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评价招标采购项目的服务质量时，衡量客户对服务效能需求满足程度的评价指标是（ ） A.经济性 B.时间性 C.功能性 D.社会性

题目
评价招标采购项目的服务质量时，衡量客户对服务效能需求满足程度的评价指标是（ ）

A.经济性 B.时间性 C.功能性 D.社会性
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1.项目利益相关方分析的关键点是()。A.最大程度地满足招标采购团队的工作需求B.最大程度地满足投标人对招标采购的需求C.最大程度地满足关键项目利益相关方对招标采购的需求D.最大程度地满足政府对招标采购的管理需求

2.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。此题为判断题(对，错)。

3.客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。()此题为判断题(对，错)。

4.理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率

参考答案和解析
答案：C
解析：
通常可以从以下几个方面来度量招标服务质量：（1)功能性。指招标服务效能上满足客户的程度。（2)经济性。指客户获得招标服务所需费用的合理程度。（3)时间性。指客户获取招标服务时在时间上满足要求的程度。
更多“评价招标采购项目的服务质量时，衡量客户对服务效能需求满足程度的评价指标是（ ） ”相关问题

  • 第1题：

    衡量服务质量,首先要了解客户对服务进行()的具体内容。

    A、评估

    B、投诉

    C、反馈

    D、评价


    参考答案：D

  • 第2题：

    服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。

    A.主观期望
    B.客观评价
    C.感受
    D.直觉
    E.他人影响

    答案：A,C
    解析：
    服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。

  • 第3题：

    衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。

    • A、感知
    • B、投诉
    • C、反馈
    • D、评价

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

    • A、客观
    • B、主观
    • C、企业
    • D、公正

    正确答案:B

  • 第6题：

    满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）


    正确答案:时间；质量；价格；可靠性

  • 第7题：

    以功能性来度量招标服务质量是指（）。

    • A、客户获得招标服务所需费用的合理程度
    • B、招标服务效能上满足客户的程度
    • C、客户获取招标服务时在时间上满足要求的程度
    • D、客户购买招标服务时对项目的了解程度

    正确答案:B

  • 第8题：

    个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）

    • A、细化服务标准
    • B、量化评价指标
    • C、监测服务质量
    • D、提升服务水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    评价供应商业绩的最重要指标是（　）
    A

    供货及时率

    B

    订货满足率

    C

    产品及服务质量

    D

    设备先进程度


    正确答案： C
    解析： 评价供应商业绩的最重要指标是产品及服务质量。

  • 第10题：

    单选题
    所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）
    A

    评价

    B

    感知

    C

    满足感

    D

    满足程度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）

    正确答案： 时间,质量,价格,可靠性
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。
    A

    顾客服务的一般评价指标

    B

    对顾客价值重视程度的评价指标

    C

    满足顾客需求的评价指标

    D

    运输质量评价指标


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    招标采购服务项目的质量与工程、货物等其他项目的质量不同，以下（）不属于招标采购项目服务质量的特点。


    A.服务质量标准难以预先确定

    B.招标服务的提供与使用具有同步性

    C.招标服务质量无法用量化指标度量

    D.招标内容的多样性

    答案：C
    解析：
    作为特殊的服务项目，招标采购项目管理也具有自己的独有特点。招标采购项目质量是指服务能力与效果满足客户（业主）明确和隐含需要的程度。招标采购项目的质量具有如下特性：①服务质量标准难以预先确定；②服务的提供与使用具有同步性；③招标内容的多样性。

  • 第14题：

    关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。

    A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
    B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
    C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
    D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

    答案：C
    解析：
    IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性

  • 第15题：

    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

    • A、服务质量改进模型
    • B、服务质量模型
    • C、服务质量特性
    • D、服务质量评价指标

    正确答案:B

  • 第16题：

    所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）

    • A、评价
    • B、感知
    • C、满足感
    • D、满足程度

    正确答案:D

  • 第17题：

    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

    • A、客户满意度
    • B、理赔服务率
    • C、理赔投诉率
    • D、理赔获赔率

    正确答案:A

  • 第18题：

    配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。

    • A、顾客服务的一般评价指标
    • B、对顾客价值重视程度的评价指标
    • C、满足顾客需求的评价指标
    • D、运输质量评价指标

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    招标采购项目质量是指服务能力与效果满足客户明确和隐含需要的程度，其具有的特性包括（）。

    • A、服务质量标准难以预先确定
    • B、服务的提供与使用具有同步性
    • C、服务质量的经济性
    • D、招标内容的多样性
    • E、招标内容的功能性

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
    A

    对服务质量的总体期望

    B

    对服务质量满足客户需求程度的期望

    C

    对服务质量稳定性的期望

    D

    顾客对总体成本的感知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列关于企业业绩衡量指标的说法中，正确的有（）。
    A

    反映企业盈利水平和能力的指标主要有毛利率和净利润率

    B

    股息率通常高于利息率

    C

    评价服务质量的非财务指标包括客户等待时间

    D

    评价服务质量的非财务指标包括客户数量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
    A

    客户满意度

    B

    理赔服务率

    C

    理赔投诉率

    D

    理赔获赔率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于招标采购项目质量特点的说法，正确的有(　　)。
    A

    招标采购质量是招标投标活动满足业主明确需要的程度

    B

    针对货物的招标采购活动应制定统一的招标采购服务质量标准

    C

    招标内容的多样性导致招标采购服务的多样性

    D

    一致性是评价招标采购服务项目质量的常用指标

    E

    客户在应用招标代理机构提供的服务成果时无法提前进行质量合格检查


    正确答案： C,E
    解析： 本题考核的是招标采购项目的质量特性：①服务质量标准难以预先确定。委托人购买或委托招标服务时，难以对其质量及价值预先作出准确、定量的判断，因此难以用一个统一的标准或特性指标要求和衡量。②服务的提供与使用具有同步性。这会使招标服务质量无法经过检查合格后才交付委托人(业主)。③招标服务内容的多样性。招标服务工作内容的复杂多变，招标服务人员个体存在差异，造成了招标服务质量的多变性，使得质量管理复杂化。

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