问题:发布管理是为变更管理提供()的,发布管理贯穿了变更的整个生命周期...
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问题:脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应()利用的脆弱性进行识别。A、威胁B、风险C、网络攻击D、突发事件...
问题:在项目管理过程中,每个过程都包括以下哪些内容?() (1)输入; (2)输出; (3)工具和技术; (4)开始和结束。A、(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(3)(4)D、以上都是...
问题:IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任,再进行处理。...
问题:在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则,即被客户第一个问事者,必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。...
问题:在IT项目的生命周期中,大约20%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的80%。...
问题:《信息技术运维服务通用要求》的目的是:可以为IT服务供方提供参考依据,指导其开展和实施IT服务管理工作,可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准,可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。...
问题:一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。...
问题:以下哪个选项不是IS09000质量管理的八项质量管理原则内容?()A、领导作用B、管理的系统方C、基于事实的决策方法D、基于市场需求的导向原则...
问题:风险评估的方法包括()。 (1)基于知识的分析方法; (2)基...
问题:IT服务监控工具能够实现:告警发现、故障处理、资产管理、性能管理、配置管理、报表管理。...
问题:以下属于隐性知识的是哪一项?()A、统计分析方法B、ITIL知识体系C、大型IT服务项目中人际关系处理技巧D、oracle数据库调优技能...
问题:在制定沟通计划时,下列哪项不适合作为沟通计划的输入?()A、组织过程资产B、项目干系人登记册C、项目范围说明书D、服务级别协议...
问题:在沟通过程中,可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的?()A、使用不同的沟通媒介B、用不同的术语重述C、完全不变地重复说过的话D、让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人...
问题:下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A、CMDB的标准配置B、对一个标准化配置顼的描述C、已经交付的一组配置项D、针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础...
问题:在问题管理中,一旦分析出故障发生的根本原因,问题就转化为已知错误。...
问题:运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制,是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。...
问题:运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管等服务。...
问题:IT服务项目质量管理主要包括()、()、()三个过程。A、质量计划、质量保证、质量控制B、质量保证、质量控制、质量改进C、质量目标、质量检查、质量改进D、质量检查、质量保证、质量管理...
问题:质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括下列哪些活动?() (1)制定质量方针和质量目标; (2)质量控制; (3)质量保证; (4)质量改进。A、(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(3)D、(1)(2)(3)(4)...