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以下哪个流程能缓解钣喷车间的工作负荷？（）A、客户预约B、道路救援C、接待与定损D、控工排程E、以上都能缓解
题目
以下哪个流程能缓解钣喷车间的工作负荷？（）
- A、客户预约
- B、道路救援
- C、接待与定损
- D、控工排程
- E、以上都能缓解
相似考题
参考答案和解析
正确答案:A
更多“以下哪个流程能缓解钣喷车间的工作负荷？（）A、客户预约B、道路救援C、接待与定损D、控工排程E、以上都能缓解”相关问题
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第1题：
当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）
- A、服务经理或其他间接人员协助接待客户
- B、客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪
- C、诊断工作全部交由车间技师负责处理
- D、请客户先行离去，另外预约安排回厂时间
- E、可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
正确答案:A,B,E -
第2题：
下列功能属于东风日产CARWINGS能实现的功能是：（）
- A、维修保养预约
- B、专家远程支援
- C、道路救援
- D、酒店租车预约
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第4题：
派工流程中预约客户直接派工专门的（）。
正确答案:预约工位 -
第5题：
储能制动的作用原理为（）。
- A、进风制动，排风缓解
- B、进风缓解，排风制动
- C、进风制动，手动缓解
- D、手动制动
正确答案:B -
第6题：
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第7题：
以下不属于置换业务流程的是（）。
- A、客户接待
- B、车辆评估
- C、报价协商
- D、预约工位
正确答案:D -
第8题：
哪个信息不能在钣喷车间作业看板显示出来的（）
- A、可用人力资源
- B、工单维修过程中每个工序的进展情况
- C、零件准备信息
- D、追踪并设法弥补无法预料的延迟
正确答案:C -
第9题：
钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是（）
- A、确定开工和完工时间
- B、因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间
- C、完工时间与交车时间就是同一时间
- D、不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度
- E、将客户导引向客休区
正确答案:A -
第10题：
钣喷车间技师需要清楚知道？（）
- A、维修项目
- B、维修项目的开工时间
- C、维修项目的完工时间
- D、维修注意事项
- E、以上都是
正确答案:E -
第11题：
派工流程的行为规范包括（）
- A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
- B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
- C、预约客户直接派工专门的预约工位。
- D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
正确答案:A,B,C -
第12题：
单选题车间投产指令与用料管控的依据是（）A进度排程
B制令工单
C车间指令
D订单
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
- A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
正确答案:A,B,C -
第14题：
下列对总维修台次的理解正确的是（）？
- A、指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
- B、指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
- C、指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
正确答案:A -
第15题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D -
第16题：
接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）
- A、预约客户通过预约通道
- B、快修客户通过快修通道
- C、其他客户通过服务通道
- D、直接在车间接待所有车辆
正确答案:A,B,C -
第17题：
与客户达成预约后，业务接待应在当天完成与车间、配件部及前台的确认工作。
正确答案:错误 -
第18题：
有关接车与预检流程应注意的事项，下列叙述哪些正确？（）
- A、预约客户需有专人接待
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
正确答案:A,B,C -
第19题：
关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）
- A、需要持之以恒地培养客户预约的习惯
- B、客户只要准点到达，就能获得礼品或积分
- C、通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
- D、减少车辆在高峰期的拥堵
- E、减少服务顾问接待的压力
正确答案:B -
第20题：
以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）
- A、客户预约
- B、道路救援
- C、接待与定损
- D、控工排程
- E、以上都能缓解
正确答案:A -
第21题：
服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）
- A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
- B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
- C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
- D、保险车辆定损照相可以在预检区完成
- E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
正确答案:C -
第22题：
以下哪项工作能提高车间的效率和效益？（）
- A、客户预约
- B、道路救援
- C、接待与定损
- D、作业安排
- E、目录式报价
正确答案:D -
第23题：
客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
- A、进店量分析表
- B、维修控工版
- C、预约欢迎板
- D、客户管理系统
正确答案:A