客户投诉按影响范围及处理难度划分为?()
第1题:
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。
第2题:
处理客户投诉,不应该()。
第3题:
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。
第4题:
投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
第5题:
投诉的稽查工作内容包括()。
第6题:
95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为()。
第7题:
按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为()。
第8题:
普通投诉和特殊投诉
普通投诉和紧急投诉
一般投诉和紧急投诉
一般投诉和特殊投诉
第9题:
重大投诉,对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。
重要投诉,对公司声誉,市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。
一般投诉,除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。
轻微投诉,公司主动了解到(含回访)的客户不满及抱怨,及过保设备的一般投诉。
第10题:
投诉渠道
投诉产品
投诉态度
投诉服务质量
第11题:
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决
投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
第12题:
普通投诉
疑难投诉
紧急投诉
重大投诉
第13题:
以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任()
第14题:
根据投诉客户重要程度及可能造成的影响,将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。
第15题:
按投诉内容划分,客户投诉划分为哪几种?
第16题:
简述客户投诉内容及处理原则。
第17题:
客户投诉按重要程度分为()
第18题:
根据()把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
第19题:
客户投诉按责任归属划分为?()
第20题:
我-行有责投诉
我-行无责投诉
第三方全责投诉
客户全责投诉
第21题:
第22题:
心态调整
身体调整
控制客户
将客户安全送回
第23题:
重复投诉
重大投诉
紧急投诉
敏感投诉