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A公司是只销售定制产品的零售商。他们在电子商务订单履行的步骤和顺序是（）A、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，联系客户，退货B、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，退货C、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，采购，仓储，退货D、系客户，退货

题目

A公司是只销售定制产品的零售商。他们在电子商务订单履行的步骤和顺序是（）

  • A、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，联系客户，退货
  • B、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，退货
  • C、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，采购，仓储，退货
  • D、系客户，退货
相似考题

1.客户下单购买的冰箱,签收7天后,提交售后服务单,申请退货,服务单领取后,首次电话联系客户未联系上,此时服务单应该()。A、审核关闭B、转入待客户反馈C、直接审核退货D、10分钟后再次电话联系客户

2.关于订单挽留说法错误的是()A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

3.企业ERP系统运行过程中生产的哪些单据信息会自动传送至自动分录管理子系统()。A.采购单B.结帐单/收款单，应付凭单/付款单C.销/退货单，进/退货单D.生产入库单E.存货进出单

4.传统企业中,物流活动分散导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列答案不能正确说明这种冲突的说法是( )。A.市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度,往往趋向于增加库存;财务部为了加快资金流转,希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额,从而趋向于减少库存。B.市场部或销售部为了更好地服务客户,希望能快速处理客户订单,这通常会引起客户订单处理成本的增加,财务部则希望尽量减少订单处理成本。C.市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中,减少送货成本和送货时间,希望成品库能尽量与销售渠道相吻合,实现分散仓储;车间部或生产部为了减少成品的搬运距离,希望成品库尽量靠近车间,实现车间仓储。D.车间部或生产部为了增加生产绩效,希望能以较短的时间生产出更多的产品,实现高效率生产;财务部希望单位时间内能生产出更多的产品,以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上,从而降低单位产品的成本。

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  • 第1题：

    客户拒收退货入库：参照《奢侈品仓储标准操作流程》5.4.1客户退货对商品进行90%检查验收。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    应收款系统中，发生销售退货时，需要开具付款单给客户，可通过单击（）按钮，录入付款单。

    • A、转换
    • B、切换
    • C、退货
    • D、退款

    正确答案:B

  • 第3题：

    分期付款的消费（）

    • A、只允许全额退货，不受理客户的部分退货
    • B、可以部分退货
    • C、可以全额退货，也可以部分退货
    • D、不能退货

    正确答案:A

  • 第4题：

    如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    销售退货增加的的存货，由（）根据验收情况编制退货接收报告，报告应包括所退货物的品种、名称、客户的名称等，并交由相关的主管部门进行审核。

    • A、财务部门
    • B、销售部门
    • C、接收部门
    • D、仓储部门

    正确答案:C

  • 第6题：

    传统企业中，物流活动分散，导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列（）的说法是错误的。

    • A、市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度，往往趋向于增加库存；财务部为了加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存
    • B、市场部或销售部为了更好地服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加；财务部则希望尽量减少订单处理成本
    • C、市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储；车间部或生产部为了减少成品的搬运距离，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储
    • D、车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是指在订单确认前后，按客户订单要求查询存货情况、替代品存货情况，确定配货方式，以便及时送货。

    • A、存货查询
    • B、拣货作业
    • C、补货作业
    • D、订单查询

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    （）是指在订单确认前后，按客户订单要求查询存货情况、替代品存货情况，确定配货方式，以便及时送货。
    A

    存货查询

    B

    拣货作业

    C

    补货作业

    D

    订单查询


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    应收款系统中，发生销售退货时，需要开具付款单给客户，可通过单击（）按钮，录入付款单。
    A

    转换

    B

    切换

    C

    退货

    D

    退款


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。
    A

    运输管理组

    B

    客户服务组

    C

    配货管理组

    D

    退货管理组


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话客户服务的形式主要有（）。
    A

    打电话客户服务

    B

    接电话客户服务

    C

    销售物流

    D

    退货物流和废弃物回收物流


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    销售退货增加的的存货，由（）根据验收情况编制退货接收报告，报告应包括所退货物的品种、名称、客户的名称等，并交由相关的主管部门进行审核。
    A

    财务部门

    B

    销售部门

    C

    接收部门

    D

    仓储部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客更改配送时间的情况下，你会（）

    • A、拒绝送单
    • B、建议客户取消订单
    • C、让商家给客户确定配送时间
    • D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户化仓储提供了下列利益不包括（）。

    • A、减少所需的库存空间
    • B、减少库存增加对仓库的压力
    • C、提高顾客服务水平（减少退回订单，增强反应能力，增强客户化能力）
    • D、增加顾客退货及退货费用

    正确答案:D

  • 第15题：

    企业ERP系统运行过程中生产的哪些单据信息会自动传送至自动分录管理子系统（）。

    • A、采购单
    • B、结帐单/收款单，应付凭单/付款单
    • C、销/退货单，进/退货单
    • D、生产入库单
    • E、存货进出单

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    关于亚马逊平台退款退货的处理，包括： ①与客户沟通确认、 ②安排退款、 ③收到客户退要求、 ④授权退货、 ⑤提供退货地址、 ⑥确认收到退货。 该流程正确的排序应该是（）。

    • A、③②①④⑥⑤
    • B、③①④②⑥⑤
    • C、③①④⑤⑥②
    • D、③①②⑥④⑤

    正确答案:C

  • 第17题：

    当出现重大质量事故时客户要求退货，只有通过产品（）来确定退货数量和批次。

    • A、标识
    • B、型号
    • C、数量
    • D、生产日期

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。

    • A、运输管理组
    • B、客户服务组
    • C、配货管理组
    • D、退货管理组

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    订单程序周期主要包括( )
    A

    收到订单

    B

    销售员转交订单

    C

    订单输入和客户信息检查

    D

    存货和生产安排、交货

    E

    发票传递、收取货款


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    分期付款的消费（）
    A

    只允许全额退货，不受理客户的部分退货

    B

    可以部分退货

    C

    可以全额退货，也可以部分退货

    D

    不能退货


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    企业ERP系统运行过程中生产的哪些单据信息会自动传送至自动分录管理子系统（）。
    A

    采购单

    B

    结帐单/收款单，应付凭单/付款单

    C

    销/退货单，进/退货单

    D

    生产入库单

    E

    存货进出单


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户化仓储提供了下列利益不包括（）。
    A

    减少所需的库存空间

    B

    减少库存增加对仓库的压力

    C

    提高顾客服务水平（减少退回订单，增强反应能力，增强客户化能力）

    D

    增加顾客退货及退货费用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当出现重大质量事故时客户要求退货，只有通过产品（）来确定退货数量和批次。
    A

    标识

    B

    型号

    C

    数量

    D

    生产日期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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