在进行创意时，要体现客户参与，与客户建立情感联系。

第1题：

留住客户的技巧有（）。

• A、检查顾客的满意度
• B、向客户表示感谢
• C、与客户建立联系
• D、与客户保持联系

第2题：

在客源信息开拓策略中，培养长期客户的策略包括（）。

• A、吸引最有价值的客户
• B、与老客户保持联系
• C、把眼光放在长期潜在的客户上
• D、建立广泛的社会联系
• E、与服务供应商建立广泛联系

第3题：

开发创意时要始终关注客户。

第4题：

在进行直邮的创意与设计的策略规划之时，下面说法是不正确的是？（）

• A、我们最重要的工作是创建一个终身客户，因此在开发创意时要始终关注客户
• B、要牢记“情感胜于理智”原则，同客户建立一个相关的和情感上的联系，以便他们对你的信息感兴趣
• C、创意简报是有效工作的蓝图
• D、关注客户就是指要解决他们的难题

第5题：

客户从事机械行业，他在“产品词”单元中提交了4个关键词：挤出机、切胶机、捏炼机、密炼机，客户为该单元撰写创意时，我们可以建议客户：（）

• A、在创意中加入多种联系方式，例如；QQ、MSN、邮箱等，以便潜在客户方便联系
• B、在创意中适当加入醒目的数字、符合规范的标点符号，来吸引网民注意
• C、在创意加入完整的公司地址，以便潜在客户方便了解公司位置
• D、在创意中加入完整的公司名称，以便潜在客户加深印象

第6题：

与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。

第7题：

在制定创意简报时，我们要体现客户可获得的利益，而不是特征。

第8题：

客源信息开发策略之一是建立与客户的长期联系，这需要（）。

• A、与老客户保持联系
• B、着重现实需求的客户
• C、把眼光放在长期潜在的客户上
• D、建立广泛的社会联系
• E、与服务供应商建立广泛联系

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。

• A、情感
• B、事实
• C、机会
• D、过程

第14题：

客户在面对直邮创意与设计时，往往会出现理智胜于情感的状况。

第15题：

在进行创意时，始终要关注的情是什么？（）

• A、如何提升销售
• B、目标
• C、关注客户
• D、市场调查

第16题：

客户经营“河北格林堡升降机械有限公司”多年，于近期参加了百度推广；为账户建立了一个推广计划“河北推广计划”，在该计划中建立的推广单元分别是“地域类”、“公司类”、“产品类”。客户进行创意策划时，我们可以给予哪些建议？（）

• A、在创意标题中写入完整的公司名称，使网民对客户公司加深印象
• B、在创意标题的前28个字符内包含通配符，并确保关键词带入通配符后语句通顺
• C、为“产品类”单元撰写创意时，建议在创意中同时加入多种联系方式，例如：电话，QQ、MSN、邮箱等
• D、为“公司类”单元策划创意时，建议客户将公司简介页面的网址设置为访问URL

第17题：

客户经营河北格林升降机有限公司多年，近期参加了百度推广，客户为帐号建立了一个推广计划，“河北推广计划”，在该计划中设立的推广单元是“地域类”、“公司类”、“产品类”，客户进行创意策划时，我们可以给予客户哪些建议（）

• A、在创意标题中写入完整的公司名称，使网民对客户公司加深印象
• B、在创意标题的前28个字符内包含通配符，并确保关键词带入通配符后语句通顺
• C、为“产品类”单元撰写创意时，建议加入多种联系方式，例如：qq号码，msn邮箱等，这样可以有效提升客户咨询量
• D、为“公司类”单元策划创意时，建议客户讲公司简介页面的网址设置为访问url

第18题：

客户经理要特别注意对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

• A、沟通联系；情感陪护
• B、信息挖掘；情感维护
• C、沟通联系；情感维护
• D、信息挖掘；情感陪护

第19题：

个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。

• A、客户信息采集
• B、客户信息使用
• C、客户信息归档
• D、客户信息分析

第20题：

金融机构在与客户建立业务关系时，首先应进行客户身份识别。（）

第21题：

第22题：

第23题：