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目前太平洋信用卡中心客服中心可受理的业务有哪些？

题目

目前太平洋信用卡中心客服中心可受理的业务有哪些？

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1.乐山移动市场经营部的组织架构有哪些()。A.网络优化中心B.营销策划中心C.网络维护中心D.数据业务运营中心E.业务支撑中心F.渠道中心G.客服中心

2.中石油95504客服中心的服务范围有哪些？（）A、业务咨询B、业务办理C、业务查询D、投诉建议

3.太平洋信用卡中心定义的交易端欺诈类型有几种？

4.在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）A、95580中心B、信用卡中心C、安全保卫部D、个人金融部

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  • 第1题：

    目前大多数客服中心的主流模式是（）。

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心

    正确答案:C

  • 第2题：

    客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）

    • A、客户关系维护
    • B、客户管理
    • C、个性化服务
    • D、主动营销

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    客户只能致电信用卡客服中心办理的业务有（）。

    • A、贷记卡口头挂失
    • B、贷记卡书面挂失
    • C、贷记卡密码挂失
    • D、贷记卡密码重置

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、信用卡客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

    • A、大、中、小型客服中心
    • B、综合客服中心、单一客服中心
    • C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
    • D、单点服务中心、多点客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客服中心的服务主要包括（）

    • A、业务咨询
    • B、业务处理
    • C、投诉受理
    • D、主动营销
    • E、信息管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    准贷记卡口头挂失可通过哪些渠道办理（）。

    • A、营业网点
    • B、客服中心
    • C、信用卡中心
    • D、电话银行

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    多选题
    准贷记卡口头挂失可通过哪些渠道办理（）。
    A

    营业网点

    B

    客服中心

    C

    信用卡中心

    D

    电话银行


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）
    A

    客户关系维护

    B

    客户管理

    C

    个性化服务

    D

    主动营销


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。
    A

    办理站客服中心

    B

    站段客服中心

    C

    路局客服中心

    D

    12306客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    目前大多数客服中心的主流模式是（）。
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    智能客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    信用卡客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、储蓄卡客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    目前，人民银行征信中心受理全国客户咨询个人征信业务的客服热线电话为（）。

    • A、4008108866
    • B、8008208866
    • C、8008108866
    • D、4008208866

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。

    • A、办理站客服中心
    • B、站段客服中心
    • C、路局客服中心
    • D、12306客服中心

    正确答案:C

  • 第16题：

    国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有（）

    • A、应落实“首问负责制”
    • B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发
    • C、不能立即办结的业务，派发至责任单位处理
    • D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）

    • A、业务咨询
    • B、业务处理
    • C、投诉受理
    • D、客户关系维护
    • E、个性化服务
    • F、主动营销

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第18题：

    我行目前提供信用卡客服中心或营业机构柜面两种贷记卡激活渠道。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。

    • A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
    • B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
    • C、省客服中心受理直派地（县）调模式
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    信用卡商户分期申请业务的受理范围为（）。
    A

    经二级分行信用卡中心以上（含）批准受理该业务的营业网点

    B

    经一级分行信用卡中心以上（含）批准受理该业务的营业网点

    C

    经总行信用卡中心批准受理该业务的营业网点

    D

    全国各级营业网点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）
    A

    业务咨询

    B

    业务处理

    C

    投诉受理

    D

    客户关系维护

    E

    个性化服务

    F

    主动营销


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）
    A

    大、中、小型客服中心

    B

    综合客服中心、单一客服中心

    C

    呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

    D

    单点服务中心、多点客服中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    储蓄卡客户服务中心


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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