（）是指客户提供账/卡号，出示账户对应的有效实名证件办理的挂失交易，客户须办理解挂失等后续处理后才能解除挂失状态。

第1题：

凭证密码双挂失满7天后，客户凭（）在柜台办理后续事项。

• A、本人有效实名证件
• B、原挂失申请书
• C、凭证对应的密码
• D、存款凭证

第2题：

邮储客户实名证件变更成功后，该账户需使用新的实名证件来办理（）等交易。

• A、大额存款
• B、大额取款
• C、挂失
• D、修改密码

第3题：

（）是指客户提供账/卡号或该账户对应的有效实名证件等信息即可办理的挂失，临时挂失临时挂失在有效期满后自动解挂失，也可在有效期内进行人工解挂失。

第4题：

客户通过营业机构办理临时挂失时，须提供（）。

• A、挂失账户户名
• B、存款种类和开户时有效证件名称、号码
• C、如为代理挂失的，另需提供代理人有效身份证件。
• D、凭证挂失核验账户密码

第5题：

下列关于储蓄存款挂失后续处理的表述，错误的有（）。

• A、客户本人办理书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户。
• B、客户本人办理书面挂失时，营业机构当场不能确认客户本人身份的，应进一步调查核实，在核实确认客户身份后为其办理。
• C、密码重置须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，可以代理。
• D、印鉴挂失后，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理销户。

第6题：

下列关于解挂处理的表述，错误的有（）。

• A、办理存款凭证（存单、折）书面挂失、密码挂失、印鉴挂失后要求解挂的，须客户本人凭有效身份证件、挂失申请书、被挂失存款凭证等到原挂失营业机构办理，不得代理。
• B、口头挂失在营业机构办理的，解挂时须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，可以代理。
• C、口头挂失在营业机构办理的，解挂时须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理。
• D、通过电子渠道办理的口头挂失，解挂时须客户本人凭有效身份证件到一级分行辖内任一营业机构办理，不得代理。

第7题：

客户通过函电办理临时挂失时，经办人员核对客户提供的账户信息及开户时有效身份证件信息，并确认挂失账户后，办理挂失止付手续。（）

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（）。(五级、四级)

• A、为客户办理正式挂失手续 
• B、不为客户办理任何挂失手续 
• C、先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失 
• D、要求客户取得其它有效证件后再来办理 

第14题：

客户办理（）、密码重置等挂失后续业务，应核对客户的有效实名证件，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。

• A、挂失补发
• B、挂失销户
• C、挂失撤销凭证
• D、人工解挂失

第15题：

客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失，通过紧急挂失模块调出客户信息后，若客户仍有其他业务（指非本室受理范围的业务）需要咨询时，业务代表应如何处理？

第16题：

关于挂失业务，以下说法错误的是（）。

• A、密码挂失只允许办理正式挂失
• B、客户无法提供有效实名证件时也可以在柜面办理凭证临时挂失
• C、账户余额在10万元以上（含10万元）的正式挂失为大额挂失
• D、卡折合一户挂失其中一凭证后，该账户对应的另一凭证也停止支付

第17题：

下列关于中国邮政储蓄银行正式挂失和临时挂失区别的说法，正确的有（）。

• A、正式挂失客户必须提供账/卡号、持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理；临时挂失需客户提供账/卡号或该账户对应的有效实名证件等信息，通过网点柜台或电子银行等渠道办理
• B、正式挂失后客户必须办理解挂失等后续处理后才能解除挂失状态；临时挂失在有效期满后自动解挂失
• C、正式挂失有效期为7天，临时挂失有效期为5天
• D、正式挂失收取手续费，临时挂失免手续费

第18题：

客户办理（）等挂失后续业务，应核对客户的有效实名证件，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。

• A、挂失补发
• B、挂失销户
• C、人工解挂失
• D、密码重置

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：