服务业的运作模式包括坐等服务，上门服务，获得差别赢得竞争优势，和世界级制造系统。

第1题：

第2题：

物流企业在市场的竞争中取得并扩大优势的决定力量是（）

• A、核心竞争力
• B、差异化的服务
• C、低成本的服务
• D、灵活化的运作模式

正确答案:A

第3题：

产品市场定位中所指的企业潜在的竞争优势包括（）。

• A、产品优势
• B、价格优势
• C、成本优势
• D、成本优势和产品差别化优势

正确答案:D

第4题：

优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。

正确答案:正确

第5题：

为什么说金融服务业开展网上运作具有其他行业所不具备的先天优势？

正确答案: 1、网络信息技术产业与金融市场的互动；
2、网络经济条件下的电子商务活动需要金融业的全面支持。
3、网络提供了金融全球化的运作平台。
4、金融活动更容易信息化。

第6题：

为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。

正确答案:正确

第7题：

上门服务业务模式分为（）

• A、委托外包上门服务
• B、业务和外包人员共同上门服务
• C、经营单位自行上门服务
• D、分行集中上门服务

正确答案:A,C,D

第8题：

对于上门服务业务经办分行运营管理部应对上门服务客户的（）进行负责。

• A、客户真实性
• B、需求合规性
• C、上门服务单据的柜台业务合规
• D、上门服务业务合规风险
• E、操作风险、事后监督

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。

A对

B错

对
略

第14题：

简述如何培育服务业运作系统的竞争能力？

正确答案: 1、利用价值链实现网络竞争优势企业竞争者价值链之间的差异是企业竞争优势的关键来源，企业的价值链不仅在其内部是相互联系的，而且与供应商和销售渠道价值密切相关，因为供应商和销售渠道影响着企业的成本和效益。
2、实行核心业务流程管理，主要有以下几种形式。新产品的实现流程，发明和改进新产品的活动存货管理流程，包括开发和管理储运地点等订货汇兑流程，接受订货，核准销售，按时交货等服务顾客流程，包括为顾客提供快捷的服务等。
3、实现全面质量营销企业将顾客的意见贯穿整个设计，工程，配送过程中，只有这样才能讲质量改进在顾客理解的基础上。质量不及反映在产品上，还要体现在工作上。质量营销要同价值链营销联系起来，即选择高质量的供应商和经销商。质量要不断改进，且要有改进计划。
4、加强企业内部鼓舞管理，重视员工忠诚度的培养。

第15题：

创新可以提升服务能力，赢得持续竞争优势。

正确答案:正确

第16题：

服务业跨国公司竞争优势的源泉有哪些？

正确答案: A.大部分源于提供专门知识或信息服务的公司能够以规范、易得的优势和低廉的价格提供服务
B.规模经济增强了服务公司的竞争优势
C.另一来源是公司形象
D.对信息和市场接近程度不同对增加服务业跨国公司的竞争优势也很关键

第17题：

物流通过降低成本和形成差别化服务为企业创造竞争优势。

正确答案:正确

第18题：

办理上门服务业务时，必须序时逐笔登记（），并由两名上门服务人员和被服务单位财务人员签字或加盖印章。

• A、《上门服务登记簿》
• B、《上门收款登记簿》

正确答案:A

第19题：

下面对上门服务业务说法错误的是（）。

• A、上门服务过程要坚持双人上门
• B、上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行
• C、上门服务的账户要纳入重点账户进行对账
• D、上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：