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按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距

题目

按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）

  • A、理解客户需求
  • B、满足客户特定需要的针对性服务
  • C、评价当前的服务和服务能力
  • D、解释当前做法与客户要求之间的差距
相似考题

1.客户经理对客户进行分类是按()A、按客户的专业;B、按客户的金融需求规模;C、按客户的年龄;D、按客户的风险;E、对商业银行带来的金融贡献度。

2.需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。

3.“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A、评价当前的服务和服务能力B、理解客户需求C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进

4.企业物流战略主要解决()方面的问题。A、客户服务需求的目标B、设施选址战略C、销售战略D、存货战略

更多“按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）”相关问题

  • 第1题：

    以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）

    • A、理解客户需求
    • B、满足客户特定需要的针对性服务
    • C、评价当前的服务和服务能力
    • D、解释当前做法与客户要求之间的差距

    正确答案:D

  • 第2题：

    通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或（）。

    • A、一般产品
    • B、期望产品
    • C、最终产品
    • D、附加产品

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以客户为中心的物流战略开发步骤有： （1）理解客户需求 （2）评价服务能力 （3）找出差距 （4）创造性服务 （5）针对性服务 （6）评估、跟踪、改进。 其开发顺序应是（）。

    • A、123456
    • B、123546
    • C、135246
    • D、142536

    正确答案:B

  • 第5题：

    超越期望的需求对客户是可有可无的需求。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    判断题
    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）
    A

    理解客户需求

    B

    满足客户特定需要的针对性服务

    C

    评价当前的服务和服务能力

    D

    解释当前做法与客户要求之间的差距


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    识别物流客户是物流客户开发的第一步。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）
    A

    理解客户需求

    B

    满足客户特定需要的针对性服务

    C

    评价当前的服务和服务能力

    D

    解释当前做法与客户要求之间的差距


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    物流企业选择何种客户开发策略，取决于很多因素，如当地物流市场成熟度、当地物流环境、消费者习惯等。以下不属于客户开发策略的是（　　）。
    A

    物流市场分析          

    B

    物流战略分析

    C

    消费者分析            

    D

    物流产品分析


    正确答案： A
    解析：
    物流企业在制定客户开发策略时，要从物流市场分析、消费者分析、物流产品分析三个方面进行分析。

  • 第11题：

    单选题
    党中央关于“十一五”规划建议提出了推进形成主体功能区的战略构想，关于主体功能区的分类标准错误的是（　　）。
    A

    按开发方式分类

    B

    按开发内容分类

    C

    按所属层级分类

    D

    按地区分类


    正确答案： D
    解析：
    主体功能区的分类方式一共有三种：①按开发方式，分为4类主体功能区，即优化开发区、重点开发区、限制开发区和禁止开发区；②按开发内容，分为3类主体功能区，即城市化地区、农产品主产区和重点生态功能区；③按层级，分为国家和省级两个层面。

  • 第12题：

    单选题
    “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
    A

    评价当前的服务和服务能力

    B

    理解客户需求

    C

    在客户要求的基础上创造服务

    D

    评估与跟踪执行和改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    引发物流客户服务战略策划的动因表现在（）。

    • A、社会物流需求高度化发展
    • B、企业物流需求高度发展
    • C、物流企业间竞争加剧
    • D、物流企业经营环境变化激烈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户需求分类下面不正确的是（）

    • A、基本型需求
    • B、期望型需求
    • C、惊喜型需求
    • D、对比型需求

    正确答案:D

  • 第15题：

    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    （）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提供物流客户满意度
    • C、开发物流服务新项目
    • D、强化内部客户管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    以客户为中心的物流战略开发包括（）

    • A、理解客户需求
    • B、评价当前的服务和服务能力
    • C、在客户要求的基础上创造服务
    • D、评估与跟踪执行和改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    判断题
    稳定型物流战略属于按物流战略行为划分的物流战略方案.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客户档案除包括客户名称、所属行业、地址等基本信息，还将客户按不同标准分类，以便于对客户信息的准确把握和物流需求预测。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、所属行业、地址等基本信息，还将客户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测；联络记录详细记载了每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，这些信息的记录都是为了在对客户进行进一步联络时更加具有针对性，使专门与客户打交道的部门能够随时得到与客户相关的资料，真实和全方位的了解客户。

  • 第21题：

    单选题
    关于物流市场细分的叙述，不正确的是（）
    A

    物流市场细分是根据物流需求者的需求特点来划分出不同的去留需求者群体

    B

    物流市场细分是将物流企业进行分类

    C

    物流市场细分只能以顾客的特征为依据

    D

    物流企业可以根据客户行业、地理区域等因素对物流市场进行细分


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以客户为中心的物流战略开发包括（）
    A

    理解客户需求

    B

    评价当前的服务和服务能力

    C

    在客户要求的基础上创造服务

    D

    评估与跟踪执行和改进


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司的是（　　）。
    A

    广告开发客户    

    B

    电话开发客户    

    C

    传真开发客户    

    D

    网络开发客户


    正确答案： B
    解析：
    电话开发客户具有针对性强的特点，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。

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