通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务有助于提升客户满意程度。

第1题：

第2题：

呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。

正确答案:接触；了解；服务

第3题：

电子商务物流配送中，“配”的个性化主要通过配送企业在流通节点根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工，从而增加产品的附加价值，“送”的个性化主要是指依据客户要求的配送习惯、喜好的配送方式等为每一位客户量身制定配送方案。

正确答案:正确

第4题：

在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）

• A、设备
• B、客户群
• C、时间
• D、平台
• E、规范

正确答案:C,D

第5题：

BPO产品指，面向政府、企业客户，提供基于呼叫中心的客户服务管理能力。

正确答案:正确

第6题：

在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

• A、设备
• B、人员
• C、规范
• D、时间

正确答案:D

第7题：

客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。

• A、信息价值
• B、溢价收入
• C、附加价值
• D、口碑效应

正确答案:C

第8题：

产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。

• A、提供给客户的基本效用
• B、提供给客户的利益
• C、其他利益的总和
• D、产品本体

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。

正确答案:呼叫平台功能

第14题：

通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或（）。

• A、一般产品
• B、期望产品
• C、最终产品
• D、附加产品

正确答案:C

第15题：

品牌资产是通过为消费者和企业提供_________来体现其价值。

• A、产品
• B、服务
• C、附加利益
• D、D．附加功能产品
• E、服务
• F、附加利益
• G、附加功能

正确答案:C

第16题：

呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。

正确答案:语音专线

第17题：

没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

• A、呼叫中心、呼叫中心
• B、呼叫中心、投诉处理中心
• C、营销中心、呼叫中心
• D、营销中心、营销中心

正确答案:A

第18题：

（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

• A、经济收益
• B、溢价收入
• C、客户的附加价值
• D、客户信息价值

正确答案:C

第19题：

呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

• A、基本产品
• B、系统集成
• C、外包服务
• D、专业服务

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：