大堂经理巡视管理的区域中,能进行活动最多的区域是()
第1题:
个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
第2题:
下面关于大堂经理现场巡视说法不正确的有()
第3题:
客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户,了解客户业务需求,由()引导、分流客户的区域。
第4题:
大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况?()
第5题:
大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,为()的营销活动提供策略参考。
第6题:
大堂经理在每个工作日都要进行巡检,并填写()。
第7题:
关于咨询引导区的虚拟区域,表述错误的是()
第8题:
管理者实施指导,是在大堂巡视时发现员工的亮点或不足,需要采取的一种管理活动。
第9题:
大堂巡视管理
启用大堂经理后备,确保在客流高峰大堂得到适当管理
指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
第10题:
对
错
第11题:
规范大堂经理接待流程
约见客户
与客户面谈
大堂经理销售话术
第12题:
大堂经理桌
网点入口处
客户等待区
柜台内
大户室
第13题:
按大堂经理工作制度的规定,大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉,并填写《营业现场巡视记录表》。
第14题:
实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、()、巡视大堂、大堂管理工具。
第15题:
个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()
第16题:
大堂经理实行等级管理,原则上可划分为()三个等级。
第17题:
咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。()
第18题:
大堂经理日常工作活动区域应该为以下()。
第19题:
大堂经理的资源管理及指导职责表现在()。
第20题:
大堂经理在等候区的职责有()
第21题:
《营业环境巡视表》.
《营业现场巡视表》
《营业人员工作状态巡视表》
《营业人员工作表现巡视表》
《营业场所巡视表》
第22题:
a、大堂
b、客户等候区
c、个人业务顾问区
第23题:
一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)视觉冲击最显耀的位置,以便于大堂经理迎接客户,并观察和控制大堂总体情况。
排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。
填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。