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CRM的主要含义包括哪些方面？
题目
CRM的主要含义包括哪些方面？
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第1题：
在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？
正确答案: 数据挖掘可以应用在CRM的各个不同领域和阶段，具体来说，在CRM中，它可以应用在以下几个方面：
1）一对一营销。
2）客户盈利能力分析。
3）交叉销售。
4）客户的获取。
5）客户的保持。 -
第2题：
简述园林美的含义、属性及特征。99-100园林美的主要内容包括哪些方面？
正确答案: 园林美学是园林师对生活、自然的审美意识和优美的园林形式的有机统一，是自然美、艺术美和社会美的高度整合。属性和特征：园林属于五维空间的艺术范畴，一般有两种提法：一曰长、宽、高、时间空间和联想空间（意境）；二曰线条、时间空间、平面空间、静态立体空间、形态流动空间和心理思维空间。园林美学具有多元性，表现在构成园林的多元素和各元素的不同组合形式中。园林美学也有多样性，表现在历史、民族、地域、时代性的多样统一之中。
园林美的主要内容：①山水地形美②借用天象美③再现生境美④建筑艺术美⑤工程设施美⑥文化景观美⑦色彩音响美⑧造型艺术美⑨旅游生活美（10）联想意境美。 -
第3题：
CRM铁三角不包括指（）。
- A、CRM理念
- B、CRM技术
- C、CRM人员
- D、CRM实施
正确答案:D -
第4题：
CRM的具体含义包括（）个层面。
- A、2
- B、5
- C、4
- D、3
正确答案:D -
第5题：
气候资源的含义以及包括哪些方面？
正确答案: 气候资源指能为人类合理利用的气候条件，如光能，热能，水分，风等。 -
第6题：
信令CrmDrmUeCacOut的含义是（）。
- A、DRM调用CRM获得接纳结果和配置信息的接口
- B、DRM整合CRM接纳结果和配置信息返回给DCM
- C、DRM模块给CRM模块资源接纳确认
- D、CRM返回的接纳结果和配置信息
正确答案:D -
第7题：
学生是人，这里所指的人应当包括哪些方面的含义？
正确答案: （1）是一个能动体。
（2）是具有思想感情的个体。
（3）具有独特的创造价值。 -
第8题：
写出OA、ERP、SCM、CRM的中文含义。
正确答案: OA：办公自动化
ERP：企业资源规划
SCM：供应链管理
CRM：客户关系管理 -
第9题：
多选题CRM的具体含义包括（）的层面。A应用系统
B实际案例
C管理理念
D管理模式
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题写出OA、ERP、SCM、CRM的中文含义。正确答案： OA：办公自动化
ERP：企业资源规划
SCM：供应链管理
CRM：客户关系管理解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题学生是人，这里所指的人应当包括哪些方面的含义？正确答案： （1）是一个能动体。
（2）是具有思想感情的个体。
（3）具有独特的创造价值。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题鉴定档案价值的全面的观点包括哪些方面的含义？正确答案： （1）全面地分析文件的各方面特征，从档案的来源、内容、时间、文本、外形等方面综合判定档案价值；
（2）全面地把握被鉴定档案与其他档案的联系；
（3）全面地预测社会对档案利用的需要。解析： 暂无解析 -
第13题：
一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？
正确答案:一个完整、有效的CRM应用系统可以帮助企业实现以下功能：
（1）对销售、营销和客户服务三部分业务流程信息化。
（2）对与客户进行沟通所需的手段集成化和自动化处理。
（3）对所积累的信息进行加工处理，进行智能化客户分析，为企业的战略战术决策做支持。 -
第14题：
合格供应商评价要求中技术能力的含义，包括哪些方面？
正确答案: 技术能力是指：具备与提供产品相应的资质、设计开发、生产和技术反应能力。
根据不同产品确定对技术能力的相应要求。 -
第15题：
CRM的具体含义包括（）的层面。
- A、应用系统
- B、实际案例
- C、管理理念
- D、管理模式
正确答案:A,C,D -
第16题：
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
- A、 价值观的建立
- B、 流程设计
- C、 公司远景和战略
- D、 企业信息系统
- E、 CRM远景和战略
正确答案:C,E -
第17题：
CRM的中文含义是（）。
正确答案:客户关系管理 -
第18题：
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
- A、企业文化建设
- B、流程设计
- C、基础信息系统
- D、组织结构设计
- E、CRM远景和战略
正确答案:B,C,D -
第19题：
劳动法律关系的含义和特征包括有哪些方面?
正确答案: 所谓劳动关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。
劳动法关系的特征如下：
（1）劳动法律关系的内容是权利和义务。
（2）劳动法律关系是双务关系。
（3）劳动法律关系具有国家强制性。 -
第20题：
“全面”含义上的安全管理主要有哪些方面？
正确答案: （1）管理所依靠的人员是全面的，即发动和依靠群众来进行管理工作；
（2）管理的对象、范围是全面的，即包括对设备、设施、区域的管理，又包括对全体员工的安全教育、技术培训、执行规章制度监督全方位的管理，以及安全工作的目标管理；
（3）管理的过程是全面的，要从规划、设计、制造、施工安装、运行、检修、试验等全过程管理。 -
第21题：
问答题气候资源的含义以及包括哪些方面？正确答案： 气候资源指能为人类合理利用的气候条件，如光能，热能，水分，风等。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题劳动法律关系的含义和特征包括有哪些方面?正确答案： 所谓劳动关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。
劳动法关系的特征如下：
（1）劳动法律关系的内容是权利和义务。
（2）劳动法律关系是双务关系。
（3）劳动法律关系具有国家强制性。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题CRM的主要含义包括哪些方面？正确答案： CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：
（1）客户概况分析（Profiling）：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
（2）客户忠诚度分析（Persistency）：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
（3）客户利润分析（Profitability）：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
（4）客户性能分析（PerformancE.：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
（5）客户未来分析（Prospecting）：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
（6）客户产品分析（Product）：包括产品设计、关联性、供应链等。
（7）客户促销分析（Promotion）：包括广告、宣传等促销活动的管理。解析： 暂无解析