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以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）A、产品质量B、销售满意C、售后满意D、员工满意

题目

以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）

  • A、产品质量
  • B、销售满意
  • C、售后满意
  • D、员工满意
相似考题

1.组织在实现目标的过程中最重要的是( )。A.让客户满意B.让员工满意C.让领导满意D.让股东满意

2.服务效率是影响客户满意度的最主要因素。()此题为判断题(对，错)。

3.对客户满意度最具影响的度量是( )。A、外部数据B、内部数据C、产品交货过程的客户满意D、产品销售过程中的客户满意

4.下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。A.满意的员工可以促成满意的客户B.满意的客户也可以促成满意的员工C.满意的客户和满意的员工互相促进D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

参考答案和解析
正确答案:D
更多“以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）A、产品质量B、销售满意C、售后满意D、员工满意”相关问题

  • 第1题：

    以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）

    • A、满意是基础、感动是标准、忠诚是目标
    • B、感动是基础、满意是标准、忠诚是目标
    • C、满意是基础、忠诚是标准、感动是目标
    • D、感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

    正确答案:A

  • 第2题：

    以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）

    • A、产品质量
    • B、销售满意
    • C、售后满意
    • D、员工满意

    正确答案:D

  • 第3题：

    售后服务的工作核心目标是（）。

    • A、客户满意
    • B、公司利益最大化
    • C、公司满意
    • D、保证客户的利益

    正确答案:A

  • 第4题：

    分析影响客户满意的主要因素？


    正确答案: 1）客户期望
    ①产品、服务属性
    ②促销因素
    ③环境因素
    ④竞争产品的影响
    ⑤客户特征
    2）客户对产品的实际认知
    ①产品的品质和功效
    ②客户对产品的态度和情感
    ③客户对产品的期望
    3）产品的效用
    4）客户让渡价值
    5）服务

  • 第5题：

    关于顾客满意，下列表述正确的是（）

    • A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
    • B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
    • C、顾客满意是顾客的一种消费行为
    • D、产品满意就是产品质量满意

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

    • A、员工满意，客户满意
    • B、客户满意
    • C、员工满意
    • D、公司满意

    正确答案:A

  • 第7题：

    ①的客户来源于②的客户，但③的客户并不一定是④的客户（）。

    • A、①忠诚②忠诚③满意④满意
    • B、①忠诚②满意③忠诚④满意
    • C、①满意②忠诚③忠诚④满意
    • D、①忠诚②满意③满意④忠诚

    正确答案:D

  • 第8题：

    下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

    • A、满意的员工可以促成满意的客户
    • B、满意的客户也可以促成满意的员工
    • C、满意的客户和满意的员工互相促进
    • D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

    正确答案:D

  • 第9题：

    下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）

    • A、两者没有关系
    • B、只有满意的员工才能创造出满意的客户
    • C、正相关关系
    • D、只有满意的客户才能创造出满意的员工

    正确答案:D

  • 第10题：

    客户服务满意度考查内容（）

    • A、员工意见
    • B、客户满意
    • C、内部客户满意度
    • D、顾客回头率

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    汽车金融产品的营销宗旨是（）

    • A、顾客满意
    • B、企业满意
    • C、售后满意
    • D、消费满意

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。
    A

    ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意

    B

    ⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意

    C

    ⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意

    D

    ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对CSI的解释正确的是（）

    • A、售后服务满意度指数调研
    • B、新车质量调研
    • C、销售满意度调研
    • D、客户满意度调研

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户服务满意体系要强调的包括（）

    • A、满意的售前、售后服务
    • B、满意的售前、售中服务
    • C、满意的售中、售后服务
    • D、满意的售后服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    中国石油销售业务客户对加油卡业务的贡献度，坚持成本节约原则，采取（）的策略。

    • A、从“全面满意”转向“全部满意”
    • B、从“全部满意”转向“全面满意”
    • C、从“员工满意”转向“客户满意”
    • D、从“客户满意”转向“员工满意”

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第17题：

    关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）

    • A、满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。
    • B、满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。
    • C、满意度对经销店的收益影响不大。

    正确答案:A

  • 第18题：

    员工满意是和什么相对而言的？（）

    • A、工资薪酬
    • B、班务制定
    • C、工作环境
    • D、用户满意

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第21题：

    简单分析影响客户满意的主要因素。


    正确答案: （1）可信度，指一个企业能否始终如一地对客户履行做出的承诺。
    （2）专业度，企业
    （3）有形度，既硬件水平。
    （4）同理度，既了解客户程度。
    （5）反应度，既对客户需求的反应。

  • 第22题：

    通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。

    • A、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意
    • B、⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意
    • C、⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意
    • D、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意

    正确答案:A

  • 第23题：

    主要来源于产品的外观、品牌、售后服务等因素的顾客满意是（）。

    • A、物质满意
    • B、社会满意
    • C、精神满意
    • D、全面满意

    正确答案:B

  • 第24题：

    单选题
    下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
    A

    两者没有关系

    B

    只有满意的员工才能创造出满意的客户

    C

    正相关关系

    D

    只有满意的客户才能创造出满意的员工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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