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值班时要认真做好电话记录，完整的记录要记清楚四个要素：来电时间、来电单位、来电内容、来电号码。

题目

值班时要认真做好电话记录，完整的记录要记清楚四个要素：来电时间、来电单位、来电内容、来电号码。

相似考题

1.电话记录内容包括来电时间、( )。A、来电单位、姓名及电话号码B、来电内容C、处理意见和领导批示D、接电话记录人

2.正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B.记下另外来电的号码，随后再打过去。C.请另外的来电者随后再打来。D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

3.值班秘书要做好值班电话记录，其内容包括（ ）。A.来电人姓名 B.自己的电话号码 C.来电的内容 D.自己如何处理

4.来电接听行为规范:()A、铃响3秒内，微笑接听B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因C、认真做好记录，以供事后联系D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）

    • A、企业要建立信访制度
    • B、对来电来函要进行登记、编号
    • C、对来电来函，要等主管外出回来处理
    • D、对来访这要热情、礼貌
    • E、要做好来访记录

    正确答案:C

  • 第2题：

    复通来电的内容为（）

    • A、会面时间
    • B、会面地点
    • C、联系电话
    • D、区域号码
    • E、来电事由

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    值班台的功能包括来电（）

    • A、电话号码显示
    • B、来电中文显示
    • C、双通道通话
    • D、一键直通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

    • A、《服务电话记录表》
    • B、DMS
    • C、《培训记录表》
    • D、《质检周报表》

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下彩铃播放优先级别正确的是（）。

    • A、轮播、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放、基本等待音
    • B、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放、轮播、基本等待音
    • C、基本等待音、轮播、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放
    • D、按来电时间播放、按来电日期播放、按来电号码播放、轮播、基本等待音

    正确答案:B

  • 第6题：

    10010查询类业务，捆绑/融合本机他机定义（）

    • A、本机：套餐内成员号码来电
    • B、他机：非套餐内成员号码来电
    • C、本机：需要查询的号码来电
    • D、他机：要查询的号码以外的号码来电

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

    • A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
    • B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
    • C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    值班台的功能包括来电（）
    A

    电话号码显示

    B

    来电中文显示

    C

    双通道通话

    D

    一键直通


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下电话接听操作正确的是（）
    A

    客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。

    B

    仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。

    C

    记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。

    D

    《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）
    A

    企业要建立信访制度

    B

    对来电来函要进行登记、编号

    C

    对来电来函，要等主管外出回来处理

    D

    对来访这要热情、礼貌

    E

    要做好来访记录


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。
    A

    长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电

    B

    记下另外来电的号码，随后再打过去

    C

    请另外的来电者随后再打来

    D

    先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电

    E

    不理会另外一个来电


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）的功能包括来电电话号码显示、来电中文显示、双通道通话、一键直通。
    A

    交换机

    B

    值班台

    C

    网管终端

    D

    调度分机


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下电话接听操作正确的是（）

    • A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
    • B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
    • C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
    • D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    值班台的功能包括来电电话号码显示、来电中文显示、双通道通话、一键直通。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）的功能包括来电电话号码显示、来电中文显示、双通道通话、一键直通。

    • A、交换机
    • B、值班台
    • C、网管终端
    • D、调度分机

    正确答案:B

  • 第16题：

    来电显示提供的服务有（）。

    • A、显示来电号码
    • B、显示呼叫号码
    • C、显示来电时间
    • D、显示来电日期
    • E、存储多个来电号码
    • F、显示来电者姓名

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    用户来电举报骚扰电话时如在线记录工单，受理号码就是被举报号码。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。

    • A、来电接听
    • B、来电记录
    • C、来电处理
    • D、来电整理

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。

    • A、长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电
    • B、记下另外来电的号码，随后再打过去
    • C、请另外的来电者随后再打来
    • D、先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电
    • E、不理会另外一个来电

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    复通来电的内容为（）
    A

    会面时间

    B

    会面地点

    C

    联系电话

    D

    区域号码

    E

    来电事由


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
    A

    查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

    B

    核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

    C

    询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

    D

    以上均正确


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户因特殊原因，只能口头或电话、电报、信函等形式要求挂失时，在经过查证存款确未被支取的情况下，应在通用凭证背面记录（）等口头挂失信息以确保挂失的真实性。
    A

    来电时间

    B

    来电号码

    C

    来电人姓名

    D

    联系方式


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。
    A

    来电接听

    B

    来电记录

    C

    来电处理

    D

    来电整理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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