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现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。A、可以作退款处理B、应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续C、收回手工填制、加盖业务受理印章的回单D、应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续

题目

现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。

  • A、可以作退款处理
  • B、应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
  • C、收回手工填制、加盖业务受理印章的回单
  • D、应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
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1.当绿卡账户处于（）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡存款、转入转账等资金存入类交易。A卡挂失B账户冻结C卡磁道出错D账户已清户

2.现金收入类网点柜面业务应急处理措施不包括（）。A、系统异常期间的处理B、系统恢复前的准备工作C、系统恢复后的处理D、特殊事项说明

3.网点柜面特殊业务包括（）。A、管理维护类交易B、开立账户业务C、销户业务D、转账业务E、代收费业务

4.现金支取类网点柜面业务应急处理措施关于系统恢复后的处理错误的是（）。A、系统恢复后不需要采取后续处理B、系统恢复后，柜员通过查询交易情况C、系统恢复后，柜员通确认相关业务的处理结果D、根据不同情况完成后续处理

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  • 第1题：

    转账类网点柜面业务应急业务包括（）。

    • A、系统异常期间的处理
    • B、特殊事项的处理
    • C、系统恢复后的处理
    • D、特殊事项说明

    正确答案:B

  • 第2题：

    银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。

    • A、应自行组织相关人员解决
    • B、应先查明原因再向上级汇报
    • C、经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
    • D、应由网点负责人组织解决

    正确答案:C

  • 第4题：

    柜面现金收款业务可能会用到的交易包括（）。

    • A、2020往来户现金收入
    • B、2023一笔多单现金收入
    • C、2156对公异地往来户收入
    • D、2028内部户现金存入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    非全国通兑账户柜面挂失业务后续处理受理范围包括（）。

    • A、开户网点
    • B、挂失网点
    • C、开户分行
    • D、全国各网点

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    持卡人可通过网点柜面和ATM自助机具进行电子现金账户充值，存入资金上限是（）。

    • A、500元
    • B、1000元
    • C、1500元
    • D、2000元

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。
    A

    应自行组织相关人员解决

    B

    应先查明原因再向上级汇报

    C

    经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映

    D

    应由网点负责人组织解决


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。
    A

    可以作退款处理

    B

    应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续

    C

    收回手工填制、加盖业务受理印章的回单

    D

    应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    持卡人可通过（）等渠道对芯片（电子现金账户）进行圈存。电子现金账户圈存，可从本卡备用金账户或其他账户转账存入，也可直接存入现金。
    A

    柜面

    B

    ATM

    C

    多媒体终端

    D

    移动POS

    E

    E动终端


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）。
    A

    柜员应将交易介质退还给客户

    B

    根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况

    C

    让客户在营业厅等候办理

    D

    留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    现金支取类网点柜面业务应急处理措施关于系统恢复后的处理错误的是（）。
    A

    系统恢复后不需要采取后续处理

    B

    系统恢复后，柜员通过查询交易情况

    C

    系统恢复后，柜员通确认相关业务的处理结果

    D

    根据不同情况完成后续处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    24小时应急柜面业务操作规程适用于夜间后台批处理期间突发存款账户应急支取且无法估计完成时间的柜面业务处理场景。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    24小时应急柜面业务操作规程适用于夜间后台批处理期间突发存款账户应急支取且无法估计完成时间的柜面业务处理场景。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    “柜员”，是指直接使用中原银行柜面业务系统为客户办理账户管理、现金存取、结算业务、非现金类理财、基金、电子银行等业务的操作人员和授权人员。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    网点柜面业务应急处理措施的现金支取类业务包括（）。

    • A、系统异常结束后的处理
    • B、系统异常期间的处理
    • C、系统恢复后的处理
    • D、特殊事项说明

    正确答案:A

  • 第16题：

    支持对因开户次日起（）个月未发生交易或涉案户人名下其他账户等原因暂停非柜面业务的客户进行信息核实，核实成功后，取消暂停非柜面的业务状态。

    • A、6
    • B、3
    • C、1

    正确答案:A

  • 第17题：

    代理信用卡还款业务，因账户已销户等原因无法返还退款的，若原交易方式为柜面还款的，则挂账至（）。

    • A、原扣款账户的开户网点
    • B、还款业务的受理网点
    • C、金融服务中心（营业部）
    • D、合作银行

    正确答案:B

  • 第18题：

    判断题
    银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    现金收入类网点柜面业务应急处理措施中关于系统恢复后的处理错误的是（）。
    A

    系统恢复后，柜员应查询交易情况

    B

    系统恢复后，柜员应确认相关业务的处理结果

    C

    根据不同情况完成后续处理

    D

    查询好处理结果后无需其他处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    现金收入类网点柜面业务应急处理措施不包括（）。
    A

    系统异常期间的处理

    B

    系统恢复前的准备工作

    C

    系统恢复后的处理

    D

    特殊事项说明


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    转账类网点柜面业务应急业务包括（）。
    A

    系统异常期间的处理

    B

    特殊事项的处理

    C

    系统恢复后的处理

    D

    特殊事项说明


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网点柜面业务应急处理措施的现金支取类业务包括（）。
    A

    系统异常结束后的处理

    B

    系统异常期间的处理

    C

    系统恢复后的处理

    D

    特殊事项说明


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    代理信用卡还款业务，因账户已销户等原因无法返还退款的，若原交易方式为柜面还款的，则挂账至（）。
    A

    原扣款账户的开户网点

    B

    还款业务的受理网点

    C

    金融服务中心（营业部）

    D

    合作银行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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