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客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理A、①②④B、①②③⑤C、②③④D、①②③④⑤

题目

客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理

  • A、①②④
  • B、①②③⑤
  • C、②③④
  • D、①②③④⑤
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1.客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括( )： ①客户关怀; ②纠纷、次货、 订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。A. ①②④B. ①②③⑤C. ②③④D. ①②③④⑤

2.当前CRM软件的典型功能包括()。A.客户信息管理B. 销售过程自动化C. 营销自动化D. 客户服务与支持管理E. 客户分析

3.供应链计划系统的组成包括()A.销售配置B.订单支持C.需求计划D.客户服务与支持E.客户服务与支持

4.客户服务与支持功能主要包括()A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

    A.客户支持

    B.客户信息

    C.客户流程

    D.客户服务与支持


    正确答案：D

  • 第2题：

    客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    离岸服务外包业务中，属于运营服务的是（）

    • A、应用开发、编程、测试及网络支持
    • B、呼叫中心、客户支持及销售
    • C、金融、会计、数据处理、项目管理.
    • D、客户分析、客户关怀、订单履行

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）主要用来提高与客户支持、现场服务等相关的业务流程的自动化水平。

    • A、决策支持模块
    • B、电子商务模块
    • C、客户服务模块
    • D、销售模块

    正确答案:C

  • 第5题：

    用户登陆95598智能互动网站后，想要查询停电信息，查询路径为（）

    • A、服务与支持——资讯服务——停电公告
    • B、服务与支持——电力服务——停电公告
    • C、服务与支持——客户服务——停电公告
    • D、服务与支持——常见问题——停电公告

    正确答案:B

  • 第6题：

    用户登陆95598智能互动网站后，想要查看用电常识，查看路径为（）

    • A、服务与支持——常见问题——用电常识
    • B、服务与支持——电力服务——用电常识
    • C、服务与支持——资讯服务——用电常识
    • D、服务与支持——客户服务——用电常识

    正确答案:C

  • 第7题：

    供应链计划系统的组成包括（）。

    • A、销售配置
    • B、订单支持
    • C、需求计划
    • D、客户服务与支持
    • E、客户服务与支持

    正确答案:B,C,E

  • 第8题：

    客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    全球客户支持中心受理业务的客户范围是（）。
    A

    与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户

    B

    与公司有合同关系，且正在使用公司产品客户的子公司

    C

    与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织

    D

    请求提供技术咨询服务的潜在客户


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。
    A

    多渠道客户服务

    B

    多渠道客户沟通

    C

    多渠道客户管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务与支持功能主要包括（）
    A

    客户服务管理

    B

    客户合同管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户跟踪管理

    E

    现场服务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM系统的四个主要模块包括（）。

    A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
    B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
    C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
    D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

    答案：C
    解析：
    考核CRM的组成。

  • 第14题：

    “学习平台上的课程导学帮助了我很多，让我对课程有了总体了解，增加了学习兴趣”，请问这体现了网络学习中的哪种支持与服务？（）

    • A、学业的支持与服务
    • B、管理的支持与服务
    • C、设施的支持与服务
    • D、情感的支持与服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

    • A、相关客户的支持
    • B、相关领导的支持
    • C、相关职能部门的支持
    • D、相关客户经理的支持

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。

    • A、多渠道客户服务
    • B、多渠道客户沟通
    • C、多渠道客户管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    用户登陆95598智能互动网站后，想要查询电力方面的政策文件，查询路径为（）

    • A、服务与支持——资讯服务——政策法规
    • B、服务与支持——客户服务——政策法规
    • C、服务与支持——常见问题——政策法规
    • D、服务与支持——电力服务——政策法规

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。

    • A、产品安装的跟踪
    • B、服务合同管理
    • C、求助电话管理
    • D、客户关怀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户服务与支持部门对CRM的要求是什么？


    正确答案: （1）提供准确的客户信息：要提高客户服务质量就需要准确的客户信息； （2）提供一致的服务：企业的服务中心以整体形象对待客户，使客户感觉是同一个人在为他服务； （3）可以支持远程服务：可在远程通过Internet、语音支持等技术手段为用户提供服务； （4）实现问题跟踪。

  • 第20题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。

    • A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务
    • B、营销团队服务，并安排产品经理支持
    • C、客户经理服务，并得到产品经理支持
    • D、客户经理服务，不需要产品经理支持

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。
    A

    营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务

    B

    营销团队服务，并安排产品经理支持

    C

    客户经理服务，并得到产品经理支持

    D

    客户经理服务，不需要产品经理支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    供应链计划系统的组成包括（）。
    A

    销售配置

    B

    订单支持

    C

    需求计划

    D

    客户服务与支持

    E

    客户服务与支持


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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