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参考答案和解析
参考答案:crm系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式。
当今市场,竞争越来越大,客户的选择也变得原来越多样化,他们几乎不会一直忠诚于一家企业,他们有时候只需要在网络上查找,用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
企业可以通过CRM系统的以下几项内容:
1CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能,就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品;
2CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息,从而进行更有效的配合;
3CRM客户管理系统工作流,像一样,是一个办公自动化的平台,提高工作效率;
4CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口,来提供自助服务。CRM是客户管理系统,它的管理目的就是提高客户的体验度,收集客户的信息,并分析数据,从而获得更多有价值的信息,再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程,客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度
更多“简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。 ”相关问题
  • 第1题:

    CRM系统的分类有两种,分别是()。

    A、操作型CRM

    B、管理型CRM

    C、统计型CRM

    D、分析型CRM


    参考答案:AD

  • 第2题:

    crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

    A.协作型CRM

    B.部门级CRM

    C.集成型CRM

    D.企业级CRM


    参考答案:A

  • 第3题:

    按照系统功能分类,CRM可以分为以下几种类型

    A.运营型CRM

    B.分析型CRM

    C.协作型CRM

    D.企业型CRM


    运营型CRM;协作性CRM;分析型CRM

  • 第4题:

    ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

    A.实施型CRM系统

    B.分析型CRM系统

    C.操作型CRM系统

    D.协作型CRM系统


    参考答案:D

  • 第5题:

    在CRM技术类型中,可以为顾客提供个性化服务的类型是( )。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案:C
    解析:
    CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。