问题:客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况? ()A、不知道分店客户来源在哪B、联系不到过去的客户C、分店订单多,熟客多,开房率稳定D、有新的政策出台无法告知老客户...
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问题:前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。...
问题:客房出租率指()?A、已出租客房数占客房总数的比率B、已出租客房数占开房总数的比率C、已出租客房数除以客房总数D、已出租客房数除以开房总数...
问题:已开具的发票存根联和发票登记簿,应当保存()A、1年B、2年C、3年D、5年...
问题:以下关于营业款缴存说法不正确的是: ()A、每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱,按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。B、酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点,前台当值员工在场监点。C、将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。D、如果发现短款,可以先用备用金补齐,再追究当事人...
问题:属于前台现金账错误的原因有? ()A、系统原因B、个人疏忽C、已退未结D、外部因素E、开房率情况...
问题:实操演练培训方法的特点是: ()A、直观B、易懂C、模仿性强D、理论性强...
问题:客人在离店一段时间后,入住付款人本人来补开发票,前台应该? ()A、询问客人消费金额后可以补开B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票,确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名,再按规定开票C、不能不开D、核对当时入住信息正确即可补开...
问题:备用金的用途是: ()A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。B、预付早餐采购款C、购买前台文具D、采购物资款项到账前时预先支付的现金...
问题:排班前需征求员工的个人需求,以下属于个人需求的选项是? ()A、分店培训安排B、个人技能情况C、个人期望休息的时间D、分店会议安排...
问题:值班经理要实现排班及出勤的有效管理,自身需做到: ()A、严格要求员工B、一切以制度为准C、以身作则D、以员工需求出发...
问题:必须熟悉分店商圈和客源结构,了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段,这个时候前台当班人员要适当增加,才能避免“应接不暇”的场面。...
问题:排班不合理的前台会出现以下哪些状况? ()A、中早转早班,夜班转中班,休息都不够,工作不在状态B、精神状态好,工作井井有条C、人员充足,再忙也能应付自如D、节假日、培训日轮休,公平无任何埋怨...
问题:分店员工都要有敏锐的触觉,要善于筛选有效信息并记录下来。...
问题:若非入住付款人本人来要求补开发票,应不予开具。...
问题:制度是由酒店总经理制定的,值班经理负责执行和监督。...
问题:绩效评估结果由值班经理统计,月底把最终结果公布给全体员工。...
问题:我们不能随便答应我们做不到的事情,但既然答应了就必须做到。...