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“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）A、接待B、预检诊断C、开具委托书D、交车
题目
“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
- A、接待
- B、预检诊断
- C、开具委托书
- D、交车
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
正确答案:正确 -
第2题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D -
第3题：
在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）
- A、预约
- B、准备工作
- C、维修
- D、质检/交车准备
正确答案:B,C,D -
第4题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A -
第5题：
以下哪一项不属于交车概述的内容？（）
- A、利用流程图介绍交车流程
- B、媒体关于顾客所购车辆的最新报道
- C、利用流程图介绍上牌流程
- D、再次交车流程所需时间至少为45分钟
正确答案:B -
第6题：
交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）
- A、交车的流程
- B、交车所需要的时间
- C、提醒客户需要带的必要文件
- D、以上都是
正确答案:D -
第7题：
在主动热情方面，经销商需要做到（）。
- A、有人及时接待
- B、主动邀请试乘试驾
- C、交车时介绍售后客户经理
- D、交车后经销商有回访
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。
- A、交车时间排程做最优安排
- B、确保服务到所有客户
- C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
- D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的
正确答案:A,B -
第9题：
接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）
正确答案:正确 -
第10题：
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员恭喜客户提车之喜
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B -
第11题：
维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
- A、新的交车时间
- B、新增维修项目及备件
- C、客户的意见
- D、工时费用
正确答案:B,D -
第12题：
服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）
- A、预计交车时间
- B、预计费用
- C、经销商基本信息（地址、电话）
- D、维修项目
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
正确答案:正确 -
第14题：
下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
- A、采用4方位检查法对车辆详细检查
- B、根据需要将车开上预检工位举升机上
- C、2分钟内车内饰情况及物品检查
- D、提高客户对服务站信赖感及交修意愿
正确答案:B,D -
第15题：
打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）
- A、维修/保养项目
- B、备件/附件渠道
- C、预估费用
- D、预计交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）
- A、交车面访
- B、交车7天回访
- C、主机厂明检
- D、入库3天回访
正确答案:C -
第17题：
哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）
- A、交车区整洁、干净
- B、交车音响设备
- C、交车区专区专用
- D、交车区内设置喜庆交车墙
正确答案:B -
第18题：
精品附件业销售时机在以下哪些环节更为合适（）。
- A、接待/询问确认
- B、预估服务费用所需时间
- C、提示下次保养项目及时间
- D、交车
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
关于准时完工的说法正确的是：（）
- A、只需要技师在预估的完工时间前完工
- B、预估的完工时间是可交车给客户的时间
- C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
- D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
- E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
正确答案:B -
第20题：
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷
- A、①②③
- B、②③①
- C、③①②
- D、②①③
正确答案:D -
第21题：
预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最好预留时间余地，以避免发生延期交车。（）
正确答案:正确 -
第22题：
服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
- A、主动关联
- B、互动接待
- C、制单报价
- D、结算交车
正确答案:B,C,D -
第23题：
交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重，热情的交车仪式。
正确答案:正确