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在客户生命周期的每一个阶段都需要新的策略和不同的方案。
题目
在客户生命周期的每一个阶段都需要新的策略和不同的方案。
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第1题：
任何产品都具有生命周期，都要经历引入、成长、成熟和衰退的时期。在产品生命周期的不同时期，需采取不同的营销策略。下列属于成长期的营销策略的是()。A:快速渗透策略，即以低价格、高促销费用推出新产品
B:寻找新的细分市场，改变广告宣传重点
C:发现产品新的用途，寻找新的用户或改变推销方式，以扩大产品销售量
D:调整产品自身，以满足消费者的不同需要，吸引有不同需求的客户答案：B解析：在成长期，消费者对产品已经熟悉，消费习惯已经形成，企业销售量迅速增长，生产规模也逐步扩大，产品成本逐步降低，新的竞争者也会投入竞争。随着新的产品特性出现，市场开始细分，分销渠道增加。此时，企业为维持市场增值率，延长获取最大利润的时间，可采取以下策略：①改善产品品质；②寻找新的细分市场；③改变广告宣传重点；④适时降价。 -
第2题：
客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。
正确答案:错误 -
第3题：
在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
正确答案:错误 -
第4题：
企业应该根据产品生命周期阶段的不同阶段应采取不同的营销策略。
正确答案:正确 -
第5题：
产品在生命周期不同阶段的定价策略不同
正确答案:正确 -
第6题：
企业市场营销战略的制定和实施都需要准确地掌握产品生命周期的不同阶段的特点
正确答案:正确 -
第7题：
论述客户生命周期各个阶段的CRM策略。
正确答案: 中心任务——说服和刺激客户与其建立客户关系。
1、说服客户
企业应设法通过各种有效途径向潜在客户传递信息，使其信服使用本企业的产品或服务是满足其需要的最佳选择。说服的方法主要有承诺和推荐。
2、刺激客户
刺激措施旨在直接诉求潜在客户与本企业达成某项交易。刺激措施有价格折扣 -
第8题：
单选题产品生命周期各个阶段呈现不同的特点，有不同的目标，需要采取不同的策略。具体来讲，下列各项属于投入期采取的策略的有（ ）。A逐步替代策略
B改变营销组合
C改进产品设计，增加产品规格、花色和品种
D选择性渗透策略
正确答案： A解析：
投入期存在的两个主要问题是：一是用户对新产品不了解，需要尽快打开市场；二是生产和销售成本都很高。因此，这一阶段的营销策略主要集中在价格的确定和促销费用水平的把握。具体采用以下策略：①双高策略；②双低策略；③密集或渗透策略；④选择性渗透策略。 -
第9题：
问答题试分析旅游企业在旅游产品的不同生命周期阶段应采取的营销策略。正确答案： 处于不同生命周期阶段的旅游产品有着不同的特点，旅游企业需要对其所经营的产品在市场中所处的位置及发展状况进行能够正确地判断与预测，采取有针对性的策略，并随着时间的推移和市场形式的发展变化不断地加以调整。
（1）导入期：对于投入期的产品，应该以尽量缩短投入期的持续时间为目标，以求迅速进入与占领市场。在产品策略上，应根据产品试销的结果改进产品，力求产品尽快定型，同时要注意旅游产品质量的稳定；在促销方面，要综合运用广告、人员推销、公共关系等各种促销手段，使旅游者（包括旅游中间商）尽快地认识产品；价格策略运用方面，在衡量市场类型与特点的基础上，旅游产品的定价可以有高价和低价两种策略可以选择；对于投入期的旅游产品适宜采用全方位渠道策略，它有利于迅速扩大市场面，使产品较快地进入成长期。
（2）成长期：营销策略的重点应提高产品质量，努力扩大市场占有率。旅游产品的提供者应注重提高产品质量，进一步完善与改进产品，优化组合，创立企业的名牌产品；促销方面，投入可以适当减少，促销的重点应从单纯的对产品的宣传转为宣传树立企业及产品的整体鲜明形象；对于成长期的产品，在定价上，要提供具有竞争性的价格；在销售渠道策略运用上，对处于成长期阶段的旅游产品应该采取选择性渠道策略，选出对生产商和产品销售都有利的中间渠道。
（3）成熟期：旅游经营者在成熟期应用价格和产品的差异化来吸引旅游消费者。产品策略：应集中力量改进现有产品，增加产品的附加价值，通过产品的差异化来赢取竞争优势。促销策略：由于此阶段的竞争异常激烈，旅游经营者通常需要进行集中性促销以保持与扩大市场，加强销售促进、公关等促销活动，力保品牌产品的优势地位。价格策略：应采取灵活定价策略、多种定价技巧，实行优惠价格以保持原有市场和拓展新市场。销售渠道策略：在此阶段要认真评价旅游中间商，由选择性渠道策略向专营性渠道策略发展，进一步疏通销售渠道，同时在促销方面给予中间商以奖励和帮助。
（4）衰退期：在此期间，旅游经营者应适当保留尚有利润的产品项目，或对产品重新进行市场定位，同时积极进行产品的升级换代；价格上或保持原价使之自然推出市场，或降价以争取旅游者，缓解销售下降的趋势。在销售渠道方面，保留最忠诚的中间商，剔除无利润的销售渠道，同时作一些旅游新产品的分销计划。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题论述客户生命周期各个阶段的CRM策略。正确答案： 中心任务——说服和刺激客户与其建立客户关系。
1、说服客户
企业应设法通过各种有效途径向潜在客户传递信息，使其信服使用本企业的产品或服务是满足其需要的最佳选择。说服的方法主要有承诺和推荐。
2、刺激客户
刺激措施旨在直接诉求潜在客户与本企业达成某项交易。刺激措施有价格折扣解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要采用不同的策略来对待和管理。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题怎样划分产品生命周期的不同阶段？每一个阶段分别具有什么特点？正确答案： 产品生命周期一般分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期、衰退期。
（1）导入期----由于市场及技术方面的原因，产品不可能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。
（2）成长期----竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，将同类产品供给量增加。而同时期需求的迅速增长，使产品价格维持不变或略有下降，市场竞争逐渐加剧。
（3）成熟期----成熟阶段还可以分为三个时期：
①成长，此时由于分销饱和而造成销售增长率开始下降，销售额增长缓慢；
②稳定，市场已经饱和，大多数潜在消费者已经试用过该产品，竞争空前激烈，未来的销售受到人口增长的制约；
③衰退，此时销售的绝对水平开始下降，顾客开始转向其他产品或代替品。
（4）衰退期----顾客的消费习惯开始改变，转向其他产品，是原来的产品销售额和利润额迅速下降。解析： 暂无解析 -
第13题：
专业化策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。（）答案：错解析：单一营销策略，又称一对一营销，它是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。 -
第14题：
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
- A、潜在客户
- B、响应客户
- C、即得客户
- D、流失客户
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
企业应该根据产品生命周期阶段的不同采取不同的营销策略。
正确答案:正确 -
第16题：
简述产品生命周期不同阶段的策略。
正确答案: 投入期——瞄准市场，先声夺人；成长期——顺应增长，质量过硬、成熟期——改革创新，巩固市场；衰退期——面对现实，见好就收。 -
第17题：
简述商品生命周期不同阶段的采购策略。
正确答案: （1）投入期，又称介绍期、试销期。应慎重进货，数量要少，可以采用为企业代销的方式。
（2）成长期，又称发展期、畅销期。应积极组织货源，扩大商品购进，促进商品销售。
（3）成熟期，又称饱和期。适当控制商品的购进，不宜过多储备，以免造成商品积压。
（4）衰退期，又称滞销期。应当清理库存商品，卖完存货，转营其他商品。 -
第18题：
怎样划分产品生命周期的不同阶段？每一个阶段分别具有什么特点？
正确答案: 产品生命周期一般分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期、衰退期。
（1）导入期----由于市场及技术方面的原因，产品不可能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。
（2）成长期----竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，将同类产品供给量增加。而同时期需求的迅速增长，使产品价格维持不变或略有下降，市场竞争逐渐加剧。
（3）成熟期----成熟阶段还可以分为三个时期：
①成长，此时由于分销饱和而造成销售增长率开始下降，销售额增长缓慢；
②稳定，市场已经饱和，大多数潜在消费者已经试用过该产品，竞争空前激烈，未来的销售受到人口增长的制约；
③衰退，此时销售的绝对水平开始下降，顾客开始转向其他产品或代替品。
（4）衰退期----顾客的消费习惯开始改变，转向其他产品，是原来的产品销售额和利润额迅速下降。 -
第19题：
华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户生命周期的说法错误的是（）
- A、客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同
- B、便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务
- C、市场营销不用强调客户生命周期
- D、做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群
正确答案:C -
第20题：
判断题由于产品生命周期的不同阶段的特点各不相同，因此需要营销人员相应地制定不同的营销目标和策略。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述商品生命周期不同阶段的采购策略。正确答案： （1）投入期，又称介绍期、试销期。应慎重进货，数量要少，可以采用为企业代销的方式。
（2）成长期，又称发展期、畅销期。应积极组织货源，扩大商品购进，促进商品销售。
（3）成熟期，又称饱和期。适当控制商品的购进，不宜过多储备，以免造成商品积压。
（4）衰退期，又称滞销期。应当清理库存商品，卖完存货，转营其他商品。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题企业市场营销战略的制定和实施都需要准确地掌握产品生命周期的不同阶段的特点A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题在客户生命周期的每一个阶段都需要新的策略和不同的方案。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析