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关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（）A、术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）B、ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异C、在提供服务之前不可能确认其是否符合要求D、产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供

题目

关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（）

  • A、术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）
  • B、ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异
  • C、在提供服务之前不可能确认其是否符合要求
  • D、产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供
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1.以下关于福满分产品的亮点以下说法正确的是()A：聚焦重疾B：兼顾养老C：扩大客群D：形态简单

2.免费(free)是网络企业常常采用的产品和服务定价策略,以下说法正确的是()。A.企业可以仅对部分产品或服务免费B.免费定价策略是企业长期、全面的价格策略C.免费定价策略不存在市场风险D.选择免费定价策略的企业所有产品和服务都适合免费定价策略

3.以下对生产和服务提供过程的确认说法正确的是（ ）。

4.以下关于产品的说法,不正确的是()。A.产品是一个广义的概念，包括硬件、软件、流程性材料和服务四大类别，或是它们的组合B.产品可以是有形产品，也可以是无形产品C.产品是过程产生的结果，没有过程就不会有产品D.产品实现过程可以分为实现过程和管理过程

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  • 第1题：

    2005标准中的术语“产品”或“服务”适用于哪些产品和服务？


    正确答案:仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

  • 第2题：

    下列关于旅游者所享有的权利的说法中，不正确的是（）

    • A、旅游者有权自主选择旅游产品和服务
    • B、旅游者有权要求旅游经营者根据临时情况提供产品和服务
    • C、旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为
    • D、旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况

    正确答案:B

  • 第3题：

    关于会展企业的客户，以下说法不正确的是（）。

    • A、会展企业的客户主要以机构客户为主
    • B、会展企业的客户并不一定是产品和服务的购买者
    • C、会展企业的客户并一定是产品和服务的购买者
    • D、会展企业客户之间的关系具有相互依存性

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下哪项关于国际标准化组织（ISO）标准的说法是正确的？（） Ⅰ.ISO标准使得产品和服务的开发、生产和供应更有效率； Ⅱ.ISO标准旨在保护产品和服务的消费者和用户； Ⅲ.ISO标准促进国与国之间的贸易往来； Ⅳ.ISO标准为各国政府提供了健康、安全和环境立法的技术基础。

    • A、只有Ⅰ是对的；
    • B、只有Ⅰ和Ⅱ是对的；
    • C、只有Ⅱ.Ⅲ和Ⅳ是对的；
    • D、.Ⅱ.Ⅲ和Ⅳ都对。

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪些是ISO9001：2015的术语？（）

    • A、产品和服务
    • B、删减
    • C、管理者代表
    • D、形成文件的信息

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    针对术语“产品和服务”，表述不正确是（）.

    • A、在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用
    • B、包括所有的输出类别
    • C、包括硬件、服务、软件和流程性材料
    • D、产品和服务不存在差异

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（）

    • A、在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动
    • B、按照策划的安排，在适当阶段时行验证
    • C、在最终阶段应进行验证
    • D、有可能在生产过程的中间阶段进行验证

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    定义企业过程是BSP方法的核心，任何企业的活动均由三方面组成（）

    • A、计划和控制；产品和服务和支持决策
    • B、计划和控制；产品和服务和支持资源
    • C、计划和执行；产品和服务和支持决策
    • D、以上说法都不正确

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    针对术语“产品和服务”，表述不正确是（）.
    A

    在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用

    B

    包括所有的输出类别

    C

    包括硬件、服务、软件和流程性材料

    D

    产品和服务不存在差异


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于质量的术语，描述不正确的是（）
    A

    质量是赋予特性满足要求的程度

    B

    质量是产品和服务的某些特定技术特性满足要求的程度

    C

    术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰

    D

    质量是实体的若干固有特性满足要求的程度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）
    A

    引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意

    B

    刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望

    C

    让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意

    D

    创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣

    E

    促使客户将潜在购买欲望付诸行动


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些是ISO9001：2015的术语？（）
    A

    产品和服务

    B

    删减

    C

    管理者代表

    D

    形成文件的信息


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于质量的术语，描述不正确的是（）

    • A、质量是赋予特性满足要求的程度
    • B、质量是产品和服务的某些特定技术特性满足要求的程度
    • C、术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰
    • D、质量是实体的若干固有特性满足要求的程度

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    关于产品的放行，正确的是（）

    • A、交付的产品和服务应经顾客验收合格
    • B、军品不得例外（紧急）放行
    • C、产品放行人员应得到授权
    • D、产品交付时应提供按规定签署的产品和服务合格证明

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    以下关于业务单式说法正确的是（）

    • A、理财产品购买只需填写开户协议
    • B、协议储蓄产品购买需填写风险承受力评价表
    • C、以上说法都正确
    • D、以上说法都不正确

    正确答案:D

  • 第16题：

    依据GB/T19001-2015标准8.5.2，以下说法正确的是（）

    • A、应对的有产品作好标识，以免混淆
    • B、在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态
    • C、应控制所有产品的唯一性标识
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下关于“根据ISO9001：2015标准实施质量管理体系具有潜在益处”的最恰当的描述是（）

    • A、稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
    • B、稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力
    • C、统一了不同质量管理体系的基本结构
    • D、实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性

    正确答案:A

  • 第18题：

    关于过程运行环境说法正确的是（）

    • A、组织应确定、提供并维护过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务
    • B、过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合
    • C、不同组织，因提供的产品和服务不同，过程运行所需的环境也是不同的
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第19题：

    原生广告中，以下说法不正确的是：（）

    • A、信息流可推广无实际产品和服务
    • B、信息流需体现推广产品或服务
    • C、信息流可写长篇软文
    • D、软文中可不体现产品

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    “货币政策”这一术语是指，政府支付更多货币来购买更多产品和服务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（）
    A

    术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）

    B

    ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异

    C

    在提供服务之前不可能确认其是否符合要求

    D

    产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于产品的放行，正确的是（）
    A

    交付的产品和服务应经顾客验收合格

    B

    军品不得例外（紧急）放行

    C

    产品放行人员应得到授权

    D

    产品交付时应提供按规定签署的产品和服务合格证明


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    “货币政策”这一术语是指，政府支付更多货币来购买更多产品和服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（）
    A

    在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动

    B

    按照策划的安排，在适当阶段时行验证

    C

    在最终阶段应进行验证

    D

    有可能在生产过程的中间阶段进行验证


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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