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人力资源对于球会经营定位的意义
题目
人力资源对于球会经营定位的意义
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
高尔夫球场是一个由具有不同技能水平和特点的个人所组成的集体，包括管理者、球童、草坪养护人员、市场销售人员等。他们是球会的人力资本，为球会提供了智力和体力劳动，并为球会创造了财富。员工的服务技能、专业知识、外语水平、礼貌水准应具备和达到服务标准的要求。球会的经营、管理乃至竞争依赖于智力资本。这必然要求对人力资本的重视。球会管理就是要把各自具备不同知识、技能、特长的个人的力量通过某种方式结合起来，通过分工协作，形成集体化的行为和力量。对人力资本的开发要注重提高其专业素质、道德素质、人文素质和敬业精神。只有高尔夫球会拥有一批高素质的人才，形成一个有机体，高尔夫球会才能顺利经营。
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第1题：
球会经营定位的基础是（）
- A、球会功能定位
- B、球会经营方针
- C、球会产品
- D、球会资源配臵
正确答案:A -
第2题：
球会的经营定位内容有顾客定位、产品定位、服务定位和（）
- A、价格定位
- B、区域定位
- C、球会人员定位
- D、媒体宣传内容定位
正确答案:A -
第3题：
球会根据球会自身经济实力和外部环境，进行客源市场细分和定位，即球会经营（）
正确答案:顾客定位 -
第4题：
球童对于球会而言最重要的就是背着球包紧跟在客人身后，不停的递送擦拭球杆
正确答案:错误 -
第5题：
如何进行球会经营的服务定位
正确答案: 球会服务定位就是要提供既适合于球会档次又符合顾客需求的方便、实用的服务，以顾客的满意与否来确定。顾客的需求是球会发展的驱动力。
首先是针对顾客的需求提供差异化的产品，如球会设计的具有自身特点的会籍。
其次，是根据顾客的基本利益进行服务定位。顾客的基本利益与他们日益个性化、差别化和多样化的需求相比，会在相当长的时期内保持稳定不变。顾客对一个球会服务满意与否是依据对安全、舒适、价格合理等基本利益的衡量。
第三是根据顾客满意标准进行服务定位，占在顾客的立场上设计产品和服务，预先在有形产品上创造顾客的满意。 -
第6题：
如何更好的执行球会的经营计划
正确答案: 一是，通过全面预算管理将经营计划进行详细分解，必须做到每项收入都有合理的来源，每项费用都是合理的支出；
二是，将经营计划与经营者的业绩考核直接挂钩，一般以此作为来年经营者考核的基础依据，增强经营计划的业绩导向性，促进经营者严格按照经营计划要求执行。为确保经营计划得到严格执行，应安排定期的跟踪制度。 -
第7题：
预算管理对于球会经营的意义是什么
正确答案: 预算是指每一个高尔夫球场管理者对计划工作所产生的收入与支出，以及最终损益的估算。预算管理有利于控制生产成本，优化成本结构，实现企业的资源优化配臵。预算管理可以使企业管理层通过实际与预算比较，采取正确的行动。预算有助于计划、激励、评估和控制、沟通、协调，全方位地调动企业各个层面员工的积极性。预算管理是促使企业效益最大化的坚实的基础。高尔夫球会如何使占有和耗费的资源量最少、成本费用最低，这要求高尔夫球场预算管理时全面掌握各生产要素的资料情况及供应状况。 -
第8题：
球会经营定位的内部环境包括人力资源、资金、时间、（）、信息
- A、服务程序和能源
- B、原材料和人文地理环境
- C、设施和市场需求环境
- D、信息和国家政策法规
正确答案:A -
第9题：
简述球会会员服务对于球会经营的作用
正确答案: （一）会员重复消费的频率
会员服务最直接的结果就是忠诚度提高，具体表现在，会员在固定时间内重复到球场打球消费的次数增多。
（二）提高会员的人均消费额
人均消费额=会员消费总额/消费人次
（三）会员带嘉宾的人数
分析并了解会员平均带嘉宾的人数，一方面，可以将这些潜在的客户发展成为会员；另一方面，可以掌握最佳会员与嘉宾的比例，在促进日常消费的同时，维护会员的利益。
（四）会员把球会当成“家”
一方面他们会积极维护球会的利益，另一方面，向其他朋友推荐、介绍并共同分享球会的产品和服务。（五）降低球会的营销成本
会员的重复消费可以使球场设施得到最大限度的利用，同时也节省了大量的销售费用，从而降低了成本。
（六）潜在的顾客转变为现实会员
将潜在顾客发展成球会的会员是现代球会发展的重要动力 -
第10题：
判断题从宏观的角度认识人力资源管理部门的作用对于企业的人力资源意义深远。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题球会的经营定位不包括：（）A顾客定位
B产品定位
C市场定位
D服务定位和价格定位
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题会员制球会的类型有：（）A按经营目标划分为盈利性球会和非盈利性球会，按会员限量划分为封闭式会员制球会和开放式会员制球会
B按经营目标划分为商业性球会和非商业性球会，按会员限量划分为限量球会和限量制球会
C按经营目标划分为商业性球会和非商业性球会，按会员限量划分为封闭式会员制球会和开放式会员制球会
D按经营目标划分为盈利性球会和非盈利性球会，按会员限量划分为限量球会和限量制球会
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
球会经营定位
正确答案: 经营定位确立了球会在市场上的位置，勾画了球会的形象和提供价值的行为。球会经营定位实际上是为球会的顾客定位、产品定位、价格定位、服务定位等奠定基础。球会的经营必须着眼未来的方向和目标。明确的定位能使管理者的管理思想、行为方式等与经营目标相一致。 -
第14题：
球童对于高尔夫球会的作用？
正确答案: 球童工作的优劣是评判一个高尔夫球场经营品质的重要因素。球童的工作很大程度上代表了一个球场的管理形象，且球童的工作态度和服务质量也会直接影响球员的兴致和水平的发挥，球童可以说是打球气氛的重要渲染者。球童的作用主要表现在：
首先，球童是搜集客人信息的敏锐触角，每个球童都是一个伸向客人的感应器，从客人举手投足间捕捉爱好、性格等信息以便俱乐部有针对性的进行服务。
其次，球童是高尔夫球俱乐部的一个窗口，透过球童的服务，不仅展示整个俱乐部的形象，而且可以在适当的时机向会员推荐俱乐部新的服务项目和重要活动。球童同时也是一个信息传播窗口，通过穿插在服务中点信息传播活动，可以使俱乐部与会员之间的沟通增添新的渠道。
另外，会员来俱乐部的主要目的就是在青山绿水之间打一场畅快的球。在俱乐部硬件设施固定地情况下，球童的服务质量就成为决定会员打球舒心与否的关键。
当然，要让球童发挥更大的作用，需要不断的加强球童的培训，只有这样才能成为高尔夫俱乐部服务顾客的排头兵。 -
第15题：
试论述目前国内高尔夫球会的经营模式
正确答案: 根据国内外的高尔夫球会经营现状，球会主要采用会员制经营。会员制就意味着进入球会存在一定的门槛。常见的经营模式有以下三种。
（一）会员制球会（Members Clubs）
这类高尔夫球会作为私人的休闲场所与西方国家众多俱乐部的功能是一样的，成为会员间交流的平台，只为会员和其所带嘉宾服务，拒绝非会员消费。这类球会主要在西方发达国家比较常见。苏格兰大约有四分之三的球会为私人高尔夫球会。传统上，英国绅士以拥有知名俱乐部的会员资格来体现社会地位，所以，高尔夫俱乐部仍然是当今西方国家一个重要的社交场所之一，他们在自己的俱乐部与人交往。球会会员至今仍然保留着绅士般的道德修养、优良的操守及对生活高雅品味的追求。球会的建造成本和运作费用由会员分担，通常由基本的入会费和年费组成。入会费的多少与年龄、性别相关，这是因为他们享有的权益不同。每年支付费用的多少，由球会管理委员会（理事会）决定。成员支付的费用，能满足当年的经营成本和备用金即可。这样球会不以盈利为目的，所以没有税收。这类传统的私人性球会因营运成本的压力，一些球会正在逐渐转变为半开放式的经营性球会。
（二）商业性球会（Commercial Clubs）
由公司或私人投资建造，以盈利为目的的高尔夫球会。西方国家早期的商业高尔夫球会主要是由酒店公司、房地产公司投资兴建。20世纪80年代后，新建的大多数商业球会都与酒店公司有关系。这类球会配套设施比较全，主要的客源市场除当地居民外，更需要吸引高尔夫旅游者。我国的商业球会一般都配有别墅，为了实现利润最大化，采用吸收会员与接待访客相结合的方式。会员的数量或规模决定了球会未来的收益。商业性球会在经营过程中，要在不断提升球场的品质的同时，经营好周边环境，使球场真正成为高尔夫爱好者的休闲度假地。商业性的球会和其配套设施相互促进，一般可以提高15﹪出租率。球会发展会员只是让他们提前购买了消费的权益，会员购买的会籍种类不同，所享有的消费待遇也不同。这种商业性球会的会员明显有别于所有权会员制的会员。商业性球会的果岭费用比较高，并随着市场需求的变化而经常调整。在我国，商业性球会用地容易导致当地农民对土地使用性质变化的担心。
（三）公众球会（非会员制球会Municipal Clubs）
公众高尔夫球会一般是由地方政府为方便市民的健身需要利用城市周边的荒地、垃圾填埋地以及不宜耕种的山坡地投资兴建的。在苏格兰公众球会占所有球会的12﹪。我国仅有深圳的龙岗、光明、云海谷三个公众球会。因政府出地建造，球会只需要收取球场养护和会所运作费用即可，所以，球会的果岭费也相对较低。公众球会主要面向本地居民开放，而且价格具有一定的优惠，如深圳云海谷公众球场，只需出示深圳市民证就可以享受每场球100元的优惠，同时也接待外地来访者。一些养护较好的成功经营的公众球会成为吸引旅游访问者的主要场所，其市场潜力巨大。世界知名的老球场就属于公众球场，因其历史的原因，每年吸引成千上万各地高尔夫爱好者。 -
第16题：
对于物流企业来说，不属于市场定位的是（）。
- A、经营层面定位
- B、企业文化定位
- C、核心竞争力定位
- D、主导行业定位
正确答案:B -
第17题：
高品质的球会产品是球会经营的保证
正确答案: 球会的产品定位首先是球场的设计水平、建造水平、球场的独特定、风格、挑战性、趣味性、周边环境等。产品和服务质量，使球会得以保持或增加市场份额。其次，在现代市场经济条件下，球会必须转变经营观念，球会的经营管理不能仅仅停留在一般的产品经营管理上，还必须以资本盈利的最大化为出发点，考虑球会的资本经营。具体说通过球会经营来提高球场周边土地价值、房产价值等，同时，通过会籍销售获得球会发展所需要的资金。 -
第18题：
下列属于球会经营定位的外部环境的是（）。
- A、人文地理环境与市场需求环境
- B、高尔夫产业环境与人力资源环境
- C、时间与资金
- D、市场需求环境与服务程序
正确答案:A -
第19题：
强化短期收入对球会运作的意义是什么
正确答案: 球会的每一项经营活动都是一系列独特的、为顾客创造价值并为球会带来收益的过程。通过加强成本控制、质量管理、缩短周期时间、提高效率、资产利用等取得经营优势，同时增加营业收入，扩大球会的净收益。球会的日常运营关注的是球会的短期业绩状况。短期收益需要重视价值链的每个环节，设法分析企业的优势在哪里，坚持不懈地专注所确定的项目中包含的具体业务。在适当的时候把适当的产品按适当的价格卖给适当的消费者，从而获得最大的经济效益。高尔夫属于休闲服务业，它的产品具有不可储存性。高尔夫球场的价值体现在球场的出租上。如果一个球洞不能在营业时间内被出租，那么那个球洞在那段时间内的价值就会消失，也就是说，如果一个球场一天内没有达到日最大客流容量，那空出的那一部分当天的价值便永远失去，也便不能产生出收益。因此，提高球会的短期获利能力就是通过合理售出球场的使用权。另外，球场利用率不平衡。球场的利用率实际上是指球场已容纳人数与可以容纳人数的比例。很多球场受气候等自然条件的影响较大，在一年内有明显的淡旺季特点。每周平日打球人数少，周末打球人数多；早晨打球人数少，下午和晚上（灯光球场）打球人数多。很多球场都普遍存在着平日和淡季吃不饱的"资源闲臵"，旺季和节假日出现"资源透支"等现象。高尔夫球场可以在需求低峰期针对价格敏感者降低价格以吸引顾客，在需求高峰期则可以提高价格，通过制定最佳的产品价格，用于平衡供给和需求的矛盾，使得球场得到充分的利用，进而提高球场收益。另外，球场的容量受球场的服务能力制约。球场应该具备与其规模相对应的服务能力。如果球场的容量大，但是服务人员或服务设备跟不上（如球童或球车等不足），那么就会影响到球场的接待量。球场服务能力的滞后严重地制约了收益。高尔夫球场提高经济效益的基本方法，是在差别定价、资源管理、超额预订和顾客停留时间管理等4大要素上提高球场的利用率和收益。 -
第20题：
球会核心业务是什么？其对球会经营的意义是什么
正确答案: 围绕核心产品场地的出租所开展的三个核心业务是球童服务、草坪维护和市场销售。球童服务水平为球会确立差异化服务的优势，草坪维护稳定了球场的品质，并使球会确立在市场中的地位。当球会的核心业务突出时，其核心产品就具有了很强的差异性和品牌忠诚度。场地出租的具体体现是会籍销售量和日常球场接待消费水平，这是球会的两个最主要盈利点。核心业务是具有竞争优势并能够带来主要利润收入的业务，这部分业务是企业发展的根本，也可以说它是球会的核心竞争力。 -
第21题：
从宏观的角度认识人力资源管理部门的作用对于企业的人力资源意义深远。
正确答案:正确 -
第22题：
单选题不属于球会经营定位的内部环境的是（）A人力资源、原材料和资金
B时间、信息、能源和设施
C服务程序和环境氛围
D国家政策法规
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题高尔夫球会经营的模式不包括（）A会员制球会
B商业性球会
C公众球会
D教学性质球会
正确答案： B解析： 暂无解析