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满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）

题目

满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）

相似考题

1.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足

2.如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。A.基本需求B.期望需求C.渴望需求D.意料之外的需求

3.评价招标采购项目的服务质量时，衡量客户对服务效能需求满足程度的评价指标是（ ） A.经济性 B.时间性 C.功能性 D.社会性

4.关于个人贷款用途的说法错误的是( )。A．个人贷款可以满足客户的购房需求B．个人贷款可以满足客户的购买土地需求C．个人贷款可以满足客户旅游的需求D．个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求

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  • 第1题：

    下列关于投融资服务项目成果质量评价的说法中，正确的是()。

    A、服务成果不能耽误项目建设进度
    B、服务成果应具有行业的示范作用
    C、服务成果应采用定量指标进行检查和评价
    D、服务成果应满足客户的需求

    答案：D
    解析：
    对于投融资服务项目的咨询成果很难用定量标准来衡量和评价。在实践中，对咨询成果的质量一般采用定性的评价标准，一般应考虑以下几个方面：①服务成果必须符合国家要求（包括宏观经济政策、产业发展政策、可持续发展政策、投资金融方面的政策以及国家法律法规）；②要符合国民经济和社会发展的利益；③必须符合业主的要求；④要满足项目相关方（如金融机构和股权投资人等）的需求。

  • 第2题：

    按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）

    • A、理解客户需求
    • B、满足客户特定需要的针对性服务
    • C、评价当前的服务和服务能力
    • D、解释当前做法与客户要求之间的差距

    正确答案:B

  • 第3题：

    分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。

    • A、满足银行对过程管理的需求
    • B、满足银行对客户状态、客户行为分析的需求
    • C、满足银行对客户成本分析的需求
    • D、保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。

    • A、满足、发现
    • B、发现、发现
    • C、发现、满足
    • D、满足、满足

    正确答案:C

  • 第5题：

    配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。

    • A、顾客服务的一般评价指标
    • B、对顾客价值重视程度的评价指标
    • C、满足顾客需求的评价指标
    • D、运输质量评价指标

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    运输服务满足货主需求的评价指标中不包括（）。

    • A、质量
    • B、时间
    • C、运输价格
    • D、售后服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（）：

    • A、当团队的存在主要是为了满足客户的需求时
    • B、当团队的存在主要是为了满足股东的需求时
    • C、当团队的存在主要是为了满足员工的需求时
    • D、当团队的存在主要是为了满足任务的需求时

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    满足货主需求的评价指标有（）
    A

    时间、质量、运输价格

    B

    时间、质量

    C

    时间、品质

    D

    质量、运输价格


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
    A

    信息搜集

    B

    产品推广

    C

    产品销售和跟踪反馈

    D

    产品后评价和退出


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。
    A

    顾客服务的一般评价指标

    B

    对顾客价值重视程度的评价指标

    C

    满足顾客需求的评价指标

    D

    运输质量评价指标


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于个人贷款用途的说法中，错误的是（ ）。
    A.个人贷款可以满足客户的购房需求
    B.个人贷款可以满足客户的购买土地需求
    C.个人贷款可以满足客户旅游的需求
    D.个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求


    答案：B
    解析：
    答案为B。个人贷款用途广泛，可以满足客户在购房、购车、旅游、购买消费用品 和解决临时性资金周转、从事生产经营等诸多需求，但不能满足个人购买土地的需求。

  • 第14题：

    以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）

    • A、理解客户需求
    • B、满足客户特定需要的针对性服务
    • C、评价当前的服务和服务能力
    • D、解释当前做法与客户要求之间的差距

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。


    正确答案:紧迫性

  • 第16题：

    客户维系的原则有（）

    • A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
    • B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
    • C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先
    • D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先

    正确答案:A

  • 第17题：

    企业提升客户满意度的方法有（）

    • A、具备满足客户需求的能力
    • B、改善服务质量
    • C、创造经营指标体系
    • D、革新僵化体制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）

    • A、客户重复购买次数
    • B、从客户的角度出发
    • C、从点滴小事上关心客户
    • D、客户对产品的敏感程度
    • E、客户需求满足率

    正确答案:A,E

  • 第19题：

    描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。


    正确答案:灵活性

  • 第20题：

    实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

    • A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
    • B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
    • C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
    • D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

    正确答案:D

  • 第21题：

    填空题
    满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）

    正确答案： 时间,质量,价格,可靠性
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（）：
    A

    当团队的存在主要是为了满足客户的需求时

    B

    当团队的存在主要是为了满足股东的需求时

    C

    当团队的存在主要是为了满足员工的需求时

    D

    当团队的存在主要是为了满足任务的需求时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

    正确答案： 灵活性
    解析： 暂无解析

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