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“我知道您很不满意，可以跟我说说吗？”这是（）A、开放式问题B、封闭式问题C、总结性问题
题目
“我知道您很不满意，可以跟我说说吗？”这是（）
- A、开放式问题
- B、封闭式问题
- C、总结性问题
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第1题：
病人入院后，整日唉声叹气，偷偷哭泣，心事重重。护士要与病人进行交谈，护士最好先问
A．看来您有心事，能与我谈谈吗
B．您为什么常常流泪
C．您知道手术过程吗
D．您害怕手术，是不是
E．有什么事要我帮您吗
正确答案：E
-
第2题：
我想买车子，有住房公积金但不知道怎么用，我想知道是可以贷款买车吗？
正确答案: 不可以。购买、建造、翻建、大修自住住房才可以在惠州申请公积金贷款。 -
第3题：
对前来的客人打招呼，可以说（）
- A、“欢迎光临，我能为您做什么？”
- B、“您好，您有事吗？”
- C、“您好，欢迎光临！”
- D、“您好，您要点什么？”
- E、“您好，请您跟我来！”
正确答案:A,B -
第4题：
下面哪些属于开放式提问？（）
- A、请问有什么可以帮您
- B、您经常出差吗
- C、我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧
- D、我什么时间打电话给您比较方便呢
- E、我过五分钟给你打电话，可以吗
正确答案:A,D -
第5题：
以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）
- A、我也明白你的感受
- B、我们充分理解您的感受
- C、我知道您是多么烦恼
- D、您这事，没什么大不了的
- E、我知道您现在很不愉快
正确答案:A,B,C,E -
第6题：
“我有多高？我满意我的身高吗？”这是属于（）维度的我。
- A、生理“我”
- B、社会“我”
- C、心理“我”
- D、孩童“我”
正确答案:A -
第7题：
接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。
- A、请问您哪位
- B、你是谁
- C、对不起，可以知道应如何称呼您吗
- D、您贵姓
正确答案:B -
第8题：
单选题男：喂，小张，你知道咱们那个公共信箱的新密码吗？女：知道，您现在方便记吗？男：我现在没有笔，请你给我发个短信吧。女：行，您稍等，我马上给您发过去。问：男的想要什么？A信箱密码
B电话号码
C公寓地址
D会议地点
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题对前来的客人打招呼，可以说（）A“欢迎光临，我能为您做什么？”
B“您好，您有事吗？”
C“您好，欢迎光临！”
D“您好，您要点什么？”
E“您好，请您跟我来！”
正确答案： E,B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题男：小姐，这是我的报名表，是交给您吗？女：对。请等一下，请在这儿填一下您的联系电话。问：根据对话，可以知道什么？A他们在理发
B他俩是夫妻
C男的想请假
D男的在报名
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客户：我要先跟我爱人商量一下！客户经理：好，X先生，我理解。可不可以约您爱人一起来谈谈？约在这个周末，您看可以吗？这段话术中，客户经理采用了（）。A直接法
B逆转法
C迂回法
D追问法
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题“我有多高？我满意我的身高吗？”这是属于（）维度的我。A生理“我”
B社会“我”
C心理“我”
D孩童“我”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……
心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？
求助者：（沉默）
心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？
求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。
……
心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？
求助者：那太谢谢您了！
（心理咨询师求助放松练习）
心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！
求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。
单选：心理咨询师在“您刚才说到，您母亲去世后……您愿意说说您的情况吗？”
这段话中用到的技术是（）。A.解释
B.具体化
C.释义
D.感情反应答案：C解析：内容反应技术，也称为“释义 ”或“说明”，是指咨询师把求助者陈述的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强理解、促进沟通的目的。咨询师在此处，也希望能够引导控制谈话的内容和方向。
参见： 三级技能（2015版） 100页 三级技能（2017版） 94页 -
第14题：
您知道“腿梗”吗？
正确答案: 老年人出现腿部发凉、麻木、溃疡要尽早就医。对于心梗（心肌梗死）和脑梗（脑梗死）都很熟悉，但提起“腿梗”则较陌生，听起来，腿梗好像也不如心梗、脑梗那么重要和可怕。其实，无论是发病率、危害程度，还是治疗难度，腿梗都不亚于心梗和脑梗，从发病率来说，腿梗是血管外科常见病，大概占血管外科病人的1/3。
与心梗脑梗相似，腿梗就是下肢动脉发生梗塞，导致下肢远端缺血缺氧，引起肢体发凉、麻木、行走受限、溃疡甚至出现肢端（脚趾或足跟）坏死，且容易继发感染，最终导致患者截肢、残疾的一类疾病。其中行走困难，出现间歇性跛行是下肢动脉供血不足的特征性症状。老年患者合并其他疾病的，甚至会引起死亡。
与心梗脑梗相似，腿梗的发病原因主要是动脉粥样硬化，但也有其他特殊的病因，如血栓闭塞性脉管炎、大动脉炎、外伤、动脉栓塞等。病因不同，但临床表现却大同小异。因此，老年人如果出现上述腿部不适时应尽早就医。 -
第15题：
孩子问：“妈妈，您知道世界上最骄傲的动物是什么吗？我告诉您吧，是金鱼！它总是摇头晃脑的。”这是（）推理。
正确答案:转导 -
第16题：
下列各项哪些属于服务忌语（）
- A、这是我们工作的疏忽
- B、我的解释您满意吗？
- C、我解决不了。
- D、这问题我们不清楚，要咨询，您打1860好了。
正确答案:B,C -
第17题：
在服务中用的不规范的是（）
- A、“我能为您做些什么？”
- B、“我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
- C、“如果您不介意，我可以„„吗？”
- D、“难道我们的菜不和您口味吗”
正确答案:D -
第18题：
寻求顾客帮助和咨询时，最合适的说法是（）。
- A、您在哪里工作
- B、您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢？
- C、您觉得我这样做对吗
- D、您是这样认为吗
正确答案:B -
第19题：
在客人准备点菜时，服务员应立即走上前询问：“（）”
- A、您可以点菜了吗？
- B、我可以为您点菜了吗？
- C、您现在想点菜吗？
- D、现在可以点菜吗？
正确答案:C -
第20题：
单选题女：您好，有什么可以帮您的吗？男：刚才我在这儿买东西，您多找了我十块钱，还给您。女：真不好意思，我自己都没注意。真是太谢谢您了！男：没事，这是应该的。问：关于女的，可以知道什么？A多找了钱
B认识男的
C刚买了东西
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题孩子问：“妈妈，您知道世界上最骄傲的动物是什么吗？我告诉您吧，是金鱼！它总是摇头晃脑的。”这是（）推理。正确答案： 转导解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题女：校长，这份材料我已经按照您的要求改好了。男：谢谢你，先放我办公桌上吧，你再帮我发一份传真。问：关于女的，可以知道什么？A很不满意
B在办签证
C在收传真
D材料改完了
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题女：请问，这是您的东西吗？男：是的，怎么了？女：我想把您的东西稍微往旁边搬一下，把我这个行李箱放到座位底下去，可以吗？男：当然可以，我来帮你吧。问：女的想干什么？A找个座位
B请男的帮忙
C把行李放好
D把东西搬上车
正确答案： A解析： 暂无解析