简答接待服务准则。

第1题：

第2题：

第3题：

简答树立品牌的准则和作用

正确答案: 准则，1，要为产品或劳务娶个易于理解和接受的名称2，要为产品或劳务设计一个便于视觉识别和传播的标志
作用，1，塑造产品形象3，具有促销辐射效应5，是产品宣传的基础2，塑造企业形象4，是消费者选购商品的依据

第4题：

简答政治作为准则。

正确答案: 政治行为准则是对政治行为和政治活动的价值评价标准和行为规范以及人们长期共同的社会生活中逐渐形成的道德规范和习俗，往往成为规定人们价值观念和行为模式的基本要素。

第5题：

服务接待的准则就是柜员要热情、平等、优先、快捷和文明服务。

正确答案:正确

第6题：

在茶艺服务接待中，要求以我国的礼貌语言、礼貌行动、（）为行为准则。

• A、民族特色
• B、规范仪表
• C、民族礼仪
• D、礼宾规程

正确答案:D

第7题：

简答定题服务的概念。

正确答案:定题服务是信息机构根据经济建设和用户研究需要，选择重点研究课题或亟待解决的关键问题为目标，深入其中，通过对信息的收集、筛选、整理并定期或不定期地提供给用户，直至协助课题完成的一种连续性的服务。

第8题：

旅行社提供的散客服务有（）

• A、自助散客旅游接待服务
• B、组合旅游团接待服务
• C、旅行社内宾团接待服务
• D、旅行社散客接待服务

正确答案:A,B,D

第9题：

简答前厅部接待人员工作中的注意事项。

正确答案:（1）礼貌待客。要求员工在酒店里与客人迎面相遇时要微笑问好、让客先行，必要时主动向客人提供帮助，对认识的客人要以姓氏或头衔称呼，对电话里的客人也同样对待。
（2）贯彻“首问制”。在客人眼里，每个员工都代表着酒店。因此，遇到客人寻求帮助时，如果不是自己职责范围的事，可以请客人稍候，帮助客人打电话联系相关的部门。
（3）规范行为举止。遵守员工手册的礼貌规范，并按礼仪标准培训员工的站立、手势、点头等动作。
（4）使用标准的服务用语。要求员工接电话时一律按时段先英文后中文问好并报部门，接待时规范使用服务用语，以简洁明了地表达方法与客人进行沟通。
（5）做好接班。要建立特殊事情记录本，把本班无法完成的事情交待给下个班继续完成，确保对客服务的延续性。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

《廉政准则》所称“规定标准的接待”指什么？

正确答案:是指各地区各部门根据中办、国办规定的精神制定的公务活动中的具体接待标准。凡是在规定标准范围之内的接待都属正常的、允许的，这是出于工作需要，超出这个范围的，都是违反党的纪律的行为。

第16题：

简答如何做好对儿童的接待？

正确答案: ①、对儿童的接待收费有一定的标准，门票、机票、车船票、安排房间和用餐都要注意这一点；
②、儿童比成年人对环境和生活条件的变化适应较差，因此在这儿童的饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯；不宜给儿童买零食、买玩具；
③、不要单独把客人的孩子带走，即使家长同意也不宜；
④、儿童生病，导游员应及时建议家长请医生诊治，而不能建议服什么药，更不能将自己随身携带的药给孩子服用；
⑤、应多准备儿童感兴趣的话题和知识，活动安排上注意劳逸结合。

第17题：

在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是（）。

• A、可以不用考虑我国接待的行为准则，运用他们的礼仪来接待
• B、可适当运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好
• C、可以不考虑我国的礼宾规程，完全适应他们的风俗
• D、坚持以我国的接待礼仪

正确答案:B

第18题：

通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。

正确答案:正确

第19题：

旅游接待服务的规范管理包括（）

• A、接待服务的标准化
• B、使接待服务有章可循的程序化
• C、接待服务的多元化
• D、接待服务的个性化

正确答案:A,B,D

第20题：

导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。

正确答案:正确

第21题：

简答服务主管应具备的服务意识有哪些？

正确答案: ①服务管理者自身先要“改变心智模式，树立用户观念”，绝对重视“客户机会”
②以“一切达到客户满意为目标”的服务理念来指导日常服务工作
③转换角色，站在客户的角度接待和处理客户的抱怨与投诉
④管理人员以身作则，强化监督力，严抓执行力，从细节入手，从基础服务开始
⑤坚信服务意识是可以通过培养、教育训练形成的；它是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯

第22题：

第23题：