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IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。

题目

IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。

相似考题

1.根据《服务质量事件管理办法》,给予直接责任人公司级通报批评(含)以上处分的服务事件有()。A.A类服务事件B.B类服务事件C.C类服务事件D.D类服务事件

2.IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6

3.关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字 B. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定 C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标 D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等

4.下列关于运营级别协议描述正确的是()。A.操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B.记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档;C.报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档;D.质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E.以上都不对

更多“IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。”相关问题

  • 第1题：

    下列关于运营级别协议描述正确的是（）

    • A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档
    • B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档
    • C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档
    • D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档
    • E、以上都不对

    正确答案:C

  • 第2题：

    IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。

    • A、故障处理报告
    • B、事件统计数据
    • C、健康检查报告
    • D、服务级别协议

    正确答案:D

  • 第3题：

    IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。

    • A、CASE监控情况通报
    • B、事件录入规范情况
    • C、服务级别协议模扳
    • D、服务项目管理日志

    正确答案:D

  • 第4题：

    供电服务突发事件按照事件性质分为两类：（）突发事件和供电服务质量类突发事件。

    • A、投诉类
    • B、停电类
    • C、举报类
    • D、建议类

    正确答案:B

  • 第5题：

    基于安全事件原因的分类原则，安全事件分为：（）

    • A、网络窃听类安全事件
    • B、网络欺骗类安全事件
    • C、系统漏洞类安全事件
    • D、拒绝服务类安全事件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    根据《服务质量事件管理办法》，给予直接责任人公司级通报批评（含）以上处分的服务事件有（）。

    • A、A类服务事件
    • B、B类服务事件
    • C、C类服务事件
    • D、D类服务事件

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务突发事件可划分为以下（）级别。

    • A、特大服务突发事件
    • B、重大服务突发事件
    • C、较大服务突发事件
    • D、一般服务突发事件

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。
    A

    服务质量计划

    B

    服务改进方案

    C

    服务说明书

    D

    服务级别协议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    服务突发事件可划分为以下（）级别。
    A

    特大服务突发事件

    B

    重大服务突发事件

    C

    较大服务突发事件

    D

    一般服务突发事件


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。
    A

    故障处理报告

    B

    事件统计数据

    C

    健康检查报告

    D

    服务级别协议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    办税服务厅突发事件指突然发生，影响办税服务厅正常办税秩序，造成生命财产损失，危害公共安全，需要采取应急措施予以应对的事件。下列选项属于总局†办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）‡规定的办税服务厅突发事件类型的有（）。
    A

    办税秩序类

    B

    系统故障类

    C

    其他类

    D

    社会冲突类


    正确答案： C,A
    解析： 根据国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知（国税发“2012”106号）第三条规定，办税服务厅突发事件可以分为办税秩序类、系统故障类、其他类。

  • 第12题：

    单选题
    《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
    A

    服务礼仪规范

    B

    基本服务规范

    C

    服务行为规范

    D

    客户服务规范


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

    • A、服务质量计划
    • B、服务改进方案
    • C、服务说明书
    • D、服务级别协议

    正确答案:C

  • 第14题：

    为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

    • A、服务质量计划
    • B、服务改进方案
    • C、服务说明书
    • D、服务级别协议

    正确答案:D

  • 第15题：

    IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。

    • A、故障处理报告
    • B、事件统计数据
    • C、健康检查报告
    • D、服务级别协议

    正确答案:D

  • 第16题：

    事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）

    • A、服务改进计划
    • B、服务目录
    • C、组织结构图
    • D、服务级别协议

    正确答案:A

  • 第17题：

    在事件录入规范中，不包含的内容是（）。

    • A、服务规范化执行情况
    • B、客户意见反馈及跟踪结果
    • C、事件原因跟踪
    • D、事件未达成SLA的原因跟踪

    正确答案:C

  • 第18题：

    《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

    • A、服务礼仪规范
    • B、基本服务规范
    • C、服务行为规范
    • D、客户服务规范

    正确答案:B

  • 第19题：

    判断题
    IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）
    A

    服务改进计划

    B

    服务目录

    C

    组织结构图

    D

    服务级别协议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。
    A

    服务质量计划

    B

    服务改进方案

    C

    服务说明书

    D

    服务级别协议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。
    A

    故障处理报告

    B

    事件统计数据

    C

    健康检查报告

    D

    服务级别协议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。
    A

    CASE监控情况通报

    B

    事件录入规范情况

    C

    服务级别协议模扳

    D

    服务项目管理日志


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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