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据信息产业部电信服务质量通告显示，2001年第一、二、三，四季度，在申诉中心正式立案的申诉案件中，移动电话业务方面的申诉率分别为33%、55.5%、57%、71.4%。在市场经济条件下，企业间的竞争是市场化的需求。竞争本应促使竞争双方提高核心竞争力，为用户提供更优质的服务，使消费者得到最大实惠。可为何在竞争最为激烈的移动领域，投诉率反而居高不下呢?究其缘由，主要原因是，随着移动用户猛增，移动运营商急于占领市场，对竞争的认识走向了偏颇和误区：只盯着竞争对手，而没有盯住用户；只顾打价格战，抢用户，而没有提升服
题目
据信息产业部电信服务质量通告显示，2001年第一、二、三，四季度，在申诉中心正式立案的申诉案件中，移动电话业务方面的申诉率分别为33%、55.5%、57%、71.4%。 在市场经济条件下，企业间的竞争是市场化的需求。竞争本应促使竞争双方提高核心竞争力，为用户提供更优质的服务，使消费者得到最大实惠。可为何在竞争最为激烈的移动领域，投诉率反而居高不下呢? 究其缘由，主要原因是，随着移动用户猛增，移动运营商急于占领市场，对竞争的认识走向了偏颇和误区：只盯着竞争对手，而没有盯住用户；只顾打价格战，抢用户，而没有提升服务质量，真正为用户着想。这种低层次的价格竞争，足以引起监管部门的重视。企业在发展初期贯彻市场撇脂定价策略，而转眼间就必须面临残酷的价格战，真是商场如战场。 在这个过程中，运营商纷纷给内部销售人员制定苛刻的销售任务，通过各种人员销售方式去抢夺用户，价格战所采用的方法更是五花入门。 过度、混乱的价格战只能暂时抢来用户、扩大市场，却不能真正留住用户。因此，移动市场的竞争应从低层次的价格竞争向服务竞争转变，从以对手为目标转变为以客户满意为最终目标，切实保护消费者的权益，打造以服务为主的核心竞争力，获得客户的忠诚度。这样才能使移动运营商居高不下的投诉率降下来。同时，移动市场的恶性竞争也告诫我们，竞争不一定会带来优质的服务。如果竞争引导不利，服务也无法得到提升，因此如何引导市场竞争至关重要。 人员销售的方式主要有哪几种？
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第1题：
在电信业引入竞争的过程中，主导电信运营商妨碍竞争的行为有()。A:拒绝与新进入市场的运营商实现网络互联
B:拒绝向竞争对手出租必要资源
C:对目标客户群进行细分
D:以自身经营的垄断业务的收入补贴竞争性业务
E:对入网用户的信息进行审核答案：A,B,D解析：本题考查电信运营商妨碍竞争的行为。 -
第2题：
共用题干
材料一：海尔和长虹非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为价廉物美是首要目标时倾向长虹，当用户注重购买方便和售后服务时就会倾向海尔。材料二：日本夏普公司通过其核心竞争力(液晶显示技术)使该公司在笔记本电脑、大屏幕显像等领域都具有竞争优势。材料三：日本本田公司的核心竞争力是引擎，NEC公司的核心竞争力是在通信和半导体方面，而英特尔则在芯片研制方面具有强大的核心竞争力。材料一体现了核心竞争力的()特征。
A:用户价值性
B:独特性
C:动态性
D:局部优势答案：A解析：81.本题考查核心竞争力的特征。根据材料一，主要体现出用户要能认可海尔或者长虹所具有的核心竞争力。
82.本题考查核心竞争力的特征。材料二中，夏普公司通过液晶显示技术，延伸到笔记本电脑、大屏幕显像等领域，故属于延展性的特征。
83.本题考查核心竞争力的特征。根据材料三，可知三家所提到的公司都是在自己某一个领域或者技术方面有核心竞争力，并不是所有的环节都优于其它企业，这主要体现了核心竞争力局部优势性的特征。
84.本题考查树型理论。
85.本题考查核心竞争力分析。一般而言，可以从人力资源、技术体系、管理体系、信息系统和价值观人手分析。 -
第3题：
共用题干
材料一：海尔和长虹都非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为价廉物美是首要目标时倾向长虹，当用户注重购买方便和售后服务时就会倾向海尔。材料二：日本夏普公司通过其核心竞争力（液晶显示技术）使该公司在笔记本电脑、大屏幕显像技术等领域都具有竞争优势。材料三：日本本田公司的核心竞争力是引擎，NEC公司的核心竞争力是在通信和半导体方面，而英特尔则在芯片研制方面具有强大的核心竞争力。材料三体现了核心竞争力的()特征。
A:用户价值性
B:独特性
C:动态性
D:局部优势性答案：D解析：核心竞争力的用户价值特征体现在：核心竞争力是企业独特的竞争能力，它必须是有助于企业创造并实现用户可以识别的和看重的，而且是处于关键地位的价值。海尔产品的用户价值性体现在购买方便和售后服务上；长虹则体现在价廉物美上。
延展性是指企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新商品和新服务以满足客户的需求。日本夏普公司就是将其核心竞争力——液晶显示技术用在了笔记本电脑等其他产品上，使其在那些领域都具有竞争优势。
核心竞争力的局部优势性是指核心竞争力存在于向客户提供服务、商品或技术的某一两个环节，而不是在每个环节都优于竞争对手；或者虽然每个环节都不优于竞争对手，但是由于各个环节集成的业务流程的整体效率明显优于竞争对手而形成自己的核心竞争力。材料三中提到的三个知名公司都有其最擅长的领域，而不是在每个领域都擅长。 -
第4题：
共用题干
材料一：海尔和长虹非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为价廉物美是首要目标时倾向长虹，当用户注重购买方便和售后服务时就会倾向海尔。材料二：日本夏普公司通过其核心竞争力(液晶显示技术)使该公司在笔记本电脑、大屏幕显像等领域都具有竞争优势。材料三：日本本田公司的核心竞争力是引擎，NEC公司的核心竞争力是在通信和半导体方面，而英特尔则在芯片研制方面具有强大的核心竞争力。普拉哈拉德与哈默尔在描述核心竞争力时提出了“树型理论"。在该理论中，树干和树枝表示的是()。
A:最终商品
B:战略业务单位
C:核心商品
D:核心竞争力答案：C解析：81.本题考查核心竞争力的特征。根据材料一，主要体现出用户要能认可海尔或者长虹所具有的核心竞争力。
82.本题考查核心竞争力的特征。材料二中，夏普公司通过液晶显示技术，延伸到笔记本电脑、大屏幕显像等领域，故属于延展性的特征。
83.本题考查核心竞争力的特征。根据材料三，可知三家所提到的公司都是在自己某一个领域或者技术方面有核心竞争力，并不是所有的环节都优于其它企业，这主要体现了核心竞争力局部优势性的特征。
84.本题考查树型理论。
85.本题考查核心竞争力分析。一般而言，可以从人力资源、技术体系、管理体系、信息系统和价值观人手分析。 -
第5题：
以下不属于企业外部环境分析中竞争状况研究范围的是（）
- A、对用户和消费者产品需求趋势的分析
- B、对竞争对手资金、技术、生产规模、技术水平等状况的调查分析
- C、对竞争对手新产品动向的调查分析
- D、对潜在竞争对手的调查分析
正确答案:A -
第6题：
在经济交往领域，企业间的竞争最为激烈，也是伦理问题较为突出的领域是（）。
- A、销售竞争
- B、服务竞争
- C、形象竞争
- D、生产竞争
正确答案:A,B -
第7题：
在市场经济的条件下，产品竞争的关键是价格的竞争，而价格竞争的基础是（），即竞争双方谁的产品成本更低廉，谁就会在竞争中占有优势。
正确答案:成本 -
第8题：
电信市场竞争状态调查包括企业目标市场调查和对（）调查两个方面。
- A、主要竞争对手
- B、全部竞争对手
- C、用户群体
- D、用户需求
正确答案:A -
第9题：
在制定战略时，企业需要对所面临的市场竞争状况进行专门调查和分析，其主要内容是对（）
- A、用户和消费者产品需求趋势的分析
- B、竞争对手资金、技术、生产规模、技术水平等能力状况的调查分析
- C、竞争对手新产品动向的调查分析
- D、潜在竞争对手的调查分析
- E、竞争对手总体情况的调查
正确答案:B,C,D,E -
第10题：
话务量分类是综合考虑（）、（）、（）、固话收入、PHS放号以及竞争对手移动用户分布情况等地区分类。
正确答案:面积、人口、社会经济 -
第11题：
在市场经济条件下市场竞争日益激烈，企业间的竞争实质上是（）的竞争。
- A、服务质量
- B、服务意识
- C、服务技能
- D、服务水平
正确答案:A -
第12题：
单选题日本夏普公司的核心竞争力体现在液晶显示器上，该技术使夏普公司在笔记本电脑、袖珍计算器上都有竞争优势，这主要体现了核心竞争力的（ ）特征。A用户价值性
B延展性
C独特性
D动态性
正确答案： B解析： 延展性是指核心竞争力能够应用于多个方面，衍生出多个核心产品。本题中将核心竞争力应用于笔记本电脑、袖珍计算器等多种产品上，就体现了该特征。 -
第13题：
共用题干
材料一：海尔和长虹都非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为价廉物美是首要目标时倾向长虹，当用户注重购买方便和售后服务时就会倾向海尔。材料二：日本夏普公司通过其核心竞争力（液晶显示技术）使该公司在笔记本电脑、大屏幕显像技术等领域都具有竞争优势。材料三：日本本田公司的核心竞争力是引擎，NEC公司的核心竞争力是在通信和半导体方面，而英特尔则在芯片研制方面具有强大的核心竞争力。材料二体现了核心竞争力的()特征。
A:用户价值性
B:独特性
C:动态性
D:延展性答案：D解析：核心竞争力的用户价值特征体现在：核心竞争力是企业独特的竞争能力，它必须是有助于企业创造并实现用户可以识别的和看重的，而且是处于关键地位的价值。海尔产品的用户价值性体现在购买方便和售后服务上；长虹则体现在价廉物美上。
延展性是指企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新商品和新服务以满足客户的需求。日本夏普公司就是将其核心竞争力——液晶显示技术用在了笔记本电脑等其他产品上，使其在那些领域都具有竞争优势。
核心竞争力的局部优势性是指核心竞争力存在于向客户提供服务、商品或技术的某一两个环节，而不是在每个环节都优于竞争对手；或者虽然每个环节都不优于竞争对手，但是由于各个环节集成的业务流程的整体效率明显优于竞争对手而形成自己的核心竞争力。材料三中提到的三个知名公司都有其最擅长的领域，而不是在每个领域都擅长。 -
第14题：
共用题干
材料一：海尔和长虹非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为价廉物美是首要目标时倾向长虹，当用户注重购买方便和售后服务时就会倾向海尔。材料二：日本夏普公司通过其核心竞争力(液晶显示技术)使该公司在笔记本电脑、大屏幕显像等领域都具有竞争优势。材料三：日本本田公司的核心竞争力是引擎，NEC公司的核心竞争力是在通信和半导体方面，而英特尔则在芯片研制方面具有强大的核心竞争力。核心竞争力体现为一系列技能、技术、知识的综合体，要准确、全面地分析和评价商品流通企业的核心竞争力比较困难。一般而言，可以从()等方面入手分析。
A:人力资本
B:技术体系
C:价值观
D:信息系统答案：B,C,D解析：81.本题考查核心竞争力的特征。根据材料一，主要体现出用户要能认可海尔或者长虹所具有的核心竞争力。
82.本题考查核心竞争力的特征。材料二中，夏普公司通过液晶显示技术，延伸到笔记本电脑、大屏幕显像等领域，故属于延展性的特征。
83.本题考查核心竞争力的特征。根据材料三，可知三家所提到的公司都是在自己某一个领域或者技术方面有核心竞争力，并不是所有的环节都优于其它企业，这主要体现了核心竞争力局部优势性的特征。
84.本题考查树型理论。
85.本题考查核心竞争力分析。一般而言，可以从人力资源、技术体系、管理体系、信息系统和价值观人手分析。 -
第15题：
海尔和长虹非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为价廉物美是首要目标时倾向长虹，当用户注重购买方便和售后服务时就会倾向海尔。 材料二：日本夏普公司通过其核心竞争力（液晶显示技术）使该公司在笔记本电脑、大屏幕显像等领域都具有竞争优势。 材料三：日本本田公司的核心竞争力是引擎，NEC公司的核心竞争力是在通信和半导体方面，而英特尔则在芯片研制方面具有强大的核心竞争力。
根据以上材料,回答81-85题:
普拉哈拉德与哈默尔在描述核心竞争力时提出了"树型理论"。在该理论中，树干和主枝表示的是（ ）。A.最终商品
B.战略业务单位
C.核心商品
D.核心竞争力答案：C解析： -
第16题：
据信息产业部电信服务质量通告显示，2001年第一、二、三，四季度，在申诉中心正式立案的申诉案件中，移动电话业务方面的申诉率分别为33%、55.5%、57%、71.4%。 在市场经济条件下，企业间的竞争是市场化的需求。竞争本应促使竞争双方提高核心竞争力，为用户提供更优质的服务，使消费者得到最大实惠。可为何在竞争最为激烈的移动领域，投诉率反而居高不下呢? 究其缘由，主要原因是，随着移动用户猛增，移动运营商急于占领市场，对竞争的认识走向了偏颇和误区：只盯着竞争对手，而没有盯住用户；只顾打价格战，抢用户，而没有提升服务质量，真正为用户着想。这种低层次的价格竞争，足以引起监管部门的重视。企业在发展初期贯彻市场撇脂定价策略，而转眼间就必须面临残酷的价格战，真是商场如战场。 在这个过程中，运营商纷纷给内部销售人员制定苛刻的销售任务，通过各种人员销售方式去抢夺用户，价格战所采用的方法更是五花入门。 过度、混乱的价格战只能暂时抢来用户、扩大市场，却不能真正留住用户。因此，移动市场的竞争应从低层次的价格竞争向服务竞争转变，从以对手为目标转变为以客户满意为最终目标，切实保护消费者的权益，打造以服务为主的核心竞争力，获得客户的忠诚度。这样才能使移动运营商居高不下的投诉率降下来。同时，移动市场的恶性竞争也告诫我们，竞争不一定会带来优质的服务。如果竞争引导不利，服务也无法得到提升，因此如何引导市场竞争至关重要。 在这场没有硝烟的价格战中，运营商可以采取的主要的价格修改策略有哪些？市场撇脂定价策略需要满足的条件是什么？
正确答案: 一、价格修改策略包括：
心理定价、地区定价、折扣定价、需求差别定价、新产品定价、产品组合定价。
心理定价主要有五种：①整数定价②尾数定价③声望定价:对于信誉的产品制定较高价格④习惯定价⑤招徕定价。
地区性定价：①按产地在某运输工具上交货定价②统一交货定价③分区定价④基点定价⑤运费免收定价。
折扣定价：现金折扣、数量折扣、职能折扣、季节折扣、折让。
需求差别定价：因顾客而异、因时间而异、因地点而异、因产品而异。
新产品定价：⑴市场撇脂定价、⑵市场渗透定价。
产品组合定价：系列产品定价、互补产品定价、互替产品定价。
二、市场撇脂定价策略需要满足的条件是：
①市场有足够的购买者,他们的需求缺乏弹性。
②高价格导致单位成本增加,但这不至于抵消高价带来的利益。
③在高价情况下,仍然独家经营，别无竞争者。
④高价使人产生这种产品是高档产品的印象。 -
第17题：
在市场经济条件下市场竞争日益激烈，餐饮企业间的竞争实质上是（）的竞争。
- A、服务质量
- B、服务意识
- C、服务技能
- D、服务水平
正确答案:A -
第18题：
海尔和长虹都非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为购买方便和售后服务是首要目标时，就会倾向海尔。从而主要体现了核心竞争力的（ ）特征
- A、独特性
- B、用户价值性
- C、动态性
- D、局部优势性
正确答案:B -
第19题：
竞争者对企业经营的影响主要有（）等方面。
- A、由于竞争者的进入，迫使企业各方面面临压力而被迫更好地为用户服务
- B、由于竞争者的合作，或各自对服务市场能力的提高，刺激了社会对该类业务的总需求，因而导致总的市场规模的扩大
- C、由于竞争者的进入，迫使企业可能不得不退出市场
- D、由于竞争各方的相互竞争，使得各方的市场占有率相对缩小
正确答案:B,D -
第20题：
（）令移动用户在改换移动电话运营公司时，仍可保留原有的移动电话号码，这有助于增强移动业务市场的竞争性。
- A、移动预付费业务
- B、储值智能卡
- C、移动号码携带业务
- D、一卡双号业务
正确答案:C -
第21题：
（）指的是组织具备的应对变革与激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合。
- A、竞争力
- B、核心竞争力
- C、竞争优势
- D、核心优势
正确答案:B -
第22题：
日本夏普公司的核心竞争力体现在液晶显示器上，该技术使夏普公司在笔记本电脑、袖珍计算器上都有竞争优势，这主要体现了核心竞争力的（ ）特征。
- A、用户价值性
- B、延展性
- C、独特性
- D、动态性
正确答案:B -
第23题：
单选题海尔和长虹都非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为购买方便和售后服务是首要目标时，就会倾向海尔。从而主要体现了核心竞争力的（ ）特征A独特性
B用户价值性
C动态性
D局部优势性
正确答案： A解析： 本题要注意“主要”两个字，核心竞争力有很多特征，但本题主要体现的是用户价值性，因为用户价值性是指核心竞争力应该有助于实现用户所看重的价值。