若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（）。(五级、四级)A、为客户办理正式挂失手续 B、不为客户办理任何挂失手续 C、先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失 D、要求客户取得其它有效证件后再来办理

第1题：

营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。

第2题：

办理可疑存折解锁定业务时，营业人员应（）。

• A、仔细检查存折真伪，同时检查账户对应的有效实名证件；
• B、留存客户有效实名证件复印件或影印件；
• C、如代为办理的，应检查代理人和被代理人的有效实名证件，并留存复印件或影印件；
• D、有效实名证件为居民身份证的，还须进行联网核查。

第3题：

以下说法正确的是：（）

• A、新入网用户、实名登记、虚假用户真实身份认证必须本人持有效证件办理，且二代身份证必须能通过系统验证。
• B、用户办理业务，营业人员必须有核验是否人证一致的动作。
• C、未激活预付费卡实名现场实名即可，不需要再进行任何操作。
• D、因业务需要留存客户证件复印件必须现场加盖蓝章（复印件一致章）。

第4题：

以下关于无密户和印鉴的客户查询说法正确的有（）。

• A、无密户持凭证的，需提供实名证件办理
• B、无密户未持凭证的，仅凭实名证件办理
• C、印鉴户持凭证的，需提供印鉴办理
• D、印鉴户未持凭证的，需提供实名证件和印鉴办理

第5题：

客户办理凭证密码双挂失时，需凭（）证件办理。

• A、本人有效实名证件
• B、代理人有效证件
• C、临时身份证件
• D、证明

第6题：

客户因姓名或有效实名证件发生变更等原因，申请修改已开立账户的户名、证件类型、证件号码时，需客户本人持下列哪些资料办理（）在全国任一网点办理，不允许代办。

• A、新有效实名证件
• B、账户对应的原有效实名证件
• C、存款凭证
• D、当地派出所开具的证明

第7题：

对于证件种类为（）客户，若客户来办理业务，应要求客户办理销户后重新开立实名制账号。

• A、99-其他1，
• B、22-临时户口，
• C、X2-证件重复2，
• D、ZZ-联名户。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

充电卡丢失后，客户可持有效身份证件去营业厅办理（）挂失解挂业务。

• A、充电卡
• B、非实名制卡
• C、实名制卡
• D、个人电卡

第14题：

关于实名制购卡要求中的“三个必须”、“一个严禁”是指：（）。

• A、客户提出购卡需求时：必须要求客户出示有效证件实物，禁止仅凭口头提供的身份信息办理入网
• B、必须对客户提供的证件进行查验，甄别人证是否一致、证件信息是否准确，并如实登记信息
• C、客户办理实名信息登记时必须要求现场拍照留底
• D、当用户不按实名登记要求出示有效证件原件时（如拒绝提供证件、提供无效证件或非本人证件或仅提供证件复印件等），营业人员严禁向客户出售号卡，且必须严格要求营业员执行先登记后激活流程

第15题：

办理任何一种挂失时，营业人员同时为客户办理______挂失。(五级、四级)

第16题：

2009年9月1日（不含）前，因未携带有效实名证件而无法重写新磁或换折的客户，确实急需用款且取款金额在（）以下的，可办理“紧急折取款”交易，但营业人员须提醒客户携带有效实名证件，尽快来窗口重写存折磁条。

• A、5000元（含）
• B、5000元（不含）
• C、10000元（含）
• D、10000（不含）

第17题：

客户可持有效身份证件去营业厅办理实名制卡挂失解挂业务。挂失的充电卡可在7日内进行解挂，否则永久挂失。

第18题：

客户办理卡正式挂失或应急挂失后，由本人持有效实名身份证件原件及挂失卡实物，至全国交行任一营业网点办理解挂手续，非儿童卡的解挂处理不得委托他人代办。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：