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故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。

题目

故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。

相似考题

1.● 计算机操作中，导致IT系统服务中断的各类数据库故障属于 （51） 。A. 人为操作故障 B. 硬件故障C. 系统软件故障 D. 相关设备故障

2.下列关于故障类型和故障现象的描述不正确的是()。A.服务器开机无显示，上电自检阶段故障B.安装阶段故障和现象，操作系统加载失败C.上电自检阶段故障，操作系统加载失败，报警声和代码表D.系统运行阶段故障，上电自检故障

3.● 计算机操作中，导致IT系统服务中断的各类数据库故障属于 （51） 。（51）A. 人为操作故障B. 硬件故障C. 系统软件故障D. 相关设备故障

4.网络操作系统出现问题，属于( )。A)硬故障B)软故障C)网络设备故障D)网络管理软件故障

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  • 第1题：

    服务运营中的流程有哪些?()

    A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理

    B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理

    C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理

    D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理


    参考答案：A

  • 第2题：

    阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】故障是系统运行出现的任何系统本身的问题或者任何不符合标准的操作， 已经或者可能引起服务中断和质量下降的事件。故障类型多种多样：（1） 硬件及外围设备故障： 主机宕机、 设备无故报警、 电力中断、 网络瘫痪、 打印机无法打印；（2） 应用系统故障： 服务不可用、 无法登录、 系统出现 bug；（3） 请求服务和操作故障： 忘记密码、 未做来访登记。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题。【问题1】（6分）简述故障管理流程？【问题2】（3分）根据所提供的备份类型的不同， 主机故障恢复可分为哪几种方式？【问题3】（6分）管理报告的内容是什么？


    答案：
    解析：
    【问题1】解析：故障管理流程包括： 故障监视、 故障调研、 故障支持与恢复处理、 故障终止以及对整个故障流程进行跟踪。【问题2】解析：热重启（Hot Restart）、暖重启（Warm Restart）、冷重启（Cold Restart）3 种。【问题3】解析：（1） 事件报告，（2） 质量报告，（3） 管理效果，（4） 常规问题管理与问题预防管理之间的关系，（5） 问题状态和行动计划，（6） 改进问题管理的意见和建议。

  • 第3题：

    计算机操作中，导致IT系统服务中断的各类数据库故障属于（ ）。

    A.人为操作故障
    B.硬件故障
    C.系统软件故障
    D.相关设备故障

    答案：C
    解析：
    为了便于实际操作中的监视设置，将导致TT系统服务中断的因素由3类扩展成了7类。（1）因根据计划而执行硬件、操作系统的维护操作而引起的故障。（2）应用性故障：包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更。（3）人为操作故障：包括人员的误操作和不按规定的非标准操作引起的故障。（4）系统软件故障：包括操作系统死机、数据库的各类故障等。（5）硬件故障：如硬盘或网卡损坏等。（6）相关设备故障：如停电时UPS失效导致服务中断。（7）自然灾害：如火灾、地震和洪水等。而导致IT系统服务中断的数据库故障属于系统软件故障。

  • 第4题：

    以下属于服务故障的选项的有（）。

    • A、外围环境故障
    • B、服务器硬件故障
    • C、网络操作系统故障
    • D、网络服务故障

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    下列关于故障类型和故障现象的描述不正确的是（）。

    • A、服务器开机无显示，上电自检阶段故障
    • B、安装阶段故障和现象，操作系统加载失败
    • C、上电自检阶段故障，操作系统加载失败，报警声和代码表
    • D、系统运行阶段故障，上电自检故障

    正确答案:C

  • 第6题：

    下面哪一项不属于事件管理的处理范围？（）

    • A、故障处理
    • B、服务请求处理
    • C、咨询受理
    • D、服务器操作系统升级

    正确答案:D

  • 第7题：

    当出现方向电路故障时，由故障车站转动区段解锁钥匙进行处理。（考点范围：方向电路故障的操作程序）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    维护与操作终端还具有电话转接、号码查询、（）和其他非话务服务的功能。

    • A、故障诊断
    • B、故障受理
    • C、故障判断
    • D、故障处理

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    以下属于服务故障的选项的有（）。
    A

    外围环境故障

    B

    服务器硬件故障

    C

    网络操作系统故障

    D

    网络服务故障


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下面哪一项不属于事件管理的处理范围？（）
    A

    故障处理

    B

    服务请求处理

    C

    咨询受理

    D

    服务器操作系统升级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。

    正确答案： 硬件及外围设备故障、应用系统故障
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？
    A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    答案:A

  • 第13题：

    （ ）目的就是在出现故障的时候，依据事先约定的处理优先级别尽快恢复服务的正常运作。

    A.性能，能力管理
    B.安全管理
    C.故障管理
    D.系统日常操作管理

    答案：C
    解析：
    故障管理的主要目标是尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量减少故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。安全管理的目标是将信息资源和信息安全资源管理好。性能评价是系统资源效能最大化，能力管理的目标是确保以合理的成本及时地提供IT资源以满足组织当前及将来业务需求。系统日常操作管理是整个IT管理中直接面向客户及最为基础的部分，它涉及企业日常作业调度管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等。从广义的角度讲，运行管理所反映的是IT管理的一些日常事务，它们除了确保基础架构的可靠性之外，还需要保证基础架构的运行始终处于最优的状态。

  • 第14题：

    与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。

    A.要防止再次发生故障
    B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息
    C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务
    D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

    答案：A
    解析：
    故障管理的尽可能快地恢复服务的目标不同，问题管理是要防止再次发生故障，因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。

  • 第15题：

    下面各个不是造成系统停止服务的主要原因（）

    • A、硬件故障
    • B、操作系统和应用软件故障
    • C、由于操作失误程序错误和环境故障
    • D、服务器故障

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务运营中的流程有哪些？（）

    • A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    • B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    • C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    • D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    请示服务和操作故障包括（）；（）。


    正确答案:忘记密码、未做来访传遍

  • 第18题：

    当出现方向电路故障时，由（）车站转动区间闭塞故障钥匙进行处理。（考点范围：方向电路故障的操作程序）

    • A、接车
    • B、发车
    • C、故障
    • D、正常

    正确答案:C

  • 第19题：

    中心故障亮红灯后，只要转动非常站控钥匙，中心故障立即灭灯，故障排除。（考点范围：中心故障情况下的站控操作程序）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    当出现方向电路故障时，由故障车站转动区间闭塞故障钥匙进行处理。（考点范围：方向电路故障的操作程序）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    填空题
    请示服务和操作故障包括（）；（）。

    正确答案： 忘记密码、未做来访传遍
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    维护与操作终端还具有电话转接、号码查询、（）和其他非话务服务的功能。
    A

    故障诊断

    B

    故障受理

    C

    故障判断

    D

    故障处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面各个不是造成系统停止服务的主要原因（）
    A

    硬件故障

    B

    操作系统和应用软件故障

    C

    由于操作失误程序错误和环境故障

    D

    服务器故障


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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