专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户

第1题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

第2题：

客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。

• A、预授权预约
• B、无需预约
• C、普通预约
• D、消费预约

第3题：

售后服务工作中，提醒客户预约可以提高企业维修效率

第4题：

关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）

• A、主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
• B、客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
• C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
• D、小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
• E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等

第5题：

在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）

• A、预约电话铃响三声内应有人接听
• B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
• C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
• D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
• E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约

第6题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

第7题：

专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）

• A、尊重客户选择
• B、突出预约的便利性
• C、加大预约投入
• D、及时提醒客户

第8题：

客户经理向客户拜访预约的方法，包括（）。

• A、当面预约
• B、委托预约
• C、信函预约
• D、电话预约

第9题：

客户通过现金管理银企通平台进行预约时，在产品的预约额度内进行预约。剩余预约额度（）客户预约额度时，交易失败。

• A、高于
• B、等于
• C、低于
• D、不等于

第10题：

预约拜访客户的方法包括当面预约、（）等。

• A、委托预约
• B、广告预约
• C、单方面预约
• D、信函预约
• E、电话预约

第11题：

第12题：

第13题：

预约的种类包括：（）

• A、服务顾问预约
• B、被动预约
• C、客户电话预约
• D、主动预约

第14题：

交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）

• A、交车的流程
• B、交车所需要的时间
• C、提醒客户需要带的必要文件
• D、以上都是

第15题：

要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）

• A、对预约客户应提前准备好零件
• B、对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
• C、遵守预先约定时间
• D、对预约客户需要提前安排出专用工位
• E、对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障

第16题：

客户经理在预约时应诚恳与客户商量，尊重（）的“时间优先选择权”。

• A、客户经理
• B、客户
• C、公司

第17题：

根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。

• A、当面预约、手机客户端
• B、当面预约、税务网站
• C、当面预约、电话预约
• D、税务网站、手机客户端

第18题：

预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）

• A、预约登记
• B、工位、人员确定
• C、填写互动问诊单
• D、客户到来后及时安排服务人员

第19题：

为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

• A、预约车顶牌
• B、欢迎板
• C、预约登记表
• D、预约分析表

第20题：

销售员与潜在客户联系的技巧应按（）次序进行。

• A、优先排序→明确目标→电话预约
• B、明确目标→电话预约→排序
• C、电话预约→优先排序→明确目标
• D、优先排序→电话预约→明确目标

第21题：

客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

• A、了解客户需求
• B、预约和提醒服务
• C、交叉销售
• D、关注客户信息

第22题：

第23题：

第24题：