一位，牢固树立为用户服务，对用户负责的观点，是企业推行全面质量管理的指导思想和基本原则。
2.全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量.全面质量管理不仅管产品质量，而且管产品质量赖以形成的工作质量。
3.全面质量管理的范围是全面的，即产品质量产生，形成和实现的全过程.实行全过程的质量管理，要在产品生产过程的一切环节加强控制，消除产生不合格品的种种隐患及其深层的原因，形成一个能够稳定生产合格产品的生产系统；要加强开发设计的质量管理，提高开发设计的质量，使产品设计充分满足用户适用性要求；要保证用户的使用质量，保证技术服务工作质量。
4.全面质量管理是全员参加的管理.企业产品质量的好坏，是企业许多工作和许多环节活动的综合反映，它涉及企业各个部门和全体职工。
5.全面质量管理所采用的方法是多种多样的，综合的.在全面质量管理的各项活动中，要把数理统计等科学方法与改革专业技术，改善组织管理，以及与加强思想教育等方面紧密结合起来，综合发挥它们的作用。 -
第18题：
全面质量管理包括哪些基本内容？
正确答案: ⑴市场营销质量管理
⑵设计过程质量管理
⑶制造过程质量管理
⑷辅助过程质量管理
⑸用后处理过程质量管理
⑹工作质量管理 -
第19题：
什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些特点？
正确答案: 全面质量管理是指企业单位开展以质量为中心，全员参与为基础的一种管理途径，其目标是通过使顾客满意，本单位成员和社会受益，而达到长期成功。
全面质量管理的特点是“三全”、“一多样”，即：
（1）全面质量的管理
（2）全过程的管理
（3）全员参加的管理
（4）质量管理方法多样化 -
第20题：
问答题全面质量管理中计划阶段包含哪些内容？正确答案： 1.分析现状
通过现状的分析，找出存在的主要质量问题，尽可能以数字说明。
2.寻找原因
在所搜集到的资料的基础上，分析产生质量问题的各种原因或影响因素。
3.提炼主因
从各种原因中找出影响质量问题的主要原因。
4.制定计划
针对影响质量问题的主要原因，制定技术组织措施方案，并具体落实到执行者。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题全面质量管理包括哪些基本内容？正确答案： ⑴市场营销质量管理
⑵设计过程质量管理
⑶制造过程质量管理
⑷辅助过程质量管理
⑸用后处理过程质量管理
⑹工作质量管理解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题TQC（全面质量管理）内容包括设计试制过程、制造过程、辅助过程和（）的质量管理。正确答案： 使用过程解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些特点？正确答案： 全面质量管理是指企业单位开展以质量为中心，全员参与为基础的一种管理途径，其目标是通过使顾客满意，本单位成员和社会受益，而达到长期成功。
全面质量管理的特点是“三全”、“一多样”，即：
（1）全面质量的管理
（2）全过程的管理
（3）全员参加的管理
（4）质量管理方法多样化解析： 暂无解析