niusouti.com
试述客户关系管理迅速兴起的原因。
题目
试述客户关系管理迅速兴起的原因。
相似考题
更多“试述客户关系管理迅速兴起的原因。”相关问题
-
第1题：
试述文献信息数量迅速增长的原因。
正确答案:①科研经费和科技人员数量的激增
②专业范围的扩大和细分化
③学科之间相互渗透
④科学技术的国际化
⑤研究的合作化和集体化
⑥研究的周期缩短、产生成果和转化的速度加快
⑦通讯、出版技术的改进和情报工作的加强 -
第2题：
试述国外大众体育兴起的原因。
正确答案: 1）“文明病”的蔓延求助于大众体育
2）大众体育是一种高尚健康的消遣娱乐手段
3）人口老龄化是大众体育兴起的一个重要原因
4）大众体育与人口的都市化倾向和就业的脑力劳动化倾向关系密切
5）大众体育是人力资本的一种投资形式。 -
第3题：
试述网络金融客户关系管理战略。
正确答案: （1）细分客户
建立统一的客户档案；主动发掘培育网络金融优质客户；实施有效的优质客户管理。
（2）实施优质客户管理
（3）必要的组织再造与业务流程重组
业务流程重组是以挖掘和满足客户需求为中心，实现基于与客户相互交流的业务流程重构，统一客户联系渠道，针对客户需求及时创新金融产品和服务。如平安构建的由网站、呼叫中心、门店、业务员直销四大体系整合的综合金融立体服务网络。
（4）建设信息平台数据库
整合信息渠道，通过信息平台实现信息共享；通过数据分析与数据挖掘，提供决策支持。 -
第4题：
试述客户关系管理及其实施步骤。
正确答案: （1）客户关系管理。客户关系管理就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
（2）客户关系管理的实施步骤。为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤：
①根据企业现行业务状况进行需求分析；
②明确企业要实现的目标；
③建立团队，统一观念，加强培训；
④设计总体方案和制定项目规划；
⑤选择最适合企业情况的解决方案；
⑥高层管理者的支持和企业全员的参与；
⑦制定实施计划、步骤和阶段性衡量标准；
⑧设定TCO和ROI指标；
⑨功能参数配置、系统调试和上线准备；
⑩系统投入运行和优化。 -
第5题：
试述分析型客户关系管理的功能。
正确答案: 客户分析；客户建模；客户沟通；个性化；优化；接触管理。 -
第6题：
简述公共部门战略管理兴起的原因
正确答案:1更加复杂和不确定的外部环境
2公共部门角色的转变
3私营部门战略管理的示范性影响
4新公共管理运动的推动 -
第7题：
下列选项属于中国汽车市场发展的特点的有（）。
- A、轿车市场价格调整步伐加快
- B、汽车后市场迅速兴起
- C、汽车市场环境和市场秩序逐渐规范
- D、开始引入CRM客户关系管理系统
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
问答题试述客户关系管理战略与企业文化的融合。正确答案： 培育以客户为中心的企业文化；建立相适应的人力资源管理制度；重视客户知识管理；基于客户导向的业务流程的重组；改变企业组织结构；进行CRM与ERP、SCM的整合。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题试述网络金融客户关系管理战略。正确答案： （1）细分客户
建立统一的客户档案；主动发掘培育网络金融优质客户；实施有效的优质客户管理。
（2）实施优质客户管理
（3）必要的组织再造与业务流程重组
业务流程重组是以挖掘和满足客户需求为中心，实现基于与客户相互交流的业务流程重构，统一客户联系渠道，针对客户需求及时创新金融产品和服务。如平安构建的由网站、呼叫中心、门店、业务员直销四大体系整合的综合金融立体服务网络。
（4）建设信息平台数据库
整合信息渠道，通过信息平台实现信息共享；通过数据分析与数据挖掘，提供决策支持。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题试述客户关系管理成功实施的影响因素。正确答案： 确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动CRM系统的项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立；有效控制变更管理。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述客户关系管理为企业带来的优势。正确答案： （1）全面提升企业的核心竞争力，在市场中获胜所需的条件组合，可以采用的一个方法就是比竞争对手提供更好的客户服务。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，同时不太在意价格的高低；
（2）提升客户关系管理水平，可以通过以下手段给客户关系管理工作强有力的支持，即客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户服务追踪与客户评价；
（3）提升销售业绩，通过整理和分析客户的历史交易资料，强化与客户的关系，以增加客户再次光临的次数或购买数量，通过确认客户、吸引顾客和保留顾客来提高获益率；
（4）降低成本、提高效率，通过实施完整的客户关系管理策略，可以加强IT管理并降低成本，进而提高公司整体效率并降低整体成本；
（5）重塑企业营销功能，客户、竞争、品牌成了密不可分的要素，捕捉销售机会和迎合顾客需求的准确性和速度决定企业生存，企业需要一个信息畅通、行动协调、反应灵活的客户关系管理系统。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简答客户关系迅速兴起的原因。正确答案： （1）客户购买行为的变化是CRM兴起的需求方背景；
（2）日益激烈的市场竞争使CRM成为历史的必然选择；
（3）企业内部管理的需求是CRM兴起的原始动力；
（4）现代信息技术的发展是CRM兴起的技术保障；
（5）营销理论和实践的革命是CRM兴起的理论基础。解析： 暂无解析 -
第13题：
试述客户关系管理为企业带来的优势。
正确答案: （1）全面提升企业的核心竞争力，在市场中获胜所需的条件组合，可以采用的一个方法就是比竞争对手提供更好的客户服务。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，同时不太在意价格的高低；
（2）提升客户关系管理水平，可以通过以下手段给客户关系管理工作强有力的支持，即客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户服务追踪与客户评价；
（3）提升销售业绩，通过整理和分析客户的历史交易资料，强化与客户的关系，以增加客户再次光临的次数或购买数量，通过确认客户、吸引顾客和保留顾客来提高获益率；
（4）降低成本、提高效率，通过实施完整的客户关系管理策略，可以加强IT管理并降低成本，进而提高公司整体效率并降低整体成本；
（5）重塑企业营销功能，客户、竞争、品牌成了密不可分的要素，捕捉销售机会和迎合顾客需求的准确性和速度决定企业生存，企业需要一个信息畅通、行动协调、反应灵活的客户关系管理系统。 -
第14题：
客户关系管理产生的原因及意义？
正确答案: 原因：
1、经营理念更新的需要；
2、企业管理模式更新的需要；
3、提高核心竞争力的需要；
4、信息技术的推动。
意义：随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。
1、改善营销功能，提升销售业绩；
2、降低企业成本，提高运营效率；
3、改善客户服务，提高客户满意度；
4、优化企业流程，提高市场份额。 -
第15题：
试述收听率调查在美国兴起的主要原因
正确答案:（1）在较早从事听众、观众调查的美国，广播的普及和广告商对广播的兴趣是广播收听率调查应运而生的重要原因。
（2）1920年，美国传播事业发展史上发生了一件具有历史意义的事件：匹兹堡的KDKA电台11月2日播送了共和党人哈定当选总统的消息，一时在公众中引起了很大的反响。美国广播电台的数目迅速增加，电子传播时代的魅力已经展现在美目人面前。
（3）广告商们以其职业的敏感发现了广播在吸引客户方面的潜力，开始跃跃欲试，考虑通过这一新兴媒介为商品做广告。但是，他们需要说明这一新兴媒介的普及程度及在广告方面的力量的最好证据。在未能得到这种具体数据之前，他们尚不愿冒险将大笔金钱用于做广播广告。而关于听众数量的材料，并非唾手可得。
（4）客观需要和收集听众反映的材料之间的矛盾，使广播机构意识到急需展开听众调查，以收集更多的有关信息，收听率调查也就由此兴起 -
第16题：
简答客户关系迅速兴起的原因。
正确答案: （1）客户购买行为的变化是CRM兴起的需求方背景；
（2）日益激烈的市场竞争使CRM成为历史的必然选择；
（3）企业内部管理的需求是CRM兴起的原始动力；
（4）现代信息技术的发展是CRM兴起的技术保障；
（5）营销理论和实践的革命是CRM兴起的理论基础。 -
第17题：
试述客户关系管理成功实施的影响因素。
正确答案: 确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动CRM系统的项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立；有效控制变更管理。 -
第18题：
客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。（）
正确答案:正确 -
第19题：
问答题试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。正确答案： CRM实现企业以客户为中心的主要策略；CRM充实企业的核心资源；CRM提升企业的核心能力；CRM系统将保证企业核心竞争力的持续性提高；CRM将有利于增进知识管理；CRM将创建企业基于Internet的管理应用框架。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题试述分析型客户关系管理的功能。正确答案： 客户分析；客户建模；客户沟通；个性化；优化；接触管理。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题试述客户关系管理及其实施步骤。正确答案： （1）客户关系管理。客户关系管理就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
（2）客户关系管理的实施步骤。为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤：
①根据企业现行业务状况进行需求分析；
②明确企业要实现的目标；
③建立团队，统一观念，加强培训；
④设计总体方案和制定项目规划；
⑤选择最适合企业情况的解决方案；
⑥高层管理者的支持和企业全员的参与；
⑦制定实施计划、步骤和阶段性衡量标准；
⑧设定TCO和ROI指标；
⑨功能参数配置、系统调试和上线准备；
⑩系统投入运行和优化。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述客户关系管理迅速兴起的原因。正确答案： 客户购买行为的变化；日益激烈的市场竞争；企业内部管理的需求；现代信息技术的发展；营销理论和实践的革命。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试述国外大众体育兴起的原因。正确答案： 1）“文明病”的蔓延求助于大众体育
2）大众体育是一种高尚健康的消遣娱乐手段
3）人口老龄化是大众体育兴起的一个重要原因
4）大众体育与人口的都市化倾向和就业的脑力劳动化倾向关系密切
5）大众体育是人力资本的一种投资形式。解析： 暂无解析