niusouti.com

通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走

题目

通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走

相似考题

1.下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）A、使企业再次赢得顾客B、使企业及时发现产品或服务的失误C、开创新的商机D、可以为企业建立和巩固良好形象提供机会E、为企业增加了成本

2.大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）A、了解企业业务状况B、了解竞争对手的业务状况C、了解客户企业业务状况D、有效的吸引客户

3.在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）A、 被竞争对手吸引走的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户

4.竞争对手调查与分析的目的包括（）A、分析竞争对手的优势和劣势B、研究竞争对手电子商务运作的效果C、发现企业运作中存在的问题D、了解企业目标客户的特点及需求

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走”相关问题

  • 第1题：

    分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。

    • A、对问题是否认同
    • B、问题的客观存在是否真实
    • C、问题是否能够解决
    • D、如何让客户顺利离开

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下对投诉说法错误的是（）。

    • A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
    • B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
    • C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
    • D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

    正确答案:A

  • 第3题：

    对于客户投诉，以下描述正确的是（）

    • A、客户投诉是主观存在的
    • B、客户投诉是不利于企业发展的
    • C、客户投诉是客观存在的
    • D、客户投诉是能避免的

    正确答案:C

  • 第4题：

    惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）

    • A、投诉的提起人应是客户
    • B、投诉直接对象是企业
    • C、投诉以投诉问题的存在为前提
    • D、投诉以实现客户利益主张为目的
    • E、企业是投诉追究的责任人

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）

    • A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题
    • B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量
    • C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）
    A

    总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题

    B

    会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量

    C

    细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）能防止企业客户的流失。
    A

    客户重复购买

    B

    客户投诉

    C

    客户抱怨

    D

    客户流失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户投诉的重要性有（）。
    A

    客户投诉不能防止企业客户的流失

    B

    客户投诉能促使企业改进产品和服务

    C

    客户投诉能防止企业客户的流失

    D

    客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    竞争对手调查与分析的目的包括（）
    A

    分析竞争对手的优势和劣势

    B

    研究竞争对手电子商务运作的效果

    C

    发现企业运作中存在的问题

    D

    了解企业目标客户的特点及需求


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面关于客户投诉对于企业的作用说法不正确的是（）。
    A

    现代市场竞争的实质就是一场争夺客户资源的竞争

    B

    企业从投诉中提前发现严重的问题，然后进行改善，从而避免了更大的危机

    C

    客户投诉对于企业来说就是损失

    D

    满意而归的投诉者，有的会成为企业义务宣传者，即通过这些客户良好的口碑鼓动其他客户也购买企业产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业应通过（）等途径，对其生产的食品安全状况进行持续跟踪，及时收集食品安全风险信息。

    • A、客户投诉
    • B、相关部门抽检
    • C、企业自查
    • D、竞争对手恶意举报

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    对于客户投诉，以下描述不正确的是（）

    • A、客户投诉可以避免
    • B、户投诉是客观存在的
    • C、客户投诉是对我们的信任
    • D、客户投诉是“金”

    正确答案:A

  • 第16题：

    企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）

    • A、投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。
    • B、如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。
    • C、投诉应该不惜一切代价的避免。
    • D、如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补），客户有投诉意愿，派发投诉的要点问题有哪些？（）

    • A、确认客户有投诉意愿
    • B、确认能提供户号
    • C、确认系统中存在更正（退补）流程
    • D、一个结算周期内未更正（退补）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    企业应通过（）等途径，对其生产的食品安全状况进行持续跟踪，及时收集食品安全风险信息。
    A

    客户投诉

    B

    相关部门抽检

    C

    企业自查

    D

    竞争对手恶意举报


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
    A

    对问题是否认同

    B

    问题的客观存在是否真实

    C

    问题是否能够解决

    D

    如何让客户顺利离开


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业实行横向一体化战略的好处表现为（）
    A

    能够增强对上、下游企业的控制力

    B

    能够吞并和减少竞争对手

    C

    能够形成更大的竞争力量去与别的竞争对手抗衡

    D

    能够通过多产品生产分散风险

    E

    能够取得规模经济效益和被吞并企业的技术及管理经验


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

相关内容